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# Demo

**Novidades Onboarding v.7.0.0**

Nova Versão 7.0.0. Atualização da interface.

### **Introdução**[​](#introducción) <a href="#introduccion" id="introduccion"></a>

Facephi Onboarding é um aplicativo que permite fazer um onboarding online de maneira simples, em 2 a 5 etapas. Ele começa com um Fluxo configurável em que o usuário terá que capturar seu documento e tirar uma foto. Ao finalizar, aparece uma tela de resultados onde é possível consultar as informações extraídas tanto das biometrias quanto dos dados pessoais e das validações de segurança. Esses dados podem ser consultados na Facephi Platform.

### **Requisitos e instalação**[​](#requisitos-e-instalación) <a href="#requisitos-e-instalacion" id="requisitos-e-instalacion"></a>

Facephi Onboarding é compatível com dispositivos Android 8 - Oreo ou superior.

O aplicativo pode ser baixado em [este link](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facephi.demo.wizard). Recomenda-se manter a versão mais recente atualizada.

Neste manual, o Facephi Onboarding será mostrado com todas as suas funções ativadas. Se você não tiver alguma dessas funções na sua demo, consulte os serviços habilitados com o seu representante.

### **Iniciar sessão**[​](#iniciar-sesión) <a href="#iniciar-sesion" id="iniciar-sesion"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/bfce97c9590eada7af0d2e05dff76203e486ceb4" alt="" width="309"><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Insira o e-mail (1) e a senha (2) para iniciar sessão. Ao tocar no ícone (3), você pode ver a senha digitada. Depois de inseridos, toque no botão (4) para avançar para a próxima tela.

Você também pode tocar nos hiperlinks para criar conta (5) e consultar os textos legais (6).

1. Campo de texto para o nome de usuário
2. Campo de texto para a senha
3. Botão para mostrar a senha
4. Botão para iniciar sessão
5. Hiperlink para criar uma conta
6. Hiperlink para consultar os textos legais
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/262c4ebdfc51dd333b7111f2ea7aed9001a49ea9" alt="" width="309"><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se o usuário e/ou a senha inseridos não estiverem corretos, aparece uma mensagem informando isso e permitindo tentar novamente (1).

1. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

### **Regulamento Geral de Proteção de Dados**[​](#reglamento-general-de-protección-de-datos) <a href="#reglamento-general-de-proteccion-de-datos" id="reglamento-general-de-proteccion-de-datos"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/2c4a659fd4d2d29d246367f9da611eb181c1ab17" alt="" width="309"><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Por meio do link “Política de privacidade - Condições”, é exibido o Regulamento Geral de Proteção de Dados. Para fechar esta mensagem, toque no botão (1).

1. Botão para fechar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

### **Criar conta**[​](#crear-cuenta) <a href="#crear-cuenta" id="crear-cuenta"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<div align="left"><figure><img src="/files/9c7f82e45b06b547bb57dad6e3801ef06b40d7c7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endcolumn %}

{% column %}
Para criar uma conta, você deve preencher os campos obrigatórios (1)(2)(3). É necessário marcar a caixa para dar consentimento sobre dados pessoais (4). Opcionalmente, você também poderá consultar a política de privacidade tocando no hiperlink (5).

Por fim, complete o CAPTCHA (6) e toque no botão (7) para criar sua conta.

1. Campo de texto do nome
2. Campo de texto do sobrenome
3. Campo de texto do e-mail
4. Caixa de consentimento
5. Hiperlink para a Política de Privacidade
6. Caixa de CAPTCHA
7. Botão para criar conta
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

### **Permissões do app**[​](#permisos-de-la-app) <a href="#permisos-de-la-app" id="permisos-de-la-app"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/fb5a1fb20e562715c7e90083b0f1603e3ee9ca4a" alt="" width="309"><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Facephi Onboarding precisa que você permita o acesso à câmera para realizar as capturas de documento e rosto, entre outras.

Se você não quiser conceder essas permissões, toque no botão (1). Se permitir o acesso à câmera, toque no botão (2).

1. Botão para negar
2. Botão para permitir acesso
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/87aacc7348c0a803ea9295ef412bf59379f45622" alt="" width="309"><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Uma das permissões necessárias do app é a de localização. Ela serve para coletar os dados de geolocalização e selecionar os dados correspondentes ao documento do seu país. Caso você recuse essas permissões, o aplicativo usará o país do seu dispositivo como referência para selecionar o tipo de documento.

Se você não quiser conceder essas permissões, toque no botão (1). Se quiser permitir o acesso à localização, toque no botão (2).

1. Botão para negar
2. Botão para permitir
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

### **Escolher documento e país**[​](#elegir-documento-y-país) <a href="#elegir-documento-y-pais" id="elegir-documento-y-pais"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/0b1647a169f45d6deabee9cc6bb5a5f8a6229287" alt="" width="309"><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Aqui começa o onboarding. Você pode configurá-lo tocando no ícone de Configuração (1)

Escolha como capturar seu documento (2): de forma manual ou automática. Caso escolha o modo manual, selecione o país do documento que será usado (3) e o tipo de documento (4).

Você também pode habilitar o NFC. Se precisar de informações sobre o NFC, você pode acessá-las pelo ícone de informação (5). Para ativar a captura de NFC, ative o botão (6).

Uma vez configurado o Fluxo e selecionado o documento, toque no botão (7) para iniciar o processo.

1. Botão de configuração
2. Seletor de modo de captura do documento
3. Seletor de país
4. Seletor de documento
5. Botão de informação sobre NFC
6. Botão para ativar NFC
7. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/f480818677d2599276f82d6a2ff036228df15b78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se você escolher o modo de captura automático (2), não será necessário selecionar o país ou o tipo de documento.

Uma vez configurado o Fluxo, toque no botão (5) para iniciar o processo.

1. Botão de configuração
2. Seletor de modo de captura do documento
3. Botão de informação sobre NFC
4. Botão para ativar NFC
5. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

### **Configuração**[​](#configuración) <a href="#configuracion" id="configuracion"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/723b2bc397f8d0fef5b896af0ab742b46070ed02" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Em Configuração aparecem vários parâmetros que você pode expandir (2)(3)(6)(9)(17) e ativar/desativar (4)(5)(7)(8)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(18)(19)(20). Por exemplo, para escolher o tipo de documento, permitir a assinatura ao final do onboarding ou validadores de segurança.

A partir daqui você pode encerrar sua sessão, deslizando até a parte inferior da tela (22).

Para voltar à tela anterior, toque no ícone de voltar (1).

1. Botão voltar atrás
2. Seletor de país
3. Seletor de Documento de identidade
4. Ativar/desativar geolocalização
5. Ativar/desativar Videoassistência
6. Seletor de tipo de ajuda para Videoassistência
7. Ativar/desativar gravação do Onboarding
8. Ativar/desativar permitir assinatura
9. Selecionar o tipo de assinatura
10. Ativar/desativar validação do Onboarding prévio
11. Ativar/desativar validação em listas de bloqueio
12. Ativar/desativar validação governamental
13. Ativar/desativar validação morfológica
14. Ativar/desativar validação NFC
15. Ativar/desativar validação de impressões digitais
16. Seletor de mãos para a leitura de impressões digitais
17. Ativar/desativar pré-visualização de fotos capturadas
18. Ativar/desativar salvamento de imagens capturadas
19. Ativar/desativar Liveness Passivo
20. Ativar/desativar Tracking avançado
21. Exibir informações adicionais
22. Encerrar sessão
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

***

### **Capturar um documento**[​](#capturar-un-documento) <a href="#capturar-un-documento" id="capturar-un-documento"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/6a3b5e8e60fd7b25f293825b6959493b0a126cee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Primeiramente, aparece um tutorial que explica como fazer a Captura de Documento.

A animação mostra como interagir com o Widget. O texto fornece detalhes sobre como realizar este passo corretamente.

Para continuar, toque no botão (2). Para voltar, toque no ícone (1).

1. Botão voltar atrás
2. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/1a02d3f173065e9c27ed25e8c32c2e3695da529a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se você não tiver concedido previamente à aplicação as permissões da câmera, aparecerá uma mensagem para que você possa aceitar essas permissões. O acesso à câmera é necessário para fazer as capturas de documento ou rosto, entre outras.

1. Botão negar
2. Botão para permitir acesso
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/f8c00f77fc139fdfc4880269fcebbce44b86157b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Já no Widget, aparece um texto que dá orientações sobre a etapa a ser realizada. Neste caso, sua câmera foi ativada e você deve enquadrar a parte frontal do seu documento. O documento deve caber dentro do retângulo (3), sem que as bordas saiam para fora dele. Se as condições de luz e nitidez estiverem adequadas, a foto será tirada automaticamente.

Se você tiver dúvidas ou dificuldades com esta etapa, toque no botão de informação (2) e será aberto um tutorial que pode ajudar.

Para sair do Widget sem fazer a captura, pressione o ícone (1).

1. Botão fechar
2. Botão de informação
3. Moldura para enquadrar o documento
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/64c21c00f5959f4bd969a6b33dd9f4ca24bf3923" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Este é o tutorial de Captura de Documento. O acesso é feito tocando no ícone de informação (visto na tela anterior). Aqui são mostradas algumas dicas de como posicionar o documento ou o que deve ser considerado para que a captura seja realizada. Você pode navegar deslizando para a direita ou para a esquerda (3).

Para pular o tutorial, toque no botão (2). Para voltar à captura de documento, toque no ícone (1).

1. Botão voltar atrás
2. Botão pular
3. Indicador de página
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/6daffc8a0112f8fbaab8a6e165b6615e5bc9e686" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/f664670d99ca419c1d1446db036e97af246579e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O Widget mostrará em tempo real se a captura foi possível ou se houve algum problema.

**Se a captura não foi realizada (1)**, tente novamente esta etapa até que o Widget tire a foto. O botão de informação ou os diagnósticos de erro podem ser de grande ajuda nesta etapa.

**Se a captura foi realizada corretamente (2)**, aparecerá uma mensagem de confirmação. Repita a mesma etapa, desta vez com a parte de trás do seu documento.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/c3848d49ab3dfd777764c50e9a6046af45780953" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
*Tela opcional. Pode ser ativada em Configuração.*

O Widget capturou o documento, e esta tela de pré-visualização é mostrada. Aqui você deve verificar se o documento está totalmente visível e se os dados são legíveis.

Se a foto estiver borrada, ou houver dados ocultos ou cortados, recomendamos que você toque no botão (2) para tentar a foto novamente. Uma captura ruim pode levar a uma má interpretação dos dados e exigir repetir o processo novamente.

Se a foto estiver nítida e os dados forem lidos corretamente, toque no botão (3) para continuar com a próxima etapa.

Para sair e não continuar, toque no ícone (1). Pular esta etapa levará você à etapa anterior.

1. Botão fechar
2. Botão para tentar novamente
3. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/fa1a7941f47d5940f7beb55b73377b75a2b64bd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Agora capture o verso do documento. As etapas e as orientações são as mesmas da captura da frente do documento.

Assim que a foto for tirada, você terá que verificar a pré-visualização da captura para validar a foto ou refazê-la. Se ela for validada, você terá concluído o processo de captura de documento.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

***

### **Escanear NFC**[​](#escanear-nfc) <a href="#escanear-nfc" id="escanear-nfc"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/3b9c3adc1586e11dc2ca620eaba5f08f774fd032" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O tutorial explica como escanear o chip NFC.

A animação mostra como interagir com o Widget. O texto fornece detalhes sobre como realizar este passo corretamente.

Se precisar de mais informações sobre NFC, toque no botão (2).

Para voltar, toque no ícone (1). Para continuar, toque no botão (3).

1. Botão voltar atrás
2. Botão de informação NFC
3. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/9d7b8b721c4834644d8954bd6a264f212f5defcf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se você tocar no botão para mais informações sobre NFC, esta tela será exibida.

Para fechar esta tela, toque no ícone (1) ou no botão (2).

1. Botão voltar
2. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/5b7a4ee9ac46021b19c051eae7360ad38bd0577b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Após iniciar a captura de NFC, aparece um texto com orientações sobre o que fazer para uma leitura correta. Para cancelar o processo, toque no botão (1) ou no botão (2).

1. Botão para cancelar o processo
2. Botão para fechar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/6cbeceb69ec20ed2ca3687c3cd361a485a36b654" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Quando o documento estiver em uma posição correta em relação ao dispositivo, a transferência de dados será iniciada. Mantenha essa posição até que a transferência termine. Para cancelar o processo, toque no botão (1) ou no botão (2).

1. Botão para cancelar o processo
2. Botão para fechar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/c0f0d12cd092c802c867d2fce8a00f3edc9d48c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Em caso de erro, ele será notificado por meio desta tela.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

***

### **Capturar o rosto**[​](#capturar-el-rostro) <a href="#capturar-el-rostro" id="capturar-el-rostro"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/ebbf489f1e4c983ba7a7627821fc99acf4f03dc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O tutorial explica como fazer a captura do rosto.

A animação mostra como interagir com o Widget. O texto fornece detalhes sobre como realizar este passo corretamente.

Para continuar, toque no botão (2). Para voltar, toque no ícone (1).

1. Botão voltar atrás
2. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/73f4cae617d2ae4e18ee5c282b455162acfdac7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Já no Widget, aparece um texto (2) que dá orientações sobre como se posicionar, ou o que você deve levar em conta.

Se você seguir bem as orientações, a captura será feita automaticamente e você será direcionado para a próxima etapa.

Para sair e não continuar, você pode fechar o Widget tocando no ícone (1).

1. Botão Fechar
2. Texto com orientações
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/7763ee820ef710f92f08123512b02bbe17930e3a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
*Tela opcional. Pode ser ativada em Configuração.*

O Widget capturou o rosto, e esta tela de visualização é exibida. Aqui você deve verificar se o oval do seu rosto aparece completamente e de forma nítida.

Se a foto estiver borrada, ou houver partes do seu rosto cobertas, recomendamos que você toque no botão (2) para tentar a foto novamente. Uma captura ruim pode levar a uma má interpretação dos dados e à necessidade de repetir o processo novamente.

Se a foto estiver nítida, toque no botão (3) para continuar com a próxima etapa.

Para voltar, toque no ícone (1). Pular esta etapa levará você à etapa anterior.

1. Botão voltar atrás
2. Botão para tentar novamente
3. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

### **Captura de Impressão Digital**[​](#capturar-huellas-dactilares) <a href="#capturar-huellas-dactilares" id="capturar-huellas-dactilares"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/40b950cc1784694cda99fcdab15a5b0fdb5a2efa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O tutorial explica como fazer a captura de impressões digitais.

A animação mostra como interagir com o Widget. O texto fornece detalhes sobre como realizar este passo corretamente.

Para continuar, toque no botão (2). Para voltar, toque no ícone (1).

1. Botão voltar atrás
2. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/49ea8536f79ca831cff1d5b6533eac02dab51d95" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Depois de iniciado, a câmera é aberta e você deve colocar os dedos juntos sobre a marca. Mantenha a mão dentro da área indicada e siga as mensagens que aparecem na tela: aproxime ou afaste os dedos, mova-os devagar para focar, mostre as pontas dos dedos ou use a mão indicada.

Se faltar algum dedo ou os dedos não forem detectados, ajuste a posição até que todos fiquem visíveis dentro da marca. Quando a captura estiver pronta, mantenha os dedos imóveis. O app capturará as impressões digitais automaticamente e você terá concluído a etapa.

Para voltar, toque no ícone (1).

1. Botão voltar atrás
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

### **Resultados**[​](#resultados) <a href="#resultados" id="resultados"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/9c442f1ac7ccd8d2936a2352bc9b69796cb1ec87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Depois de concluídas todas as etapas do onboarding, aparece a tela de resultados. São mostrados todos os dados extraídos, além das biometrias registradas e das verificações de segurança. Por exemplo, as fotos do documento e do usuário (1), leitura de impressões digitais, geolocalização ou verificações em bases de dados governamentais.

Na parte inferior, ao tocar no hiperlink de cada resultado (2)(3)(4)(5)(6)(7), podemos acessar uma versão mais detalhada desse resultado específico.

Para finalizar o onboarding, toque no botão (8).

1. Imagens capturadas
2. Ver mais dos dados OCR extraídos
3. Ver mais do Onboarding prévio
4. Ver mais da validação na lista de bloqueados
5. Ver mais do serviço governamental
6. Ver mais da validação morfológica
7. Ver mais da leitura NFC
8. Botão para finalizar onboarding
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

### **Assinatura de documento**[​](#firma-de-documento) <a href="#firma-de-documento" id="firma-de-documento"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/f0ebd788bf89267c50199dc356b540041b1bd196" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se a assinatura do usuário estiver ativada em Configuração e o processo de onboarding tiver sido bem-sucedido, você poderá assinar o documento. Para iniciar o processo de assinatura, role até o final da tela e toque no botão (2). Para finalizar o onboarding sem assinar, toque no botão (1).

1. Botão para finalizar onboarding
2. Botão para assinar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/774d23352dc565f6d318a3cee6b388ed5f9faf54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Antes de assinar, você deve aceitar o RGPD. Para habilitar o botão de continuar (2), você precisa chegar ao final do RGPD deslizando a barra lateral até o fim. Depois que o botão (2) estiver habilitado, toque nele para iniciar o processo de assinatura. Para fechar ou voltar, toque no botão (3).

1. Botão para voltar
2. Botão para assinar
3. Botão para fechar/voltar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/a0554ad77c2cf77210c51187b5f44ac6459241e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
VideoID precisa que você permita o acesso à câmera e ao microfone para realizar o processo. Para conceder a permissão toda vez que o app for iniciado, toque no botão (1). Para dar permissão apenas desta vez, toque no botão (2). Para cancelar a permissão e sair, toque no botão (3).

1. Botão para permitir o acesso enquanto o app estiver em uso
2. Botão para permitir o acesso apenas desta vez
3. Botão para cancelar o acesso
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/ed69e9a5ef185bb137ed6d68f33cf5f61263715a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Na tela é mostrado um oval (2) onde você deve posicionar o rosto. O processo começará automaticamente ao detectar o rosto.

Para sair do processo, toque no ícone (1).

1. Botão para sair do processo
2. Oval para posicionar o rosto
3. Retângulo para posicionar o documento
4. Texto com orientações
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/82a950e91d089d8972da6cf555eae019df4e2f0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Repita a mesma etapa, desta vez lendo em voz alta o texto que aparece na parte inferior (3).

Depois de registrar a voz, haverá uma troca de câmera para que seja possível fazer a captura de documento.

Para sair do processo, toque no ícone (1).

1. Botão para sair do processo
2. Oval para posicionar o rosto
3. Texto com orientações
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/ae94f7c00a98af69a0f8f4448f01859c2d70b857" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Na tela é mostrado um retângulo (2) onde você deve posicionar a frente do documento. O processo começará automaticamente ao detectar o documento.

Para sair do processo, toque no ícone (1).

1. Botão para sair do processo
2. Retângulo para posicionar o documento
3. Texto com orientações
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/89e4c55d60abf7bdb178e303009a276e17ebd8a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Repita a mesma etapa, desta vez mostrando a parte de trás do seu documento dentro do retângulo (2).

Para sair do processo, toque no ícone (1).

1. Botão para sair do processo
2. Retângulo para posicionar o documento
3. Texto com orientações
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/f0a735c3eb203b5bb004f6cbe58b7ee1c3755c7e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se você tocar no ícone de fechar, esta janela flutuante será exibida. Para finalizar este processo e sair, toque no botão (2). Para cancelar esta janela e continuar com a videogravação, toque em (1).

1. Botão para cancelar
2. Botão para finalizar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/102f6656465efcb0a968f6795ce276429e1f63d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se a videogravação estiver correta, toque no botão (3) para enviá-la e finalizar. Você pode repetir a gravação tocando no botão (2). Toque no botão (1) para fechar esta tela.

1. Botão para fechar
2. Botão para repetir gravação
3. Botão para finalizar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/9f8d2b3c4a1b98382708631e40f4eb7cd368a25a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se a videogravação for enviada com sucesso, esta tela será exibida.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/ca9f0ad4eb7669874dbd0be8c052efb37c286e6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se a videogravação apresentar erro, esta tela será exibida. Toque no botão (2) para tentar novamente. Para encerrar o processo e sair do VideoID, toque no ícone (1).

1. Botão para fechar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

### **Erros**[​](#errores) <a href="#errores" id="errores"></a>

#### **Tentativas permitidas**[​](#intentos-permitidos) <a href="#intentos-permitidos" id="intentos-permitidos"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/dd97e6f3778ed77817713bce62b9adf82cd91b34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Por segurança, há um limite de tentativas permitidas para realizar certas ações. Se este erro apareceu para você, é porque você realizou X tentativas consecutivas sem sucesso. Você deve aguardar o término do tempo para tentar novamente esta etapa.

Ao tocar no botão (2), você volta ao Widget para tentar novamente esta etapa. Se quiser fechar esta tela, toque no ícone (1).

1. Botão fechar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Permissões da câmera**[​](#permisos-de-cámara) <a href="#permisos-de-camara" id="permisos-de-camara"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/4eb4aff0d4a02aec2e5e548a41c6a45a56918c55" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Anteriormente, a permissão da câmera foi negada, mas o Widget está tentando acessar.

Ao tocar no botão (2), você será direcionado para as permissões do app para que possa ativá-las. Caso contrário, para fechar esta tela de erro, toque no ícone (1).

1. Botão fechar
2. Botão para ir às permissões do celular
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Atualizar o aplicativo**[​](#actualizar-la-aplicación) <a href="#actualizar-la-aplicacion" id="actualizar-la-aplicacion"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/4d508e00d5845edcfb46e8847bf8f92caaeb7e0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Existe uma nova versão do aplicativo, e é necessário atualizá-la. Normalmente, por correção de erros ou implementação de melhorias.

Ao tocar no botão (2), você será direcionado para a página de download para atualizar o app. Por outro lado, para fechar esta tela de erro, toque no ícone (1).

1. Botão fechar
2. Botão para atualizar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Problema técnico**[​](#problema-técnico) <a href="#problema-tecnico" id="problema-tecnico"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/83e87bf486a165eeada66f30b9ee783ef9c87ace" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Ocorreu um erro interno no app e é necessário reiniciar a última etapa para um registro correto.

Ao tocar no botão (2), você tentará esta etapa novamente. Caso contrário, para fechar esta tela de erro toque no ícone (1).

1. Botão fechar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Tempo esgotado**[​](#tiempo-superado) <a href="#tiempo-superado" id="tiempo-superado"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/a97b0b0a8c83c00ee018c87934391e4b5bd1ee6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O tempo máximo para que o Widget faça a captura foi excedido.

O caso mais provável é que as condições necessárias para que o Widget tire uma foto adequada não foram atendidas.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão fechar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Problemas ao ler o documento**[​](#problemas-al-leer-el-documento) <a href="#problemas-al-leer-el-documento" id="problemas-al-leer-el-documento"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/7a315d1b6b545bafd69adaa1b159483cdf553566" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O sensor do dispositivo não detecta o NFC. Isso pode ocorrer porque:

* O documento está muito distante do dispositivo. Recomendamos aproximar o documento e o dispositivo até que entrem em contato.
* O documento e o dispositivo estão juntos, mas ele não detecta: deslize levemente um sobre o outro até que o dispositivo detecte o documento. Dependendo da marca do dispositivo, o sensor fica em uma área diferente. Por esse motivo, recomendamos aproximar o documento da parte traseira do dispositivo e explorar até encontrar o sensor interno.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão fechar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/51370edfdc8b2a8da424548fae1bd9c35e2332ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Este erro aparece quando a transferência de dados via NFC foi iniciada, mas a conexão foi perdida durante a transferência. Isso pode ocorrer porque:

* O dispositivo ou o documento se moveram enquanto a transferência estava sendo realizada. Quando começar a carregar, mantenha essa posição até que termine.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão fechar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **O documento tem brilhos**[​](#el-documento-tiene-brillos) <a href="#el-documento-tiene-brillos" id="el-documento-tiene-brillos"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/5bc18e20479971a5332ce6e72bcf7b1124448a8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
No documento aparecem brilhos que escondem os dados, e o Widget não consegue tirar a foto porque não pode ler todos os dados corretamente.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão fechar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Vários chips**[​](#varios-chips) <a href="#varios-chips" id="varios-chips"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/67c62d50781f5cc0efe4a4270dfb206ad085a8f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Este erro aparece quando, além do NFC, também estão sendo detectados outros chips ao redor. Isso pode ocorrer porque:

* O documento está junto a outros documentos: afaste o documento que você selecionou para fazer o onboarding dos demais documentos.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão fechar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Imagem borrada**[​](#imagen-borrosa) <a href="#imagen-borrosa" id="imagen-borrosa"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/33398924339cd5157e655ade3ca9b0f14976a517" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
A imagem não está nítida. Isso pode ocorrer porque:

* A lente está suja e a foto sai borrada
* Há movimento na imagem. A câmera e a imagem devem permanecer com o menor movimento possível.
* Não há luz suficiente no ambiente para uma captura clara da imagem.

Ao tocar no botão (2), você tentará esta etapa novamente. Caso contrário, para fechar esta tela de erro toque no ícone (1).

1. Botão fechar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Inatividade**[​](#inactividad) <a href="#inactividad" id="inactividad"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="/files/94e0f471df9e87140a2aba1b1e9deb90e8b76234" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O aplicativo não detecta movimento. Isso pode ocorrer porque o Widget foi iniciado, mas ficou inativo por um tempo.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão fechar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

### **Perguntas frequentes (FAQ)**[​](#preguntas-frecuentes-faq) <a href="#preguntas-frecuentes-faq" id="preguntas-frecuentes-faq"></a>

* **O que é um Onboarding digital?**\
  Processo em que as empresas incorporam seus clientes e usuários de forma segura e rápida graças à biometria.
* **O que é NFC?**\
  \&#xNAN;*Comunicação de Campo Próximo*. Tecnologia de comunicação sem fio que facilita a troca de dados entre dispositivos. É frequentemente usada no setor financeiro.
* **O que é OCR?**\
  Reconhecimento óptico de caracteres. É um processo que permite extrair o texto contido em uma imagem ou um documento.
* **Erro durante a captura do documento, o que posso fazer?**\
  Se, durante a captura do documento, você não conseguiu obter uma captura bem-sucedida, recomenda-se seguir as seguintes sugestões:
  * Evite brilhos e sombras excessivos para obter uma imagem clara e nítida.
  * Utilize um fundo uniforme que permita que o documento se destaque na imagem.
  * Não cubra as bordas do documento com os dedos ao capturar a imagem.
  * Certifique-se de que o documento esteja bem focado e enquadrado na moldura da imagem.
  * Verifique se o texto na imagem está legível e bem iluminado.
  * Certifique-se de que a imagem capturada esteja nítida e centralizada para obter os melhores resultados.
* **Erro durante a captura do rosto, o que posso fazer?**\
  Se, durante a captura do rosto, você não conseguiu obter uma captura bem-sucedida, recomenda-se seguir as seguintes sugestões:
  * Evite brilhos e sombras excessivos para obter uma imagem clara e nítida.
  * Utilize um fundo uniforme para que a imagem se destaque.
  * Não cubra partes do rosto com cabelo, máscaras ou óculos escuros.
  * Certifique-se de que o rosto esteja centralizado e dentro do círculo.
  * Verifique se é mantida uma iluminação correta e evite lugares escuros.
  * Certifique-se de que a imagem capturada esteja nítida e centralizada para obter os melhores resultados.

***Erros/problemas mais comuns e como resolvê-los***

* **Erro de conexão**: É exibido um erro de conexão e não permite continuar.
* **Erro por queda dos serviços**: É exibido um erro de conexão e não permite continuar.

  Existem monitoramentos sobre os serviços em produção para notificar esses problemas e resolvê-los no menor tempo possível.
* **Não se captura o documento (Timeout 10 segundos)**: Verificações prévias a serem realizadas:

  * Validar que, quando se tenta capturar o documento, os brilhos não afetam e nenhum campo do documento está sendo coberto.
  * Validar que o país correto foi selecionado.
  * Validar que o tipo correto de documento foi selecionado (há diferença entre documentos de identidade e documentos de estrangeiros).

  Se o documento não estiver modelado, é necessário fazer a solicitação à equipe de Sales para incluí-lo em versões futuras.
* **O selfie não é capturado:** Verificações prévias a serem realizadas:
  * Validar se as condições de iluminação permitem visualizar corretamente o rosto.
  * Validar as mensagens de distância do rosto em relação à câmera.
* **Erro na autenticação biométrica**: A validação biométrica pode apresentar os seguintes resultados de erro:
  * Autenticação biométrica negativa
    * Se for esperado um resultado positivo, valide:
      * Se a selfie tirada está clara e não tem oclusões que possam gerar problemas.
      * Se a foto tirada do documento não tem brilhos nem está borrada (isso deve ser validado enquanto a captura do documento é feita).
    * Falsas rejeições: podem ocorrer falsas rejeições pelos seguintes motivos:
      * A foto do documento e a selfie são muito diferentes (passagem excessiva do tempo, mudanças importantes no rosto, qualidade das imagens, oclusões).
  * Autenticação biométrica positiva
    * Se for esperado um resultado negativo:
      * Falsas aceitações:
        * Se estiverem sendo feitos testes entre familiares (gêmeos, irmãos, pais-filhos, primos, etc.), recomenda-se encaminhar a solicitação ao Sales para que seja aplicado um limiar de segurança mais alto, adequado para esse tipo de ambiente.
  * Autenticação biométrica não realizada
    * Validar que a foto tirada do documento não tem brilhos, não está borrada nem tem oclusões (por exemplo: hologramas, reflexos).
* **Teste de vida não superado**: O teste de vida pode apresentar os seguintes erros:
  * Teste de vida NÃO superado. Se for esperado um resultado positivo, valide:
    * Que na selfie não há outras pessoas (rostos); a tecnologia rejeita o teste de vida se houver mais de um rosto na imagem
    * Que não haja contraluz ou telas com brilhos no fundo
    * Que os olhos não estejam fechados
    * Que não estejam sendo usadas óculos de sol
  * Resolver problemas:
    * Evitar o uso de óculos e oclusões
    * Buscar um fundo apropriado, sem telas nem brilhos
    * Evitar que haja rostos atrás na hora de tirar a selfie
    * Se não houver forma de passar no teste de vida, existe a opção de desativar essa validação na tela de configuração
  * Teste de vida superado. Se for esperado um resultado negativo:
    * Falsas aceitações:
      * Se estiverem sendo feitos testes contra ataques de apresentação (telas, fotos impressas, máscaras), recomenda-se encaminhar a solicitação ao Sales para que seja aplicado um limiar de segurança mais alto, adequado para esse tipo de ambiente.
* **OCR (dados pessoais) incorretos**: Os problemas de qualidade de OCR geralmente estão associados a capturas do documento deficientes (borradas, brilhos, oclusões etc.); se forem detectados problemas recorrentes nos campos exibidos, deve-se entrar em contato com o Sales para solicitar o fortalecimento da modelagem do documento.
* **Geolocalização**: A validação de geolocalização é realizada contra o país do ISSUER do documento.
* **Correspondência entre rostos**: A avaliação da correspondência entre rostos é realizada comparando os dados comuns entre a frente e o verso; em caso de erro no resultado esperado, pode-se verificar no detalhe do OCR se os campos estão sendo capturados e marcados corretamente.

  Temos a experiência de que, em documentos novos (ainda não analisados em detalhe), podem ocorrer erros neste diagnóstico devido à rotulagem incorreta dos campos. Deve-se entrar em contato com o Sales para realizar os ajustes necessários.
* **Onboarding prévio**: A validação de Onboarding prévio é realizada em relação aos onboardings bem-sucedidos anteriores realizados no mesmo tenant.

  Por motivos de eficiência, a base de dados de onboardings prévios é esvaziada periodicamente, por isso recomenda-se realizar um onboarding antes de ativar a funcionalidade.
* **Lista de bloqueados**: A validação contra listas negras é realizada contra a base de dados de rostos criada no tenant pela plataforma, por meio do módulo Antifraude - Regras.
* **Serviço governamental**: A validação de serviços governamentais está disponível apenas em países específicos, e a lista de países atualizada é mantida pelo Sales.

  A disponibilidade do serviço governamental depende do próprio fornecedor do serviço, por isso não é possível garantir seu estado.
* **Leitura NFC**: Atualmente, na aba NFC são exibidos todos os dados coletados do chip e, se o documento permitir, o resultado da validação biométrica entre a selfie e a foto armazenada no chip.