Demo
Demo Onboarding v.1.11.0; As imagens do manual mostram uma versão atualizada da interface; a demo atual pode diferir temporariamente.
Introdução
O Onboarding é um processo de cadastro remoto e online que é realizado na primeira vez que um usuário acessa um serviço ou produto.
Para realizar o Onboarding, a informação do documento é capturada automaticamente e é feito uma selfie ou Captura Facial. A Captura de Documento inclui a extração do OCR, permitindo extrair todos os dados do documento (de identidade, Passaporte, carteira de motorista etc.) em tempo real. A biometria facial compara a imagem do documento ou de outras bases de dados com a selfie do usuário. Além disso, permite videoassistência e videogravação.
Quanto ao produto de demonstração, dependendo da configuração que tiver sido ajustada, os resultados obtidos passam a ser exibidos.
Requisitos e instalação
Para poder usar Facephi Onboarding, você deve ter em seu dispositivo um navegador compatível, já que funciona dentro de um endereço web. Os sistemas operacionais e navegadores compatíveis são:
Windows, macOS, Android, iOS.
Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari.
Iniciar sessão
Para iniciar sessão, insira o e-mail (2) e a senha (3). Ao pressionar o ícone (4), você pode mostrar/ocultar sua senha. Depois de inserir os dados, pressione o botão (5) para avançar para a próxima tela.
Caso você não tenha inserido os dados corretamente, aparecerá uma mensagem de alerta abaixo de cada um dos campos (2) e (3).
Se precisar mudar o idioma, no menu suspenso (1) você pode alternar entre espanhol, inglês e português.
Menu suspenso de mudança de idioma
Campo de texto para o nome de usuário
Campo de texto para a senha
Botão para mostrar a senha
Botão para iniciar sessão
Hiperlink para mudar para outro dispositivo
Se você estiver em um computador e quiser fazer o processo com um celular, pode clicar no hiperlink (6). Aparecerá uma tela com um Código QR que você deve escanear com a câmera do seu dispositivo.
Acessar com QR
Por meio deste Código QR, você pode acessar o site a partir de um dispositivo móvel. Escaneie com seu dispositivo o Código QR que aparece na tela (3).
Se desejar voltar ao início de sessão, pressione o botão (2).
Menu suspenso de mudança de idioma
Botão voltar atrás
Código QR
Regulamento Geral de Proteção de Dados
Após iniciar a sessão, se for a primeira vez que você acessa ou se tiver apagado o cache do seu dispositivo recentemente, será exibido o Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Para aceitar a LGPD, pressione o botão (3). Se ele aparecer desativado, você deve rolar a barra lateral (2) para baixo para confirmar que leu a LGPD. Uma vez confirmado, o botão para aceitar (3) será ativado.
Se desejar recusar o RGPD, pressione o botão (4).
Menu suspenso de mudança de idioma
Barra de rolagem
Botão para aceitar a LGPD
Botão para recusar a LGPD
Se a LGPD for recusada, uma janela pop-up de confirmação será exibida. Ao recusar a LGPD, sua sessão será encerrada.
Para encerrar a sessão, pressione o botão (2).
Para fechar esta mensagem e continuar com sua sessão ativa, pressione o botão (3) ou o ícone (1).
Você não poderá continuar com o processo até que tenha aceitado a LGPD.
Botão para cancelar a ação
Botão para encerrar a sessão
Botão para cancelar a ação
Escolher documento e país
Aqui começa o Onboarding. Você pode escolher o país do documento que irá utilizar (3) e o tipo de documento (4). Se não selecionar nenhum país, o Widget tentará autodetectá-lo.
Se precisar configurar mais parâmetros, pressione (2) ou encerre a sessão pressionando o botão (1).
Para continuar, pressione o botão (5) para iniciar o processo.
Botão de sair
Botão de configuração
Seletor de país
Seletor de documento
Botão para continuar
Configuração
Em Configuração, aparecem vários parâmetros que você pode selecionar com os botões circulares (4)(7) e ativar ou desativar com os botões (5)(6)(8)(9)(10)(11)(12)(13).
No caso de ativar Assinatura (6), será habilitada a seleção (7) de certos parâmetros associados.
Para voltar à tela anterior, pressione o ícone de voltar (3).
Botão de sair
Botão de configuração
Botão voltar atrás
Seletor de Documento de identidade
Ativar gravação do Onboarding
Permitir assinatura
Selecionar o tipo de assinatura
Ativar validação do Onboarding prévio
Ativar validação governamental
Ativar validação morfológica do documento
Ativar pré-visualização de fotos capturadas
Ativar salvamento de imagens capturadas
Ativar Tracking avançado
Erros pré-inicialização
Se ao iniciar o processo for detectado que as permissões da câmera não estão habilitadas, será exibida uma mensagem informando essa situação.
Para continuar, é obrigatório habilitar as permissões da câmera no navegador ou no sistema operacional.
Uma vez habilitadas, é necessário recarregar a página para reiniciar o processo corretamente.
Se ao iniciar o processo for detectado um problema com a câmera que impeça o acesso, será exibida uma mensagem indicando que é necessário tentar o processo em outro dispositivo.
Esta etapa é obrigatória, já que sem acesso à câmera não é possível continuar com o Fluxo de verificação.
Capturar um documento
Para capturar o documento, primeiro aparece um tutorial que explica como fazer a Captura de Documento.
A animação mostra como interagir com o Widget. O texto fornece detalhes sobre como realizar este passo corretamente.
Para começar o processo, pressione o botão (2).
Botão de sair
Botão para iniciar o processo
Facephi Onboarding precisa que você permita o acesso à câmera para realizar as capturas de documento e rosto, entre outras.
Se você permitir o acesso à câmera, pressione o botão (1). Se não quiser conceder essas permissões, pressione o botão (2).
Botão para permitir o acesso
Botão para cancelar o acesso
Já no Widget, aparece um texto que dá instruções sobre a etapa a ser realizada. Neste caso, sua câmera foi ativada e você deve focar a parte frontal ou traseira do seu documento. O documento deve caber dentro do retângulo (4), sem que as bordas do documento ultrapassem o quadro. Se as condições de luz e nitidez estiverem adequadas, a foto será tirada automaticamente.
Se tiver dúvidas ou dificuldades com esta etapa, pressione o botão de informação (3) e será aberto um tutorial que pode ajudá-lo.
Para sair do Widget sem fazer a captura, pressione o ícone (2).
Botão de sair
Botão para encerrar o processo
Botão de informação
Quadro para enquadrar o documento
Este é o tutorial de Captura de Documento. Aqui são mostradas algumas dicas de como posicionar o documento, ou quais coisas devem ser levadas em conta para que a captura seja realizada com sucesso. Há um total de 3 dicas.
Para vê-las, pressione o botão (4) ou (5). Para voltar à Captura de Documento, pressione o botão (3).
Para sair do Widget sem fazer a captura, pressione o ícone (2).
Botão de sair
Botão para encerrar o processo
Botão voltar atrás
Botão anterior
Botão seguinte
Durante este processo, dentro da notificação de status (4) irão aparecendo mensagens de ajuda para realizar uma captura correta. Por exemplo, corrigindo a inclinação do documento, se houver brilhos, ou se ele estiver muito perto/longe.
Botão de sair
Botão para encerrar o processo
Botão de informação
Notificação de status
Quadro para enquadrar o documento
O Widget mostrará em tempo real se a captura foi possível ou se houve algum problema.
O status do processo é indicado na notificação de status (4) com uma mensagem e uma cor diferentes.
Se a captura der erro, tente novamente esta etapa até que o Widget faça uma captura correta. O botão de informação (3) pode ser de grande ajuda nesta etapa.
Se a captura for realizada corretamente, aparecerá uma mensagem de confirmação. Repita a mesma etapa, desta vez com a parte traseira do seu documento.
Botão de sair
Botão para encerrar o processo
Botão de informação
Notificação de status
Quadro para enquadrar o documento
Uma vez realizada a captura do documento, pode aparecer uma tela de pré-visualização. Aqui você deve verificar se o documento está totalmente visível e se os dados são legíveis.
Se a foto estiver borrada, ou houver dados cobertos ou cortados, recomendamos que você pressione o botão (4) para tentar a foto novamente. Uma má captura pode levar a uma má interpretação dos dados e fazer com que seja necessário repetir o processo novamente.
Se a foto estiver nítida e os dados puderem ser lidos corretamente, pressione o botão (5) para continuar com a próxima etapa.
Botão de sair
Botão para encerrar o processo
Botão de informação
Botão para tentar novamente
Botão para continuar
Capturar o rosto
Para capturar o rosto, primeiro aparece um tutorial que explica como fazer esta etapa.
A animação mostra como interagir com o Widget. O texto fornece detalhes sobre como realizar este passo corretamente.
Para começar o processo, pressione o botão (2).
Botão de sair
Botão para iniciar o processo
Facephi Onboarding precisa que você permita o acesso à câmera para fazer a captura facial.
Se você permitir o acesso à câmera, pressione o botão (1). Se não quiser conceder essas permissões, pressione o botão (2).
Botão para permitir o acesso
Botão para cancelar o acesso
Assim que o processo começa, aparece um texto (4) que lhe dá orientações sobre como se posicionar ou o que você precisa levar em conta.
Esta mensagem pode informar possíveis erros que você esteja cometendo durante a captura, além de um indicador de cor (3):
Distância: perto, longe
Enquadramento: fora do círculo, girado
Movimento
Iluminação
Se você seguir bem as orientações, a captura será feita automaticamente e você será direcionado para a próxima etapa.
Se quiser encerrar o processo, pressione o ícone (2).
Botão de sair
Botão para encerrar o processo
Indicador de status
Mensagem de ajuda
Quando a captura estiver processando a imagem, o círculo (3) mudará de forma e cor. Caso você não esteja posicionado corretamente, ele voltará ao estado anterior com mensagens de ajuda.
Se a captura for realizada corretamente, aparecerá uma prévia da captura.
Se quiser encerrar o processo, pressione o ícone (2).
Botão de sair
Botão para encerrar o processo
Círculo informativo do estado do processo
Uma vez realizada a captura do rosto, pode aparecer uma tela de pré-visualização. Aqui você deve verificar se o rosto está totalmente visível e bem iluminado.
Se a foto estiver borrada, cortada ou mal iluminada, recomendamos que você pressione o botão (4) para tentar a foto novamente. Uma má captura pode levar à repetição do processo novamente.
Se a foto estiver nítida, pressione o botão (5) para continuar com a próxima etapa.
Botão de sair
Botão para encerrar o processo
Botão de informação
Botão para tentar novamente
Botão para continuar
Este é o tutorial de captura de rosto. Aqui são mostradas algumas dicas de como posicionar o rosto, ou o que deve ser levado em conta para que a captura seja realizada com sucesso. Há um total de 3 dicas.
Para vê-las, pressione o botão (4) ou (5). Para voltar à captura facial, pressione o botão (3).
Para sair do Widget sem fazer a captura, pressione o ícone (2).
Botão de sair
Botão para encerrar o processo
Botão voltar atrás
Botão anterior
Botão seguinte
Resultados
Concluídas todas as etapas do Onboarding, aparece a tela de resultados que indica se o Onboarding foi bem-sucedido ou se houve erro. Além disso, são exibidos todos os dados extraídos das biometrias registradas e as verificações de segurança, de acordo com os parâmetros selecionados anteriormente em Configuração.
Na parte inferior, ao clicar no hiperlink de cada resultado (3)(4)(5)(6), você pode acessar uma versão mais detalhada desse resultado específico. Além disso, clicando no hiperlink (2), você pode baixar as imagens obtidas no onboarding.
Para finalizar o Onboarding, pressione o botão (7).
Botão de sair
Baixar imagens
Ver mais dos dados extraídos
Ver mais do Onboarding prévio
Ver mais do serviço governamental
Ver mais da validação morfológica
Botão para finalizar onboarding
Assinatura de documento
Se a assinatura do usuário estiver ativada em Configuração, e o processo de onboarding tiver sido bem-sucedido, você pode assinar o documento.
Para iniciar o processo de assinatura, role até o final da página e pressione o botão (1).
Para finalizar o onboarding sem assinar, pressione o botão (2).
Botão para assinar
Botão para finalizar onboarding
Assinatura com Videogravação
Esta janela pop-up permite a leitura do documento a ser assinado no processo.
O botão (1) ficará desativado até que você deslize a barra lateral (2) até a parte inferior, como confirmação de leitura. Depois que o botão (1) estiver habilitado, pressione-o para começar o processo de assinatura.
Para fechar ou voltar, pressione o botão (3).
Botão para assinar
Barra de rolagem
Botão para fechar/voltar
Para a Videogravação, primeiro aparece um tutorial que explica como fazer o processo.
A animação mostra como interagir com o Widget. O texto fornece detalhes sobre como realizar este passo corretamente.
Para começar o processo, pressione o botão (2).
Para sair, pressione o ícone (1).
Botão para sair
Botão para iniciar a Videogravação
A Videogravação precisa que você permita o acesso à câmera e ao microfone para realizar o processo.
Para continuar, pressione o botão (1). Para cancelar a permissão e não continuar, pressione o botão (2).
Botão para permitir o acesso
Botão para cancelar o acesso
Depois de aceitar as permissões, a tela mostra um oval (2) onde você deve posicionar o rosto e um retângulo (3) onde você deve posicionar a frente do documento.
Para sair do processo, toque no ícone (1).
Botão para sair do processo
Oval para posicionar o rosto
Retângulo para posicionar o documento
Repita a mesma etapa, desta vez mostrando a parte traseira do seu documento dentro do retângulo (3) e mantendo o rosto no oval (2).
Para fechar o processo, pressione o ícone (1).
Botão para encerrar o processo
Oval para posicionar o rosto
Retângulo para posicionar o documento
Depois das etapas de registro do rosto e do documento, você deve posicionar o rosto e dizer em voz alta o que o texto na parte inferior indicar.
Botão para encerrar o processo
Se a videogravação estiver correta, pressione o botão (2) para enviá-la e finalizar.
Você pode tentar o processo novamente pressionando o botão (3).
Para fechar o processo sem enviar nada, pressione o ícone de sair (1).
Botão para encerrar o processo
Botão para finalizar
Botão para tentar novamente
Se a videogravação tiver dado erro, pressione o botão (2) para tentar novamente.
Para fechar o processo e não continuar com a Videogravação, pressione o ícone (1) ou o botão (3).
Botão para encerrar o processo
Botão para tentar novamente
Botão para fechar
Assinatura com Biometria Facial
Esta janela pop-up permite a leitura do documento a ser assinado no processo.
O botão (1) ficará desativado até que você deslize a barra lateral (2) até a parte inferior, como confirmação de leitura. Depois que o botão (1) estiver habilitado, pressione-o para começar o processo de assinatura.
Para fechar ou voltar, pressione o botão (3).
Botão para assinar
Barra de rolagem
Botão para fechar/voltar
Assim que o processo começa, aparece um texto (2) que lhe dá orientações sobre como se posicionar, ou o que você precisa levar em conta.
Esta mensagem pode informar possíveis erros que você esteja cometendo durante a captura, além de um indicador de cor:
Distância: perto, longe
Enquadramento: fora do círculo, girado
Movimento
Iluminação
Se você seguir bem as orientações, a captura será feita automaticamente e você será direcionado para a próxima etapa.
Se quiser encerrar o processo, pressione o ícone (1).
Botão para encerrar o processo
Mensagem de ajuda
Quando a captura estiver processando a imagem, o círculo (2) mudará de forma e cor. Caso você não esteja posicionado corretamente, ele voltará ao estado anterior com mensagens de ajuda.
Se quiser encerrar o processo, pressione o ícone (1).
Botão para encerrar o processo
Círculo informativo do estado do processo
Se a assinatura for realizada corretamente, ela aparecerá validada na tela de resultados. Como já está validada, o botão de assinar o documento (2) será desativado.
Para finalizar o onboarding, pressione o botão (3).
Botão para encerrar a sessão
Botão para assinar
Botão para finalizar onboarding
Uma vez iniciado o processo, você tem X segundos para concluir a etapa correspondente. Se o tempo para que o Widget faça a captura for excedido, esta mensagem aparecerá e, se você pressionar o botão (2), poderá tentar o processo novamente.
Para fechar, pressione o ícone (1).
Botão para fechar
Botão para tentar novamente
Se a assinatura tiver dado erro na validação, você pode tentar novamente pressionando o botão (1).
Você tem 3 tentativas de validação. Se na terceira tentativa der erro, a assinatura deixará de estar disponível para o onboarding atual.
Para fechar o processo sem assinar, pressione o botão (2) para voltar à tela de resultados.
Botão para tentar novamente
Botão para fechar
Após as 3 tentativas, uma notificação aparecerá na tela de resultado informando o ocorrido. Você pode fechá-la clicando no ícone (2) ou deixar que ela se feche automaticamente.
Botão para encerrar a sessão
Botão para fechar a notificação
Erros
Erro genérico
Este erro pode aparecer se, por uma falha interna do Widget, alguma das biometrias não puder ser registrada.
Você pode tentar novamente pressionando o botão (2).
Botão de sair
Botão para tentar novamente
Perguntas frequentes (FAQ)
O que é um Onboarding digital? Processo em que as empresas incorporam seus clientes e usuários de forma segura e rápida graças à biometria.
O que é OCR? Reconhecimento óptico de caracteres. É um processo que permite extrair o texto contido em uma imagem ou um documento.
Erros/problemas mais comuns e como resolvê-los
Erro durante a captura do documento, o que posso fazer? Se, durante a captura do documento, você não conseguiu obter uma captura bem-sucedida, recomenda-se seguir as seguintes sugestões:
Evite brilhos e sombras excessivos para obter uma imagem clara e nítida.
Utilize um fundo uniforme que permita que o documento se destaque na imagem.
Não cubra as bordas do documento com os dedos ao capturar a imagem.
Certifique-se de que o documento esteja bem focado e enquadrado na moldura da imagem.
Verifique se o texto na imagem está legível e bem iluminado.
Certifique-se de que a imagem capturada esteja nítida e centralizada para obter os melhores resultados.
Erro durante a captura do rosto, o que posso fazer? Se, durante a captura do rosto, você não conseguiu obter uma captura bem-sucedida, recomenda-se seguir as seguintes sugestões:
Evite brilhos e sombras excessivos para obter uma imagem clara e nítida.
Utilize um fundo uniforme para que a imagem se destaque.
Não cubra partes do rosto com cabelo, máscaras ou óculos escuros.
Certifique-se de que o rosto esteja centralizado e dentro do círculo.
Verifique se é mantida uma iluminação correta e evite lugares escuros.
Certifique-se de que a imagem capturada esteja nítida e centralizada para obter os melhores resultados.
Erro de conexão: É exibido um erro de conexão e não permite continuar.
Erro por queda dos serviços: É exibido um erro de conexão e não permite continuar.
Existem monitoramentos sobre os serviços em produção para notificar esses problemas e resolvê-los no menor tempo possível.
Não se captura o documento (Timeout 10 segundos): Verificações prévias a serem realizadas:
Validar que, quando se tenta capturar o documento, os brilhos não afetam e nenhum campo do documento está sendo coberto.
Validar que o país correto foi selecionado.
Validar que o tipo correto de documento foi selecionado (há diferença entre documentos de identidade e documentos de estrangeiros).
Se o documento não estiver modelado, você pode usar a opção de “Autodetectar” da seleção de país para tentar acessar o processo.
O selfie não é capturado: Verificações prévias a serem realizadas:
Validar se as condições de iluminação permitem visualizar corretamente o rosto.
Validar as mensagens de distância do rosto em relação à câmera.
Erro na autenticação biométrica: A validação biométrica pode apresentar os seguintes resultados de erro:
Autenticação biométrica negativa
Se for esperado um resultado positivo, valide:
Se a selfie tirada está clara e não tem oclusões que possam gerar problemas.
Se a foto tirada do documento não tem brilhos nem está borrada (isso deve ser validado enquanto a captura do documento é feita).
Falsas rejeições: podem ocorrer falsas rejeições pelos seguintes motivos:
A foto do documento e a selfie são muito diferentes (passagem excessiva do tempo, mudanças importantes no rosto, qualidade das imagens, oclusões).
Autenticação biométrica positiva
Se for esperado um resultado negativo:
Falsas aceitações:
Se estiverem sendo feitos testes entre familiares (gêmeos, irmãos, pais-filhos, primos, etc.), recomenda-se encaminhar a solicitação ao Sales para que seja aplicado um limiar de segurança mais alto, adequado para esse tipo de ambiente.
Autenticação biométrica não realizada
Validar que a foto tirada do documento não tem brilhos, não está borrada nem tem oclusões (por exemplo: hologramas, reflexos).
Teste de vida não superado: O teste de vida pode apresentar os seguintes erros:
Teste de vida NÃO superado. Se for esperado um resultado positivo, valide:
Que na selfie não há outras pessoas (rostos); a tecnologia rejeita o teste de vida se houver mais de um rosto na imagem
Que não haja contraluz ou telas com brilhos no fundo
Que os olhos não estejam fechados
Que não estejam sendo usadas óculos de sol
Resolver problemas:
Evitar o uso de óculos e oclusões
Buscar um fundo apropriado, sem telas nem brilhos
Evitar que haja rostos atrás na hora de tirar a selfie
Se não houver forma de passar no teste de vida, existe a opção de desativar essa validação na tela de configuração
Teste de vida superado. Se for esperado um resultado negativo:
Falsas aceitações:
Se estiverem sendo feitos testes contra ataques de apresentação (telas, fotos impressas, máscaras), recomenda-se encaminhar a solicitação ao Sales para que seja aplicado um limiar de segurança mais alto, adequado para esse tipo de ambiente.
OCR (dados pessoais) incorretos: Os problemas de qualidade de OCR geralmente estão associados a capturas do documento deficientes (borradas, brilhos, oclusões etc.); se forem detectados problemas recorrentes nos campos exibidos, deve-se entrar em contato com o Sales para solicitar o fortalecimento da modelagem do documento.
Correspondência entre rostos: A avaliação da correspondência entre rostos é realizada comparando os dados comuns entre a frente e o verso; em caso de erro no resultado esperado, pode-se verificar no detalhe do OCR se os campos estão sendo capturados e marcados corretamente.
Temos a experiência de que, em documentos novos (ainda não analisados em detalhe), podem ocorrer erros neste diagnóstico devido à rotulagem incorreta dos campos. Deve-se entrar em contato com o Sales para realizar os ajustes necessários.
Onboarding prévio: A validação de Onboarding prévio é realizada em relação aos onboardings bem-sucedidos anteriores realizados no mesmo tenant.
Por motivos de eficiência, a base de dados de onboardings prévios é esvaziada periodicamente, por isso recomenda-se realizar um onboarding antes de ativar a funcionalidade.
Serviço governamental: A validação de serviços governamentais está disponível apenas em países específicos, e a lista de países atualizada é mantida pelo Sales.
A disponibilidade do serviço governamental depende do próprio fornecedor do serviço, por isso não é possível garantir seu estado.
Atualizado