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# Demonstração

**Novidades Onboarding v.7.2.0**

Nova versão 7.2.0. Atualização da interface

### **Introdução**[​](#introducción) <a href="#introduccion" id="introduccion"></a>

“Facephi Onboarding é um aplicativo que permite fazer um onboarding online de maneira simples, em dois até 5 passos. Para iniciar o Fluxo, selecionaremos o país e o documento a ser escaneado. Na tela de configuração poderemos configurar este fluxo. Ao finalizar, teremos uma tela de resultados onde poderemos ver a verificação das informações tanto do documento quanto do teste de vida e da foto da pessoa, assim como das demais opções que tivermos configurado. Todos os dados extraídos ficam armazenados em nossos servidores e podem ser consultados a qualquer momento a partir da nossa plataforma.”

### **Requisitos e instalação**[​](#requisitos-e-instalación) <a href="#requisitos-e-instalacion" id="requisitos-e-instalacion"></a>

Facephi Onboarding é compatível com dispositivos iOS 14.5 ou superior.

Este aplicativo pode ser baixado em [aqui](https://apps.apple.com/es/app/facephi-onboarding/id1524601279). Para a instalação, basta executar o aplicativo. Recomendamos ter a última versão atualizada.

Neste manual, o Facephi Onboarding será mostrado com todas as suas funções ativadas. Se você não tiver alguma dessas funções na sua demo, consulte os serviços habilitados com o seu representante.

### **Iniciar sessão**[​](#iniciar-sesión) <a href="#iniciar-sesion" id="iniciar-sesion"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-8254c93be3d1b0b99d023fa0b4321ff856963fe1%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Digite o e-mail (1) e a senha (2) para iniciar sessão. Ao tocar no ícone (3), você pode ver a senha digitada. Depois de inserir, toque no botão (4) para avançar para a próxima tela.

Você também pode tocar nos hiperlinks para criar uma conta (5) e consultar os textos legais (6).

1. Campo de texto para o nome de usuário
2. Campo de texto para a senha
3. Botão para mostrar a senha
4. Botão para iniciar sessão
5. Hiperlink para criar uma conta
6. Hiperlink para consultar os textos legais
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-ea04ba74c136f808fa1daa997b960ed9e4fbabad%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se o usuário e/ou a senha digitados não estiverem corretos, uma mensagem será exibida informando isso e permitindo tentar novamente (1).

1. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

### **Regulamento Geral de Proteção de Dados**[​](#reglamento-general-de-protección-de-datos) <a href="#reglamento-general-de-proteccion-de-datos" id="reglamento-general-de-proteccion-de-datos"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-fe692a87ccede1d5460897a361f37e5cc8f980a3%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Por meio do link “Política de privacidade - Condições”, é exibido o Regulamento Geral de Proteção de Dados. Para fechar esta mensagem, toque no botão (1) ou (2).

1. Botão para fechar a tela
2. Botão para fechar a mensagem
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

### **Criar conta**[​](#crear-cuenta) <a href="#crear-cuenta" id="crear-cuenta"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-33e0f7b1039579b2c5c5f3805c6507a0276fb335%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Para criar uma conta, você deve preencher os campos obrigatórios (1)(2)(3). É necessário marcar a caixa para dar consentimento sobre dados pessoais (4). Opcionalmente, você também poderá consultar a política de privacidade tocando no hiperlink (5).

Por fim, complete o CAPTCHA (6) e toque no botão (7) para criar sua conta.

1. Botão fechar
2. Campo de texto do nome
3. Campo de texto do sobrenome
4. Campo de texto do e-mail
5. Caixa de consentimento
6. Hiperlink para a Política de Privacidade
7. Caixa de CAPTCHA
8. Botão para criar conta
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

### **Permissões do app**[​](#permisos-de-la-app) <a href="#permisos-de-la-app" id="permisos-de-la-app"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-48f94ed5a0654db2e7d1210545ab15787a0ed12b%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Facephi Onboarding precisa que você permita o acesso à câmera para fazer as capturas de documento e rosto, entre outras.

Se você não quiser conceder essas permissões, toque no botão (1). Se permitir o acesso à câmera, toque no botão (2).

1. Botão para negar
2. Botão para permitir acesso
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-bb845c800efa5c2a40df616aa29269d18552a510%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Uma das permissões necessárias do app é a localização. Ela serve para coletar os dados de geolocalização e selecionar os dados correspondentes ao documento do seu país. Caso essas permissões sejam recusadas, o aplicativo usará o país do seu dispositivo como referência para selecionar o tipo de documento.

Se você não quiser conceder essas permissões, toque no botão (1). Se quiser permitir o acesso à localização, toque no botão (2).

1. Botão para negar
2. Botão para permitir
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-077af71897a01f2fa79461969771894c7e6934b5%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se você recusar a permissão de localização, o app usará o país do dispositivo como referência. Para fechar este aviso, toque no botão (1), ou vá para Configuração para aceitar a permissão por meio do botão (2).

1. Botão cancelar
2. Botão para ir para Configuração
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

### **Escolher documento e país**[​](#elegir-documento-y-país) <a href="#elegir-documento-y-pais" id="elegir-documento-y-pais"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-e3ba8567903adb98954fc164131abaf23e93ae92%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Aqui começa o onboarding. Você pode configurá-lo tocando no ícone de Configuração (1)

Escolha como capturar seu documento (2): de forma manual ou automática. Caso escolha o modo manual, selecione o país do documento que utilizará (3) e o tipo de documento (4).

Você também pode habilitar o NFC. Se precisar de informações sobre o NFC, pode acessá-las por meio do ícone de informação (5). Para ativar a captura de NFC, ative o botão (6).

Depois de configurar o Fluxo e selecionar o documento, toque no botão (7) para iniciar o processo.

1. Botão de configuração
2. Seletor de modo de captura do documento
3. Seletor de país
4. Seletor de documento
5. Botão de informação sobre NFC
6. Botão para ativar NFC
7. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-e157fe68a3a83aeead7bc11f7802577ccad9f651%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se você escolher o modo de captura automático (2), não será necessário selecionar o país ou o tipo de documento.

Depois de configurar o Fluxo, toque no botão (5) para iniciar o processo.

1. Botão de configuração
2. Seletor de modo de captura do documento
3. Botão de informação sobre NFC
4. Botão para ativar NFC
5. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

### **Configuração**[​](#configuración) <a href="#configuracion" id="configuracion"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-86574349ea606d84e071d7c4a2b0932f461d3b3e%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Na Configuração, aparecem vários parâmetros que você pode expandir (2)(3)(6)(9)(15), ativar ou desativar (4)(5)(7)(8)(10)(11)(12)(13)(14)(16)(17)(18). Por exemplo, para escolher o tipo de documento, permitir a assinatura ao final do onboarding ou validadores de segurança.

Você também pode sair da sessão acionando o botão que se encontra na parte inferior da tela (20).

Para voltar à tela anterior, toque no ícone para voltar (1).

1. Botão voltar
2. Seletor de país
3. Seletor de Documento de identidade
4. Ativar geolocalização
5. Ativar Videoassistência
6. Selecionar o tipo de ajuda para Videoassistência
7. Ativar gravação do Onboarding
8. Permitir assinatura
9. Selecionar o tipo de assinatura
10. Ativar validação do onboarding prévio
11. Ativar validação na lista de bloqueados
12. Ativar validação governamental
13. Ativar validação de autenticidade do documento
14. Ativar validação NFC
15. Ativar validação de impressões digitais
16. Seletor de mãos para a leitura de impressões digitais
17. Ativar pré-visualização de fotos capturadas
18. Ativar salvamento de imagens capturadas
19. Ativar Liveness Passivo
20. Ativar Tracking avançado
21. Expandir informações adicionais
22. Sair da sessão
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-6cb7c6e7a193f32060595badab509a0ef2aaae59%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se você tiver tocado em “informações adicionais” na tela anterior, esta tela será exibida. A partir daqui, você pode excluir sua conta com o botão (2).

Para voltar à tela de Configuração, toque no botão (1).

1. Botão voltar
2. Botão para excluir conta
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

### **Captura de Documento**[​](#captura-de-documento) <a href="#captura-de-documento" id="captura-de-documento"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-ad02a151bbc944c701e3b847d1206932cef7f9db%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Primeiramente, aparece um tutorial que explica como fazer a captura de documento.

A animação mostra como interagir com o widget. O texto traz detalhes de como realizar esta etapa corretamente.

Para continuar, pressione o botão (2). Para voltar, pressione o ícone (1).

1. Botão voltar
2. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-ddf2e0325105be844bd94d8db11c682429e4c2ec%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se antes você não tiver concedido ao aplicativo as permissões da câmera, aparecerá uma mensagem para que você possa aceitar essas permissões. O acesso à câmera é necessário para fazer as capturas de documento ou rosto, entre outras.

1. Botão negar
2. Botão para permitir acesso
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-90abfe3414ea808bef98a7aa33009076f305c7aa%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Já no Widget, aparece um texto que lhe dá instruções do passo a realizar. Neste caso, sua câmera foi ativada e você deve enquadrar a parte frontal do seu documento. O documento deve caber dentro do retângulo (3), sem que as bordas do documento ultrapassem o retângulo. Se as condições de luz e nitidez forem adequadas, a foto será tirada automaticamente.

Se você tiver dúvidas ou dificuldades com esta etapa, toque no botão de informação (2) e será aberto um tutorial que pode lhe ajudar.

Para sair do Widget sem fazer a captura, toque no ícone (1).

1. Botão voltar
2. Botão de informação
3. Moldura para enquadrar o documento
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-c148dd09e0692e983aec89a59ca9e28a69c996b0%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Este é o tutorial de captura de documento. Ele é acessado tocando no ícone de informação (visto na tela anterior). Aqui são mostradas algumas dicas de como posicionar o documento ou o que deve ser levado em conta para que a captura seja realizada. Você pode pular esta etapa tocando em (2). Você pode se deslocar deslizando para a direita ou esquerda (3) ou tocando em próximo (4)

Para voltar à captura de documento, toque no ícone (1).

1. Botão voltar
2. Botão pular
3. Indicador de página
4. Botão próximo
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-d0ad1f6fa738a3098754f4184563f32ef4c9f1f3%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-d098ce7d207294c6da8bf17d7c1556f42edd7e73%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O Widget mostrará em tempo real se a captura pôde ser feita ou se houve algum problema.

**Se a captura não foi realizada (1)**, tente novamente esta etapa até que o Widget tire a foto. O botão de informação ou os diagnósticos de erro podem ser de grande ajuda nesta etapa.

**Se a captura foi realizada corretamente (2)**, aparecerá uma mensagem de confirmação. Repita a mesma etapa, desta vez com a parte de trás do seu documento.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-ce30429cadfa8a5fdc1fd58c0707729a88584389%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
*Tela opcional. Pode ser ativada na Configuração.*

O Widget capturou o documento e esta tela de pré-visualização é exibida. Aqui você deve verificar se o documento está completamente visível e se os dados estão legíveis.

Se a foto estiver borrada, ou houver dados encobertos ou cortados, recomendamos que você toque no botão (2) para tentar a foto novamente. Uma captura ruim pode levar a uma interpretação incorreta dos dados e exigir que o processo seja repetido do início.

Se a foto estiver nítida e os dados puderem ser lidos corretamente, toque no botão (3) para continuar com a próxima etapa.

Para sair e não continuar, toque no ícone (1). Pular esta etapa levará você à etapa anterior.

1. Botão voltar
2. Botão para tentar novamente
3. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-141ad9d343c839e0610a2b0e5b7bd3c65ef183c6%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Agora capture o verso do documento. As etapas e as instruções são as mesmas da captura da frente do documento.

Depois que a foto for tirada, você terá que verificar a pré-visualização da captura para validar a foto ou refazê-la. Se for validada, você terá concluído o processo de captura de documento.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

### **Escanear NFC**[​](#escanear-nfc) <a href="#escanear-nfc" id="escanear-nfc"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-d6479e6c26cbada91bc41712c36f22b7f0ddcfb9%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O tutorial explica como escanear o chip NFC.

A animação mostra como interagir com o widget. O texto traz detalhes de como realizar esta etapa corretamente.

Para voltar, toque no ícone (1).

Se precisar de mais informações sobre o NFC, toque no botão (2).

Para continuar, toque no botão (3).

1. Botão voltar
2. Botão de informação sobre NFC
3. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-030a5b8823f66f53dd3e118d1657963494aa0768%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se você tiver tocado no botão para obter mais informações sobre o NFC, esta tela será exibida.

Para fechar esta tela, toque no ícone (1).

1. Botão para fechar
2. Indicador de página
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-8c31b26ea64ebccb33e59c64797c3134e0bdf044%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Iniciada a captura de NFC, aparece um texto que vai dando instruções sobre o que fazer para uma leitura correta.

Para cancelar este processo, toque no botão (1) ou (3).

1. Botão para cancelar o processo
2. Texto com instruções
3. Botão para cancelar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-129c8a17f21c3f3396b4a68ed4815079ed761e9b%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Quando o documento estiver em uma posição correta em relação ao dispositivo, a transferência de dados será iniciada. Mantenha essa posição até que a transferência termine.

Para cancelar este processo, toque no botão (1) ou (3).

1. Botão para cancelar o processo
2. Texto com instruções
3. Botão para cancelar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-9a581f5b8a9b9cb2dd42e5462c53a71c422a09db%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Em caso de erro, ele será notificado por meio desta tela.

* Para fechar esta tela, toque no botão (1).
* Para pular esta etapa, toque em (2).
* Para tentar novamente, toque no botão (3).
* Botão para fechar
* Botão para pular etapa
* Botão para tentar novamente
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### **Capturar o rosto**[​](#capturar-el-rostro) <a href="#capturar-el-rostro" id="capturar-el-rostro"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-dc426d96051cae56dff23cc4f938cdd8e99c8308%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O tutorial explica como fazer a captura de rosto.

A animação mostra como interagir com o widget. O texto traz detalhes de como realizar esta etapa corretamente.

Para continuar, pressione o botão (2). Para voltar, pressione o ícone (1).

1. Botão voltar
2. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-491e1409399b89b5b2d3cfab706f8b0df34c6223%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Já no Widget, aparece um texto (3) que lhe dá instruções de como se posicionar, ou o que você deve levar em conta.

Se você seguir corretamente as instruções, a captura será feita automaticamente e você será direcionado para a próxima etapa. Se quiser ver mais instruções sobre como fazer a captura, toque no ícone de informação (2).

Para sair e não continuar, você pode fechar o Widget tocando no ícone (1).

1. Botão Fechar
2. Botão de informação
3. Texto com instruções
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-668ed48919f8446cbd7f51839b91df61fea4887b%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
*Tela opcional. Pode ser ativada na Configuração.*

O widget capturou o rosto, e esta tela de pré-visualização é exibida. Aqui, você deve verificar se o oval do seu rosto aparece completamente e com nitidez.

Se a foto estiver borrada, ou houver partes do seu rosto cobertas, recomendamos que você pressione o botão (2) para tentar a foto novamente. Uma captura ruim pode levar a uma interpretação incorreta dos dados e fazer com que o processo precise ser repetido desde o início.

Se a foto estiver nítida, pressione o botão (3) para continuar com a próxima etapa.

Para voltar, toque no ícone (1). Pular esta etapa levará você à etapa anterior.

1. Botão voltar
2. Botão para tentar novamente
3. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

### **Captura de Impressão Digital**[​](#capturar-huellas-dactilares) <a href="#capturar-huellas-dactilares" id="capturar-huellas-dactilares"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-d704de6cab0662a7403454d0655a924aeca6e4d2%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O tutorial explica como fazer a captura de impressões digitais.

A animação mostra como interagir com o widget. O texto traz detalhes de como realizar esta etapa corretamente.

Para continuar, pressione o botão (2). Para voltar, pressione o ícone (1).

1. Botão voltar
2. Botão para continuar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-be7dba75caeec4cf97f7913eab4ae1fff3a1f0b8%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Uma vez iniciado, sua câmera será aberta e você deve apontá-la para seus dedos. De um lado, aparece uma barra que vai aumentando ou diminuindo conforme a posição dos seus dedos. Afaste ou aproxime a câmera até uma posição em que o indicador fique cheio e mantenha essa posição. Quando o indicador encher, uma foto será tirada automaticamente e você terá concluído a etapa.

Para voltar, toque no ícone (1).

1. Botão voltar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

### **Resultados**[​](#resultados) <a href="#resultados" id="resultados"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-26ef68dfbc559f3e05fea087d3817abf757bb3f3%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Depois de finalizadas todas as etapas do onboarding, a tela de resultados é exibida. São mostrados todos os dados extraídos, além das biometrias registradas e das verificações de segurança. Por exemplo, as fotos do documento e do usuário (1), leitura de impressões digitais, geolocalização ou verificações em bases de dados governamentais.

Na parte inferior, tocando no hiperlink de cada resultado (2) (3)(4)(5)(6)(7)(8), podemos acessar uma versão mais detalhada desse resultado específico.

Para finalizar o onboarding, toque no botão (10).

1. Imagens capturadas
2. Ver mais dos dados OCR extraídos
3. Ver mais do onboarding prévio
4. Ver mais da validação na lista de bloqueados
5. Ver mais do serviço governamental
6. Ver mais da validação morfológica
7. Ver mais da leitura NFC
8. Botão para finalizar onboarding
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

### **Assinatura de documento**[​](#firma-de-documento) <a href="#firma-de-documento" id="firma-de-documento"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-97396c9173fb679a382b7a9f3a345221c90af326%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se a assinatura do usuário estiver ativada na Configuração e o processo de onboarding tiver sido bem-sucedido, você poderá assinar o documento. Para iniciar o processo de assinatura, role até o final da tela e toque no botão (2). Para finalizar o onboarding sem assinar, toque no botão (1).

1. Botão para finalizar onboarding
2. Botão para assinar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-0b37359b35cbf69e0831ce6e3475ed41752325fa%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Antes de assinar, você deve aceitar o RGPD. Para habilitar o botão de continuar (2), você precisa chegar ao final do RGPD rolando a barra lateral até o fim. Depois que o botão (2) estiver habilitado, toque nele para iniciar o processo de assinatura. Para fechar ou voltar, toque no botão (3).

1. Botão fechar
2. Botão para assinar
3. Botão para fechar/voltar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-e190bdb51ee78ae836cf3b4b92446a3518e8aa1c%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
VideoID precisa que você permita acesso à câmera e ao microfone para realizar o processo. Para conceder a permissão toda vez que o app iniciar, toque no botão (1). Para permitir só desta vez, toque no botão (2). Para cancelar a permissão e sair, toque no botão (3).

1. Botão para permitir o acesso
2. Botão para cancelar o acesso
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-beff272819a761fcb5ebffef9cb9f5f81b8c08df%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Na tela é mostrado um oval (2) onde você deve posicionar o rosto. O processo começará automaticamente ao detectar o rosto.

Para sair do processo, toque no ícone (1).

1. Botão para sair do processo
2. Oval para posicionar o rosto
3. Retângulo para posicionar o documento
4. Texto com instruções
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-b4066f59ee918c96eb17a98282a5b58c25008adb%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Repita a mesma etapa, desta vez lendo em voz alta o texto que aparece na parte inferior (3).

Depois de registrar a voz, haverá uma mudança de câmera para poder fazer a captura do documento.

Para sair do processo, toque no ícone (1).

1. Botão para sair do processo
2. Oval para posicionar o rosto
3. Texto com instruções
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-f52405810bde0f9c57c27e118d85ac58c3d417df%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Na tela é mostrado um retângulo (2) onde você deve posicionar a frente do documento. O processo começará automaticamente ao detectar o documento.

Para sair do processo, toque no ícone (1).

1. Botão para sair do processo
2. Retângulo para posicionar o documento
3. Texto com instruções
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-3226fd9f92eb07216e754ac978a5ec01fd48d749%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Repita a mesma etapa, desta vez mostrando a parte traseira do seu documento dentro do retângulo (2).

Para sair do processo, toque no ícone (1).

1. Botão para sair do processo
2. Retângulo para posicionar o documento
3. Texto com instruções
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-ef30e7c7089b27336c2ca56583f8fbe8430e2d82%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se você tocar no ícone de fechar, esta janela flutuante aparecerá. Para finalizar este processo e sair, toque no botão (2). Para cancelar esta janela e continuar com a videogravação, toque (1).

1. Botão para cancelar
2. Botão para finalizar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-122df4eb25e0361ffdf65155b2ad3044a43d5b38%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se a videogravação estiver correta, toque no botão (3) para enviá-la e finalizar. Você pode repetir a gravação tocando no botão (2).

1. Botão fechar
2. Botão para repetir a gravação
3. Botão para finalizar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-a12d38f60a4f5b87ff577b019e72e948f1bc9679%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se a videogravação for enviada com sucesso, esta tela aparecerá.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-40518e1f78b9d710ac932fda9c888cbdca4cbd48%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Se a videogravação tiver dado erro, esta tela aparecerá. Toque no botão (2) para tentar novamente. Para fechar o processo e sair do VideoID, toque no ícone (1).

1. Botão para fechar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

***

### **Erros**[​](#errores) <a href="#errores" id="errores"></a>

#### **Tentativas permitidas**[​](#intentos-permitidos) <a href="#intentos-permitidos" id="intentos-permitidos"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-42df5f248f9f7dcb582af712468f26bf96bbc431%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Por segurança, há um limite de tentativas permitidas para realizar certas ações. Se este erro apareceu para você, é porque você realizou X tentativas seguidas sem sucesso. Você deve esperar o tempo terminar para tentar esta etapa novamente.

Ao pressionar o botão (2), você volta ao widget para tentar novamente esta etapa. Se quiser voltar, pressione o ícone (1).

1. Botão voltar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Permissões da câmera**[​](#permisos-de-cámara) <a href="#permisos-de-camara" id="permisos-de-camara"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-484cc0d5dea56703c6a7382d0584e0e9e6f1d8c6%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Anteriormente, a permissão da câmera foi negada, mas o widget está tentando acessá-la.

Ao pressionar o botão (2), você será direcionado às permissões do app para que possa ativá-las. Caso contrário, para fechar esta tela de erro, pressione o ícone (1).

1. Botão voltar
2. Botão para ir para as permissões do celular
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Atualizar o aplicativo**[​](#actualizar-la-aplicación) <a href="#actualizar-la-aplicacion" id="actualizar-la-aplicacion"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-2d4955c5ab5997f0afb82ff7007bd00b8e413e3f%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Existe uma nova versão do aplicativo, e é necessário atualizá-lo. Normalmente, por correção de erros ou implementação de melhorias.

Ao pressionar o botão (2), você será direcionado à página de download para atualizar o app. Por outro lado, para fechar esta tela de erro, pressione o ícone (1).

1. Botão voltar
2. Botão para atualizar
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Problema técnico**[​](#problema-técnico) <a href="#problema-tecnico" id="problema-tecnico"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-6a06e7340c759f67a280b783561de74223cc9738%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Ocorreu um erro interno no app e é necessário reiniciar a última etapa para que o registro fique correto.

Ao tocar no botão (2), você tentará esta etapa novamente. Caso contrário, para fechar esta tela de erro, toque no ícone (1).

1. Botão voltar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Tempo esgotado**[​](#tiempo-superado) <a href="#tiempo-superado" id="tiempo-superado"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-2ce02004a78b06c6d5ff0435f88142f2c8c406e5%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Foi excedido o tempo máximo para que o Widget realize a captura.

O caso mais provável é que as condições necessárias para que o Widget tire uma foto adequada não foram atendidas.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão voltar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Problemas ao ler o documento**[​](#problemas-al-leer-el-documento) <a href="#problemas-al-leer-el-documento" id="problemas-al-leer-el-documento"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-43c060e54175dbbb1895c580697b2c584b4eb5f4%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O sensor do dispositivo não detecta o NFC. Isso pode ser devido a:

* O documento está muito distante do dispositivo. Recomendamos aproximar o documento e o dispositivo, de forma que entrem em contato.
* O documento e o dispositivo estão juntos, mas ele não o detecta: deslize levemente um sobre o outro até que o dispositivo detecte o documento. Dependendo da marca do dispositivo, o sensor está localizado em uma área diferente. Por esse motivo, recomendamos aproximar o documento da parte traseira do dispositivo e explorar até encontrar o sensor interno.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão voltar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-2c9ee86f72f87c316ead427277a9df9a7099a512%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Este erro aparece quando a transferência de dados via NFC foi iniciada, mas a conexão foi perdida durante a transferência. Isso pode ser devido a:

* O dispositivo ou o documento se moveram enquanto a transferência era realizada. Quando começar a carregar, mantenha essa posição até que termine.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão voltar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-097a2fe404b6786fbac2f0e3bf169d300879097f%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
No documento aparecem reflexos que cobrem os dados, e o Widget não consegue tirar a foto porque não consegue ler todos os dados corretamente.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão voltar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Vários chips**[​](#varios-chips) <a href="#varios-chips" id="varios-chips"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-72199121aa7252568232ddb181cf4e8476fe657c%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
Este erro aparece quando, além do NFC, também está detectando outros chips ao redor. Isso pode ser devido a:

* O documento está junto com outros documentos: afaste o documento que você selecionou para fazer o onboarding do restante dos documentos.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão voltar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Imagem borrada**[​](#imagen-borrosa) <a href="#imagen-borrosa" id="imagen-borrosa"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-40f6c0d6e24447568dce4b7de0b2eb09e237c78c%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
A imagem não está nítida. Isso pode ser devido a:

* A lente está suja e a foto sai borrada
* Há movimento na imagem. A câmera e a imagem devem permanecer com o menor movimento possível.
* Não há luz suficiente no ambiente para uma captura clara da imagem.

Ao tocar no botão (2), você tentará esta etapa novamente. Caso contrário, para fechar esta tela de erro, toque no ícone (1).

1. Botão voltar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

#### **Inatividade**[​](#inactividad) <a href="#inactividad" id="inactividad"></a>

{% columns %}
{% column width="41.66666666666667%" %}

<figure><img src="https://427654043-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUo71Qbj6jZQDavjc0U5X%2Fuploads%2Fgit-blob-fd47ec3c31214a3a467501446ff5182630c2edff%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}
O aplicativo não detecta movimento. Isso pode ser porque o Widget foi iniciado, mas permaneceu inativo por um tempo.

Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.

1. Botão voltar
2. Botão para tentar novamente
   {% endcolumn %}
   {% endcolumns %}

### **Perguntas frequentes (FAQ)**[​](#preguntas-frecuentes-faq) <a href="#preguntas-frecuentes-faq" id="preguntas-frecuentes-faq"></a>

* ***O que é um onboarding digital?***

Processo em que as empresas incorporam seus clientes e usuários de forma segura e rápida graças à biometria.

* ***O que é NFC?***

Near Field Communication. Tecnologia de comunicação sem fio que facilita a troca de dados entre dispositivos. É frequentemente utilizada no setor financeiro.

* ***O que é OCR?***

Reconhecimento óptico de caracteres. É um processo que permite extrair o texto contido em uma imagem ou em um documento.

* ***Erro durante a captura do documento, o que posso fazer?***

Se durante a captura do documento você não conseguiu obter uma captura bem-sucedida, recomenda-se seguir as sugestões a seguir.

* Evite reflexos e sombras excessivas para obter uma imagem clara e nítida.
* Utilize um fundo uniforme que permita que o documento se destaque na imagem.
* Não cubra as bordas do documento com os dedos ao capturar a imagem.
* Certifique-se de que o documento esteja bem focado e enquadrado na moldura da imagem.
* Verifique se o texto na imagem está legível e bem iluminado.
* Certifique-se de que a imagem capturada esteja nítida e centralizada para obter os melhores resultados.
* ***Erro durante a captura de rosto, o que posso fazer?***

Se durante a captura de rosto você não conseguiu obter uma captura bem-sucedida, recomenda-se seguir as sugestões a seguir.

* Evite reflexos e sombras excessivas para obter uma imagem clara e nítida.
* Utilize um fundo uniforme para que a imagem se destaque.
* Não cubra partes do rosto com cabelo, máscaras ou óculos escuros.
* Certifique-se de que o rosto esteja centralizado e dentro do círculo.
* Verifique se há iluminação adequada e evite locais escuros.
* Certifique-se de que a imagem capturada esteja nítida e centralizada para obter os melhores resultados.
* ***Erros/problemas mais comuns e como resolvê-los***
* **Erro de conexão**: É exibido um erro de conexão e não permite continuar.
* **Erro por queda dos serviços**: É exibido um erro de conexão e não permite continuar.

  Há monitoramentos sobre os serviços de produção para notificar esses problemas e resolvê-los no menor tempo possível.
* **Não consigo capturar o documento (Timeout de 10 segundos)**: Verificações prévias a realizar:

  * Validar que, ao tentar capturar o documento, os reflexos não afetem nem estejam encobrindo campos do documento.
  * Validar que o país correto foi selecionado.
  * Validar que o tipo de documento correto foi selecionado (diferencia-se entre documentos de identidade e documentos de estrangeiros).

  Se o documento não estiver modelado, é necessário fazer a solicitação à equipe de Sales para incluí-lo em versões futuras.
* **Não consigo capturar a selfie:** Verificações prévias a realizar:
  * Validar que as condições de iluminação permitem visualizar corretamente o rosto.
  * Validar as mensagens de distância do rosto à câmera.
* **Erro de autenticação biométrica**: A validação biométrica pode apresentar os seguintes resultados de erro:
  * Autenticação biométrica negativa,
    * Se for esperado um resultado positivo, valide:
      * Que a selfie tirada está nítida e não possui oclusões que possam gerar problemas.
      * Que a foto tirada do documento não tem reflexos nem está borrada (isso deve ser validado enquanto a captura do documento é realizada).
    * Falsos rejeitos: podem ocorrer falsos rejeitos pelos seguintes motivos:
      * A foto do documento e a selfie são muito diferentes (tempo excessivo decorrido, mudanças importantes no rosto, qualidade das imagens, oclusões).
  * Autenticação biométrica positiva,
    * Se for esperado um resultado negativo:
      * Falsas aceitações:
        * Se estiverem sendo feitos testes entre familiares (gêmeos, irmãos, pais-filhos, primos, etc.), recomenda-se encaminhar a solicitação para Sales para que seja aplicado um limite de segurança mais alto, apropriado para esse tipo de ambiente.
  * Autenticação biométrica não realizada:
    * Validar que a foto tirada do documento não tem reflexos, não está borrada nem possui oclusões (por exemplo: hologramas, reflexos).
* **Teste de vida não superado**: O teste de vida pode apresentar os seguintes erros:
  * Teste de vida NÃO superado. Se for esperado um resultado positivo, valide:
    * Que não há mais pessoas (rostos) na selfie, a tecnologia rejeita o teste de vida se houver mais de um rosto na imagem
    * Que não há contraluz ou telas com reflexos no fundo
    * Que os olhos não estejam fechados
    * Que não estejam sendo usados óculos de sol
  * Resolver problemas:
    * Evitar o uso de óculos e oclusões
    * Buscar um fundo apropriado, sem telas nem reflexos
    * Evitar que haja rostos ao fundo na hora de tirar a selfie
    * Se não houver como superar o teste de vida, existe a opção de desativar essa validação na tela de configuração
  * Teste de vida superado. Se for esperado um resultado negativo:
    * Falsas aceitações:
      * Se estiverem sendo feitos testes entre ataques de apresentação (telas, fotos impressas, máscaras), recomenda-se encaminhar a solicitação para Sales para que seja aplicado um limite de segurança mais alto, apropriado para esse tipo de ambiente.
* **OCR (dados pessoais) incorretos**: Os problemas de qualidade do OCR costumam estar associados a capturas deficientes do documento (borradas, reflexos, oclusões etc.). Se forem detectados problemas recorrentes nos campos exibidos, deve-se entrar em contato com Sales para solicitar o fortalecimento do modelado do documento.
* **Geolocalização**: A validação de geolocalização é realizada contra o país do ISSUER do documento.
* **Correspondência entre rostos**: A avaliação da correspondência entre rostos é realizada comparando os dados comuns entre a frente e o verso; em caso de erro no resultado esperado, pode-se verificar no detalhe do OCR se os campos estão sendo capturados e etiquetados corretamente.

  Temos a experiência de que, em documentos novos (ainda não analisados em detalhe), podem ocorrer erros neste diagnóstico devido à má etiquetagem dos campos. Deve-se comunicar com Sales para realizar os ajustes necessários.
* **Onboarding prévio**: A validação de onboarding prévio é realizada contra os onboardings satisfatórios anteriores realizados no mesmo tenant.

  Por razões de eficiência, o banco de dados de onboardings prévios é esvaziado periodicamente, por isso recomenda-se realizar um onboarding antes de ativar a funcionalidade.
* **Lista de bloqueados**: A validação contra listas negras é realizada contra o banco de dados de rostos criado no tenant a partir da plataforma, por meio do módulo de Antifraude - Regras.
* **Serviço governamental**: A validação de serviços governamentais está disponível apenas em países específicos; a lista atualizada de países é mantida pela equipe de Sales.

  A disponibilidade do serviço governamental depende do próprio provedor do serviço, portanto não é possível garantir seu estado.
* **Leitura NFC**: Atualmente, na aba de NFC, são mostrados todos os dados coletados do chip e, se o documento permitir, o resultado da validação biométrica entre a selfie e a foto armazenada no chip.