Demo
Novidades Onboarding v.7.2.0
Nova versão 7.2.0. Atualização da interface
Introdução
“Facephi Onboarding se trata de um aplicativo que permite fazer um onboarding online de maneira simples, em dois até 5 passos. Para começar o Fluxo selecionaremos o país e o documento a ser escaneado. Na tela de configuração poderemos configurar este Fluxo. Ao finalizar, teremos uma tela de resultados onde poderemos ver a verificação das informações tanto do documento, como do teste de vida e da foto da pessoa, assim como das demais opções que tivermos configurado. Todos os dados extraídos ficam armazenados em nossos servidores e podem ser consultados a qualquer momento em nossa plataforma.”
Requisitos e instalação
Facephi Onboarding é compatível com dispositivos iOS 14.5 ou superior.
Este aplicativo pode ser baixado em aqui. Para a instalação, basta executar o aplicativo. Recomenda-se ter a última versão atualizada.
Neste manual, o Facephi Onboarding será mostrado com todas as suas funções ativadas. Se você não tiver alguma dessas funções na sua demo, consulte os serviços habilitados com o seu representante.
Iniciar sessão
Insira o e-mail (1) e a senha (2) para iniciar sessão. Ao tocar no ícone (3), você pode ver a senha digitada. Depois de inseridos, toque no botão (4) para avançar para a próxima tela.
Você também pode tocar nos hiperlinks para criar conta (5) e consultar os textos legais (6).
Campo de texto para o nome de usuário
Campo de texto para a senha
Botão para mostrar a senha
Botão para iniciar sessão
Hiperlink para criar uma conta
Hiperlink para consultar os textos legais
Se o usuário e/ou a senha inseridos não estiverem corretos, aparece uma mensagem informando isso e permitindo tentar novamente (1).
Botão para tentar novamente
Regulamento Geral de Proteção de Dados
Por meio do link “Política de privacidade - Condições”, é exibido o Regulamento Geral de Proteção de Dados. Para fechar esta mensagem, pressione o botão (1) ou (2).
Botão para fechar a tela
Botão para fechar mensagem
Criar conta
Para criar uma conta, você deve preencher os campos obrigatórios (1)(2)(3). É necessário marcar a caixa para dar consentimento sobre dados pessoais (4). Opcionalmente, você também poderá consultar a política de privacidade tocando no hiperlink (5).
Por fim, complete o CAPTCHA (6) e toque no botão (7) para criar sua conta.
Botão fechar
Campo de texto do nome
Campo de texto do sobrenome
Campo de texto do e-mail
Caixa de consentimento
Hiperlink para a Política de Privacidade
Caixa de CAPTCHA
Botão para criar conta
Permissões do app
Facephi Onboarding precisa que você permita o acesso à câmera para realizar as capturas de documento e rosto, entre outras.
Se você não quiser conceder essas permissões, toque no botão (1). Se permitir o acesso à câmera, toque no botão (2).
Botão para negar
Botão para permitir acesso
Uma das permissões necessárias do app é a de localização. Ela serve para coletar os dados de geolocalização e selecionar os dados correspondentes ao documento do seu país. Caso você recuse essas permissões, o aplicativo usará o país do seu dispositivo como referência para selecionar o tipo de documento.
Se você não quiser conceder essas permissões, toque no botão (1). Se quiser permitir o acesso à localização, toque no botão (2).
Botão para negar
Botão para permitir
Se você recusar a permissão de localização, o app usará o país do dispositivo como referência. Para fechar este aviso, pressione o botão (1) ou vá para Configuração para aceitar a permissão por meio do botão (2).
Botão cancelar
Botão para ir para Configuração
Escolher documento e país
Aqui começa o onboarding. Você pode configurá-lo tocando no ícone de Configuração (1)
Escolha como capturar seu documento (2): de forma manual ou automática. Caso escolha o modo manual, selecione o país do documento que será usado (3) e o tipo de documento (4).
Você também pode habilitar o NFC. Se precisar de informações sobre o NFC, você pode acessá-las pelo ícone de informação (5). Para ativar a captura de NFC, ative o botão (6).
Uma vez configurado o Fluxo e selecionado o documento, toque no botão (7) para iniciar o processo.
Botão de configuração
Seletor de modo de captura do documento
Seletor de país
Seletor de documento
Botão de informação sobre NFC
Botão para ativar NFC
Botão para continuar
Se você escolher o modo de captura automático (2), não será necessário selecionar o país ou o tipo de documento.
Uma vez configurado o Fluxo, toque no botão (5) para iniciar o processo.
Botão de configuração
Seletor de modo de captura do documento
Botão de informação sobre NFC
Botão para ativar NFC
Botão para continuar
Configuração
Em Configuração aparecem vários parâmetros que você pode expandir (2)(3)(6)(9)(15), ativar ou desativar (4)(5)(7)(8)(10)(11)(12)(13)(14)(16)(17)(18). Por exemplo, para escolher o tipo de documento, permitir a assinatura ao final do Onboarding, ou validadores de segurança.
Você também pode encerrar a sessão pressionando o botão que se encontra na parte inferior de tudo (20).
Para voltar à tela anterior, toque no ícone de voltar (1).
Botão voltar atrás
Seletor de país
Seletor de Documento de identidade
Ativar geolocalização
Ativar Videoassistência
Selecionar o tipo de ajuda para Videoassistência
Ativar gravação do Onboarding
Permitir assinatura
Selecionar o tipo de assinatura
Ativar validação do Onboarding prévio
Ativar validação na lista de bloqueados
Ativar validação governamental
Ativar validação de autenticidade do documento
Ativar validação NFC
Ativar validação de impressões digitais
Seletor de mãos para a leitura de impressões digitais
Ativar pré-visualização de fotos capturadas
Ativar salvamento de imagens capturadas
Ativar Liveness Passivo
Ativar Tracking avançado
Exibir informações adicionais
Encerrar sessão
Se você tocou em “informações adicionais” na tela anterior, esta tela aparecerá. A partir daqui, você pode excluir sua conta com o botão (2).
Para voltar para a tela de Configuração, pressione o botão (1).
Botão voltar atrás
Botão para excluir conta
Captura de Documento
Primeiramente, aparece um tutorial que explica como fazer a Captura de Documento.
A animação mostra como interagir com o Widget. O texto fornece detalhes sobre como realizar este passo corretamente.
Para continuar, toque no botão (2). Para voltar, toque no ícone (1).
Botão voltar atrás
Botão para continuar
Se você não tiver concedido previamente à aplicação as permissões da câmera, aparecerá uma mensagem para que você possa aceitar essas permissões. O acesso à câmera é necessário para fazer as capturas de documento ou rosto, entre outras.
Botão negar
Botão para permitir acesso
Já no Widget, aparece um texto que dá orientações sobre a etapa a ser realizada. Neste caso, sua câmera foi ativada e você deve enquadrar a parte frontal do seu documento. O documento deve caber dentro do retângulo (3), sem que as bordas saiam para fora dele. Se as condições de luz e nitidez estiverem adequadas, a foto será tirada automaticamente.
Se você tiver dúvidas ou dificuldades com esta etapa, toque no botão de informação (2) e será aberto um tutorial que pode ajudar.
Para sair do Widget sem fazer a captura, pressione o ícone (1).
Botão voltar atrás
Botão de informação
Moldura para enquadrar o documento
Este é o tutorial de Captura de Documento. O acesso ocorre ao pressionar o ícone de informação (visto na tela anterior). Aqui são mostradas algumas dicas de como posicionar o documento ou o que deve ser levado em conta para que a captura seja realizada. Você pode pular esta etapa pressionando (2). Você pode se deslocar deslizando para a direita ou esquerda (3) ou pressionando seguinte (4)
Para voltar para a Captura de Documento, pressione o ícone (1).
Botão voltar atrás
Botão pular
Indicador de página
Botão seguinte
O Widget mostrará em tempo real se a captura foi possível ou se houve algum problema.
Se a captura não foi realizada (1), tente novamente esta etapa até que o Widget tire a foto. O botão de informação ou os diagnósticos de erro podem ser de grande ajuda nesta etapa.
Se a captura foi realizada corretamente (2), aparecerá uma mensagem de confirmação. Repita a mesma etapa, desta vez com a parte de trás do seu documento.
Tela opcional. Pode ser ativada em Configuração.
O Widget capturou o documento, e esta tela de pré-visualização é mostrada. Aqui você deve verificar se o documento está totalmente visível e se os dados são legíveis.
Se a foto estiver borrada, ou houver dados ocultos ou cortados, recomendamos que você toque no botão (2) para tentar a foto novamente. Uma captura ruim pode levar a uma má interpretação dos dados e exigir repetir o processo novamente.
Se a foto estiver nítida e os dados forem lidos corretamente, toque no botão (3) para continuar com a próxima etapa.
Para sair e não continuar, toque no ícone (1). Pular esta etapa levará você à etapa anterior.
Botão voltar atrás
Botão para tentar novamente
Botão para continuar
Agora capture o verso do documento. As etapas e as orientações são as mesmas da captura da frente do documento.
Assim que a foto for tirada, você terá que verificar a pré-visualização da captura para validar a foto ou refazê-la. Se ela for validada, você terá concluído o processo de captura de documento.
Escanear NFC
O tutorial explica como escanear o chip NFC.
A animação mostra como interagir com o Widget. O texto fornece detalhes sobre como realizar este passo corretamente.
Para voltar, toque no ícone (1).
Se precisar de mais informações sobre o NFC, pressione o botão (2).
Para continuar, pressione o botão (3).
Botão voltar atrás
Botão de informações sobre o NFC
Botão para continuar
Se você pressionou o botão para obter mais informações sobre o NFC, esta tela será exibida.
Para fechar esta tela, pressione o ícone (1).
Botão para fechar
Indicador de página
Iniciada a captura de NFC, aparece um texto que vai dando instruções sobre o que fazer para uma leitura correta.
Para cancelar este processo, pressione o botão (1) ou (3).
Botão para cancelar o processo
Texto com orientações
Botão para cancelar
Quando o documento estiver em uma posição correta em relação ao dispositivo, a transferência de dados será iniciada. Mantenha essa posição até que a transferência termine.
Para cancelar este processo, pressione o botão (1) ou (3).
Botão para cancelar o processo
Texto com orientações
Botão para cancelar
Em caso de erro, ele será notificado por meio desta tela.
Para fechar esta tela, pressione o botão (1).
Para pular esta etapa, pressione (2).
Para tentar novamente, pressione o botão (3).
Botão para fechar
Botão para pular etapa
Botão para tentar novamente
Capturar o rosto
O tutorial explica como fazer a captura do rosto.
A animação mostra como interagir com o Widget. O texto fornece detalhes sobre como realizar este passo corretamente.
Para continuar, toque no botão (2). Para voltar, toque no ícone (1).
Botão voltar atrás
Botão para continuar
Já no Widget, aparece um texto (3) que lhe dá instruções sobre como se posicionar ou o que você deve levar em conta.
Se você seguir corretamente as instruções, a captura será feita automaticamente e você será direcionado para a próxima etapa. Se quiser ver mais instruções sobre como fazer a captura, pressione o ícone de informação (2).
Para sair e não continuar, você pode fechar o Widget tocando no ícone (1).
Botão Fechar
Botão de informação
Texto com orientações
Tela opcional. Pode ser ativada em Configuração.
O Widget capturou o rosto, e esta tela de visualização é exibida. Aqui você deve verificar se o oval do seu rosto aparece completamente e de forma nítida.
Se a foto estiver borrada, ou houver partes do seu rosto cobertas, recomendamos que você toque no botão (2) para tentar a foto novamente. Uma captura ruim pode levar a uma má interpretação dos dados e à necessidade de repetir o processo novamente.
Se a foto estiver nítida, toque no botão (3) para continuar com a próxima etapa.
Para voltar, toque no ícone (1). Pular esta etapa levará você à etapa anterior.
Botão voltar atrás
Botão para tentar novamente
Botão para continuar
Captura de Impressão Digital
O tutorial explica como fazer a captura de impressões digitais.
A animação mostra como interagir com o Widget. O texto fornece detalhes sobre como realizar este passo corretamente.
Para continuar, toque no botão (2). Para voltar, toque no ícone (1).
Botão voltar atrás
Botão para continuar
Uma vez iniciado, sua câmera é aberta e você deve apontá-la para os seus dedos. Em um dos lados, aparece uma barra que vai aumentando ou diminuindo conforme a posição dos seus dedos. Afaste ou aproxime a câmera até uma posição em que o medidor fique cheio e mantenha essa posição. Quando o medidor encher, uma foto será tirada automaticamente e você terá concluído a etapa.
Para voltar, toque no ícone (1).
Botão voltar atrás
Resultados
Depois de concluídas todas as etapas do onboarding, aparece a tela de resultados. São mostrados todos os dados extraídos, além das biometrias registradas e das verificações de segurança. Por exemplo, as fotos do documento e do usuário (1), leitura de impressões digitais, geolocalização ou verificações em bases de dados governamentais.
Na parte inferior, ao pressionar o hiperlink de cada resultado (2) (3)(4)(5)(6)(7)(8), podemos acessar uma versão mais detalhada desse resultado em específico.
Para finalizar o onboarding, pressione o botão (10).
Imagens capturadas
Ver mais dos dados OCR extraídos
Ver mais do Onboarding prévio
Ver mais da validação na lista de bloqueados
Ver mais do serviço governamental
Ver mais da validação morfológica
Ver mais da leitura NFC
Botão para finalizar onboarding
Assinatura de documento
Se a assinatura do usuário estiver ativada em Configuração e o processo de onboarding tiver sido bem-sucedido, você poderá assinar o documento. Para iniciar o processo de assinatura, role até o final da tela e toque no botão (2). Para finalizar o onboarding sem assinar, toque no botão (1).
Botão para finalizar onboarding
Botão para assinar
Antes de assinar, você deve aceitar o RGPD. Para habilitar o botão de continuar (2), você precisa chegar ao final do RGPD deslizando a barra lateral até o fim. Depois que o botão (2) estiver habilitado, toque nele para iniciar o processo de assinatura. Para fechar ou voltar, toque no botão (3).
Botão fechar
Botão para assinar
Botão para fechar/voltar
VideoID precisa que você permita o acesso à câmera e ao microfone para realizar o processo. Para conceder a permissão toda vez que o app for iniciado, toque no botão (1). Para dar permissão apenas desta vez, toque no botão (2). Para cancelar a permissão e sair, toque no botão (3).
Botão para permitir o acesso
Botão para cancelar o acesso
Na tela é mostrado um oval (2) onde você deve posicionar o rosto. O processo começará automaticamente ao detectar o rosto.
Para sair do processo, toque no ícone (1).
Botão para sair do processo
Oval para posicionar o rosto
Retângulo para posicionar o documento
Texto com orientações
Repita a mesma etapa, desta vez lendo em voz alta o texto que aparece na parte inferior (3).
Depois de registrar a voz, haverá uma troca de câmera para que seja possível fazer a captura de documento.
Para sair do processo, toque no ícone (1).
Botão para sair do processo
Oval para posicionar o rosto
Texto com orientações
Na tela é mostrado um retângulo (2) onde você deve posicionar a frente do documento. O processo começará automaticamente ao detectar o documento.
Para sair do processo, toque no ícone (1).
Botão para sair do processo
Retângulo para posicionar o documento
Texto com orientações
Repita a mesma etapa, desta vez mostrando a parte de trás do seu documento dentro do retângulo (2).
Para sair do processo, toque no ícone (1).
Botão para sair do processo
Retângulo para posicionar o documento
Texto com orientações
Se você tocar no ícone de fechar, esta janela flutuante será exibida. Para finalizar este processo e sair, toque no botão (2). Para cancelar esta janela e continuar com a videogravação, toque em (1).
Botão para cancelar
Botão para finalizar
Se a gravação em vídeo estiver correta, pressione o botão (3) para enviá-la e finalizar. Você pode repetir a gravação pressionando o botão (2).
Botão fechar
Botão para repetir gravação
Botão para finalizar
Se a videogravação for enviada com sucesso, esta tela será exibida.
Se a videogravação apresentar erro, esta tela será exibida. Toque no botão (2) para tentar novamente. Para encerrar o processo e sair do VideoID, toque no ícone (1).
Botão para fechar
Botão para tentar novamente
Erros
Tentativas permitidas
Por segurança, há um limite de tentativas permitidas para realizar certas ações. Se este erro apareceu para você, é porque você realizou X tentativas consecutivas sem sucesso. Você deve aguardar o término do tempo para tentar novamente esta etapa.
Ao tocar no botão (2), você volta ao Widget para tentar novamente esta etapa. Se quiser voltar, toque no ícone (1).
Botão voltar atrás
Botão para tentar novamente
Permissões da câmera
Anteriormente, a permissão da câmera foi negada, mas o Widget está tentando acessar.
Ao tocar no botão (2), você será direcionado para as permissões do app para que possa ativá-las. Caso contrário, para fechar esta tela de erro, toque no ícone (1).
Botão voltar atrás
Botão para ir às permissões do celular
Atualizar o aplicativo
Existe uma nova versão do aplicativo, e é necessário atualizá-la. Normalmente, por correção de erros ou implementação de melhorias.
Ao tocar no botão (2), você será direcionado para a página de download para atualizar o app. Por outro lado, para fechar esta tela de erro, toque no ícone (1).
Botão voltar atrás
Botão para atualizar
Problema técnico
Ocorreu um erro interno no app e é necessário reiniciar a última etapa para um registro correto.
Ao tocar no botão (2), você tentará esta etapa novamente. Caso contrário, para fechar esta tela de erro toque no ícone (1).
Botão voltar atrás
Botão para tentar novamente
Tempo esgotado
O tempo máximo para que o Widget faça a captura foi excedido.
O caso mais provável é que as condições necessárias para que o Widget tire uma foto adequada não foram atendidas.
Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.
Botão voltar atrás
Botão para tentar novamente
Problemas ao ler o documento
O sensor do dispositivo não detecta o NFC. Isso pode ocorrer porque:
O documento está muito distante do dispositivo. Recomendamos aproximar o documento e o dispositivo até que entrem em contato.
O documento e o dispositivo estão juntos, mas ele não detecta: deslize levemente um sobre o outro até que o dispositivo detecte o documento. Dependendo da marca do dispositivo, o sensor fica em uma área diferente. Por esse motivo, recomendamos aproximar o documento da parte traseira do dispositivo e explorar até encontrar o sensor interno.
Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.
Botão voltar atrás
Botão para tentar novamente
Este erro aparece quando a transferência de dados via NFC foi iniciada, mas a conexão foi perdida durante a transferência. Isso pode ocorrer porque:
O dispositivo ou o documento se moveram enquanto a transferência estava sendo realizada. Quando começar a carregar, mantenha essa posição até que termine.
Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.
Botão voltar atrás
Botão para tentar novamente
No documento aparecem brilhos que escondem os dados, e o Widget não consegue tirar a foto porque não pode ler todos os dados corretamente.
Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.
Botão voltar atrás
Botão para tentar novamente
Vários chips
Este erro aparece quando, além do NFC, também estão sendo detectados outros chips ao redor. Isso pode ocorrer porque:
O documento está junto a outros documentos: afaste o documento que você selecionou para fazer o onboarding dos demais documentos.
Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.
Botão voltar atrás
Botão para tentar novamente
Imagem borrada
A imagem não está nítida. Isso pode ocorrer porque:
A lente está suja e a foto sai borrada
Há movimento na imagem. A câmera e a imagem devem permanecer com o menor movimento possível.
Não há luz suficiente no ambiente para uma captura clara da imagem.
Ao tocar no botão (2), você tentará esta etapa novamente. Caso contrário, para fechar esta tela de erro toque no ícone (1).
Botão voltar atrás
Botão para tentar novamente
Inatividade
O aplicativo não detecta movimento. Isso pode ocorrer porque o Widget foi iniciado, mas ficou inativo por um tempo.
Tente novamente esta etapa seguindo as instruções que aparecem na tela, ou tocando no ícone de informação (se houver) para receber dicas.
Botão voltar atrás
Botão para tentar novamente
Perguntas frequentes (FAQ)
O que é um Onboarding digital?
Processo em que as empresas incorporam seus clientes e usuários de forma segura e rápida graças à biometria.
O que é NFC?
Near Field Communication. Tecnologia de comunicação sem fio que facilita a troca de dados entre dispositivos. É frequentemente usada no setor financeiro.
O que é OCR?
Reconhecimento óptico de caracteres. É um processo que permite extrair o texto contido em uma imagem ou um documento.
Erro durante a captura do documento, o que posso fazer?
Se durante a captura do documento você não conseguiu obter uma captura bem-sucedida, recomenda-se seguir as sugestões a seguir.
Evite brilhos e sombras excessivos para obter uma imagem clara e nítida.
Utilize um fundo uniforme que permita que o documento se destaque na imagem.
Não cubra as bordas do documento com os dedos ao capturar a imagem.
Certifique-se de que o documento esteja bem focado e enquadrado na moldura da imagem.
Verifique se o texto na imagem está legível e bem iluminado.
Certifique-se de que a imagem capturada esteja nítida e centralizada para obter os melhores resultados.
Erro durante a captura do rosto, o que posso fazer?
Se durante a captura do rosto você não conseguiu obter uma captura bem-sucedida, recomenda-se seguir as sugestões a seguir.
Evite brilhos e sombras excessivos para obter uma imagem clara e nítida.
Utilize um fundo uniforme para que a imagem se destaque.
Não cubra partes do rosto com cabelo, máscaras ou óculos escuros.
Certifique-se de que o rosto esteja centralizado e dentro do círculo.
Verifique se há iluminação adequada e evite lugares escuros.
Certifique-se de que a imagem capturada esteja nítida e centralizada para obter os melhores resultados.
Erros/problemas mais comuns e como resolvê-los
Erro de conexão: É exibido um erro de conexão e não permite continuar.
Erro por queda dos serviços: É exibido um erro de conexão e não permite continuar.
Existem monitoramentos sobre os serviços em produção para notificar esses problemas e resolvê-los no menor tempo possível.
Não se captura o documento (Timeout 10 segundos): Verificações prévias a serem realizadas:
Validar que, ao tentar capturar o documento, os brilhos não afetem nem estejam cobrindo campos do documento.
Validar que o país correto foi selecionado.
Validar que o tipo correto de documento foi selecionado (há diferença entre documentos de identidade e documentos de estrangeiros).
Se o documento não estiver modelado, é necessário fazer a solicitação à equipe de Sales para incluí-lo em versões futuras.
Não sei capturar a selfie: Verificações prévias a serem realizadas:
Validar se as condições de iluminação permitem visualizar corretamente o rosto.
Validar as mensagens de distância do rosto em relação à câmera.
Erro na autenticação biométrica: A validação biométrica pode apresentar os seguintes resultados de erro:
Autenticação biométrica negativa,
Se for esperado um resultado positivo, valide:
Se a selfie tirada está clara e não tem oclusões que possam gerar problemas.
Se a foto tirada do documento não tem brilhos nem está borrada (isso deve ser validado enquanto a captura do documento é feita).
Falsas rejeições: podem ocorrer falsas rejeições pelos seguintes motivos:
A foto do documento e a selfie são muito diferentes (passagem excessiva do tempo, mudanças importantes no rosto, qualidade das imagens, oclusões).
Autenticação biométrica positiva,
Se for esperado um resultado negativo:
Falsas aceitações:
Se estiverem sendo feitos testes entre familiares (gêmeos, irmãos, pais-filhos, primos, etc.), recomenda-se encaminhar a solicitação ao Sales para que seja aplicado um limiar de segurança mais alto, adequado para esse tipo de ambiente.
Autenticação biométrica não realizada:
Validar que a foto tirada do documento não tem brilhos, não está borrada nem tem oclusões (por exemplo: hologramas, reflexos).
Teste de vida não superado: O teste de vida pode apresentar os seguintes erros:
Teste de vida NÃO superado. Se for esperado um resultado positivo, valide:
Que na selfie não há outras pessoas (rostos); a tecnologia rejeita o teste de vida se houver mais de um rosto na imagem
Que não haja contraluz ou telas com brilhos no fundo
Que os olhos não estejam fechados
Que não estejam sendo usadas óculos de sol
Resolver problemas:
Evitar o uso de óculos e oclusões
Buscar um fundo apropriado, sem telas nem brilhos
Evitar que haja rostos atrás na hora de tirar a selfie
Se não houver forma de passar no teste de vida, existe a opção de desativar essa validação na tela de configuração
Teste de vida superado. Se for esperado um resultado negativo:
Falsas aceitações:
Se estiverem sendo feitos testes contra ataques de apresentação (telas, fotos impressas, máscaras), recomenda-se encaminhar a solicitação ao Sales para que seja aplicado um limiar de segurança mais alto, adequado para esse tipo de ambiente.
OCR (dados pessoais) incorretos: Os problemas de qualidade de OCR geralmente estão associados a capturas do documento deficientes (borradas, brilhos, oclusões etc.); se forem detectados problemas recorrentes nos campos exibidos, deve-se entrar em contato com o Sales para solicitar o fortalecimento da modelagem do documento.
Geolocalização: A validação de geolocalização é realizada contra o país do ISSUER do documento.
Correspondência entre rostos: A avaliação da correspondência entre rostos é realizada comparando os dados comuns entre a frente e o verso; em caso de erro no resultado esperado, pode-se verificar no detalhe do OCR se os campos estão sendo capturados e marcados corretamente.
Temos a experiência de que, em documentos novos (ainda não analisados em detalhe), podem ocorrer erros neste diagnóstico devido à má etiquetagem dos campos. É necessário entrar em contato com o Sales para realizar os ajustes necessários.
Onboarding prévio: A validação de Onboarding prévio é realizada em relação aos onboardings bem-sucedidos anteriores realizados no mesmo tenant.
Por motivos de eficiência, a base de dados de onboardings prévios é esvaziada periodicamente, por isso recomenda-se realizar um onboarding antes de ativar a funcionalidade.
Lista de bloqueados: A validação contra listas negras é realizada contra a base de dados de rostos criada no tenant pela plataforma, por meio do módulo Antifraude - Regras.
Serviço governamental: A validação de serviços governamentais está disponível apenas em países específicos, e a lista de países atualizada é mantida pelo Sales.
A disponibilidade do serviço governamental depende do próprio fornecedor do serviço, por isso não é possível garantir seu estado.
Leitura NFC: Atualmente, na aba NFC são exibidos todos os dados coletados do chip e, se o documento permitir, o resultado da validação biométrica entre a selfie e a foto armazenada no chip.
Atualizado