Verificação de Identidade
Verificação de Identidade reúne as operações de verificação de identidade realizadas por meio de processos de Onboarding e autenticação.
Neste módulo você pode:
Consultar o volume e a evolução das operações.
Localizar operações por meio de buscas e filtros.
Revisar as etapas executadas durante uma operação.
Consultar os resultados biométricos e documentais.
Analisar alertas, regras e sinais de segurança.
Reconstruir cronologicamente o ocorrido.
Revisar a conversa entre o assistente e o usuário, quando estiver disponível.
Consultar as imagens, documentos e gravações capturados durante o processo.
Gerenciar a atribuição das operações que exigem revisão, de acordo com suas permissões.
Aprovar ou rejeitar as operações que você tiver autorização para revisar.
Como é organizado
Verificação de Identidade se divide em quatro áreas principais:
Visão geral, para consultar informações agregadas sobre o funcionamento do serviço.
Lista de operações, para localizar e abrir uma operação específica.
Detalhe da operação, para analisar os dados, resultados e evidências registradas.
Revisão manual, para gerenciar atribuições e emitir uma decisão quando a operação exige revisão.
A revisão manual e suas ações só aparecem quando estão habilitadas para sua conta e você possui as permissões necessárias.
O detalhe de uma operação pode incluir as abas:
Data
Segurança
Linha do tempo
Conversa
As abas e seções visíveis dependem dos componentes que faziam parte do processo executado. Se um componente não estava configurado, suas informações não aparecem.
Visão geral
Visão geral oferece uma visão geral das operações registradas durante o período selecionado.
Use-a para conhecer o status do serviço, identificar mudanças nos resultados e decidir quais operações você precisa investigar com mais detalhes.
Filtrar as informações
Use os controles na parte superior para definir quais operações são incluídas na análise.
Você pode filtrar por:
Período.
Tipo de processo: Onboarding ou Authentication.
Ao modificar os filtros, os indicadores e gráficos são atualizados com os dados correspondentes.
Principais indicadores
Os indicadores resumem a atividade do período selecionado.
Operações totais
Mostra o número total de operações iniciadas.
Quando disponível, a comparação com o período anterior permite identificar se o volume aumentou ou diminuiu.
Concluídas
Mostra as operações que chegaram a um resultado final.
O indicador diferencia entre:
Bem-sucedidas, quando a operação foi concluída corretamente.
Rejeitadas, quando a operação terminou com um resultado negativo.
Não concluídas
Mostra as operações que foram iniciadas, mas não chegaram a ser concluídas.
Esse resultado pode estar relacionado a um cancelamento, expiração, erro ou abandono do processo.
Funil de operações
O funil representa como as operações se distribuem desde o início até o resultado.
Permite comparar:
Operações iniciadas.
Operações concluídas.
Operações bem-sucedidas.
Operações rejeitadas.
Operações não concluídas.
Use este gráfico para identificar em que parte do processo se concentra a perda de operações.
Distribuição por plataforma
A seção Por plataforma mostra de que tipo de plataforma as operações foram realizadas.
Pode diferenciar entre:
Aplicativo móvel nativo.
Navegador móvel.
Navegador de desktop.
Cada gráfico mostra a porcentagem e o número de operações associados à plataforma.
Operações mais recentes
Operações mais recentes mostra as operações mais recentes correspondentes aos filtros aplicados em Visão geral.
Use esta seção para ir rapidamente da informação agregada do dashboard à análise de uma operação específica.
Cada registro pode mostrar informações básicas para identificar a operação, como:
Pessoa associada.
Data e hora.
Tipo de processo.
Estado da operação.
Selecione uma operação para abrir seus detalhes e consultar seus resultados, evidências e eventos.
Regras acionadas
Regras acionadas mostra as regras que foram acionadas com maior frequência durante as operações incluídas nos filtros selecionados.
Use-o para identificar quais condições de risco estão tendo mais impacto durante o período analisado.
Cada regra pode mostrar:
Nome da regra.
Número de ativações.
Peso ou relevância dentro do conjunto analisado, quando disponível.
Um número elevado de ativações não implica, por si só, que exista um problema. Interprete as informações junto com o volume de operações, seus estados e o restante dos indicadores da Visão geral.
Para saber por que uma regra foi acionada em uma operação específica, abra os detalhes dessa operação e consulte as informações disponíveis em Segurança e Linha do tempo.
Consultar operações
A listagem reúne as operações disponíveis no tenant selecionado.
As informações e ações exibidas dependem do seu papel, das suas permissões e do estado de cada operação. Por esse motivo, outros usuários podem ver colunas, visualizações ou ações diferentes.
Visões da listagem
As operações podem ser organizadas em diferentes visões de acordo com seu estado no processo de revisão.
Operações pendentes
Mostra as operações que exigem revisão e ainda não têm um agente atribuído.
De acordo com suas permissões, você pode:
Abrir a operação.
Atribuí-la a um agente.
Atribuí-la a você para iniciar a revisão.
Quando uma operação é atribuída, ela deixa de aparecer nesta visão e passa para as operações atribuídas.
Operações atribuídas
Mostra as operações que já têm um agente responsável e ainda exigem uma decisão.
Um agente vê as operações atribuídas a ele. Um supervisor pode consultar as atribuições disponíveis dentro do tenant.
Nesta visualização, você pode abrir a operação para iniciar ou continuar a revisão.
Operações revisadas
Mostra as operações cuja revisão já foi concluída.
De acordo com suas permissões, você pode consultar:
A decisão registrada.
O agente que realizou a revisão.
A data de conclusão.
O motivo da rejeição, quando aplicável.
As operações revisadas são exibidas em modo somente leitura.
Buscar operações
Selecione Pesquisar para abrir o campo de busca.
Você pode buscar uma operação usando os dados disponíveis na sua visualização, como:
Nome ou sobrenome.
Identity ID.
Operation ID.
Número do documento.
Você pode combinar a busca com um ou vários filtros. A operação deve atender tanto ao termo inserido quanto aos filtros aplicados.
Filtrar operações
Selecione Filtros para abrir o painel de filtros.
Os filtros disponíveis dependem do seu papel e da visualização selecionada.
Podem incluir:
Período.
Tipo de processo.
Template.
Ambiente.
Estado da operação.
Estado da revisão.
Agente atribuído.
Estado do SLA.
Os diferentes filtros são combinados por AND. A operação deve atender a todos os critérios selecionados.
Os valores selecionados dentro de um mesmo filtro são combinados por meio de OR.
Estados de uma operação
O estado indica em que ponto está a execução da operação ou como ela foi concluída.
Pode mostrar:
Bem-sucedido: a operação foi concluída corretamente.
Rejeitado: a operação terminou com um resultado negativo.
Iniciado: a operação foi iniciada, mas ainda não foi concluída.
Bloqueado: uma regra ou condição de segurança interrompeu o processo.
Expirado: o tempo disponível para concluir a operação foi excedido.
Cancelado: a operação foi cancelada antes de ser concluída.
Erro: um problema técnico impediu a conclusão do processo.
Abra os detalhes para identificar a etapa, a regra ou a ocorrência relacionada ao estado.
Editar colunas
Selecione Editar colunas para escolher quais colunas você deseja exibir na listagem.
As opções disponíveis dependem do seu papel, das suas permissões e da visualização selecionada.
Ative ou desative as colunas conforme as informações que você precisar consultar. As colunas necessárias para identificar a operação e acessar seus detalhes permanecem visíveis.
Resultados
Cada linha representa uma operação e mostra as informações disponíveis para o seu papel.
A listagem pode incluir colunas como:
Informações pessoais
Data
Operation ID
Tipo de processo
Template de processo
Status da operação
Agente atribuído
Status da revisão
SLA
Ações
Outros perfis podem ter colunas adicionais ou uma visão adaptada às suas tarefas.
Informações pessoais
Mostra as informações disponíveis sobre a pessoa associada à operação.
Pode incluir o nome, os sobrenomes e o Identity ID.
Data
Mostra a data e a hora em que a operação foi criada.
Se a coluna permitir ordenação, selecione o cabeçalho para alternar entre ordem crescente e decrescente.
Operation ID
Mostra o identificador único da operação.
Selecione o ícone de copiar para copiá-lo para a área de transferência, quando essa ação estiver disponível.
Tipo de processo
Indica se a operação corresponde a um processo de:
Onboarding
Authentication
Template de processo
Mostra o template utilizado para executar a operação.
De acordo com as informações disponíveis, pode incluir o nome e a versão.
Status da operação
Mostra o estado atual ou final da operação.
Consulte Estados de uma operação para conhecer o significado de cada estado.
Agente atribuído
Mostra o agente responsável pela revisão.
A coluna pode aparecer vazia quando a operação ainda não tiver sido atribuída.
Status da revisão
Indica em que ponto a revisão manual se encontra.
Pode indicar se a operação está pendente, atribuída ou revisada.
SLA
Mostra o status do prazo disponível para concluir a revisão.
Consulte SLA de revisão para interpretar essas informações.
Ações
Mostra as ações disponíveis de acordo com seu papel e o estado da operação.
Pode incluir ações para:
Abrir os detalhes.
Atribuir a operação.
Atribuí-la a você.
Reatribuí-la.
Desatribuir.
As ações que não forem mais aplicáveis deixam de estar disponíveis.
Abrir uma operação
Selecione a ação de visualização na coluna Ações.
Os detalhes serão abertos com as informações e ações disponíveis para o seu papel.
Detalhes de uma operação
Detalhe da operação reúne os dados, resultados e evidências registrados durante uma operação.
As informações são imutáveis: representam o que aconteceu ao executar a versão do processo que estava publicada naquele momento.
Cabeçalho
O cabeçalho permite confirmar qual operação você está analisando.
Pode incluir:
Operation ID.
Nome e sobrenomes.
Identity ID.
Número do documento.
Data e hora.
Tipo de processo.
Estado da operação.
Ambiente.
Template e versão utilizados.
Agente atribuído, quando a operação exige revisão.
Estado da revisão.
Informações do SLA.
Quando você tem permissão para revisar a operação, o cabeçalho também pode mostrar as ações Aprovar e Rejeitar.
Selecione o ícone de copiar para copiar o Operation ID ou o Identity ID quando essa ação estiver disponível.
Processo executado
As informações do processo indicam qual configuração foi usada durante a operação.
Pode mostrar:
Nome e versão do processo.
Tipo de processo.
Ambiente.
Template aplicado.
Versão imutável executada.
As alterações feitas posteriormente no Configurator não modificam os dados de uma operação já concluída.
Regras acionadas
Quando uma ou várias regras foram acionadas durante a operação, o cabeçalho mostra um indicador com o número de regras.
Se uma regra determinou o resultado final, também pode aparecer um aviso em destaque.
Consulte Segurança e Linha do tempo para conhecer a condição avaliada, a ação configurada e o momento em que foi acionada.
Trocar de aba
Selecione uma aba para consultar outra categoria de informações.
Trocar de aba não modifica a operação nem seus resultados.
As abas Segurança e Conversa só aparecem quando o processo executado gerou essas informações.
Data
Dados reúne os principais resultados da operação, as validações realizadas e as evidências capturadas.
Use esta aba como ponto de partida para entender o resultado antes de analisar a segurança ou a cronologia completa.
Resultado e detalhamento da pontuação
A parte superior resume o resultado global e as verificações avaliadas durante o processo.
De acordo com os componentes executados, pode mostrar:
Matching facial.
Antispoof.
Morfologia do documento.
Liveness passiva.
Confiança do OCR.
Verificação NFC.
Liveness ativa.
Verificação de Identidade.
Cada verificação mostra seu valor e seu resultado.
Uma verificação que não fazia parte do processo pode não aparecer ou ser exibida como n/a.
Resumo das etapas
A linha do tempo resumida mostra as etapas que foram executadas e a ordem em que ocorreram.
Pode incluir:
Início.
Documento.
NFC.
Face.
Impressão digital.
Verificações de segurança.
Fim.
Desafios adicionais configurados no processo.
Cada etapa mostra seu resultado e, quando aplicável, a hora em que terminou.
Abrir a linha do tempo completa
Selecione Ver detalhe para abrir a aba Linha do tempo.
Use a linha do tempo completa quando precisar identificar o evento exato que causou um erro, uma rejeição ou um bloqueio.
Validações biométricas
Esta seção mostra os resultados obtidos durante as verificações biométricas.
Pode incluir:
Comparação entre a Captura Facial e a imagem do documento.
Resultado de Matching facial.
Liveness passiva.
Liveness ativa.
Antispoof.
Capturas de impressões digitais.
Outros controles configurados.
Use as imagens e os valores como evidência conjunta. Não interprete uma única métrica sem revisar o resultado geral da operação.
Abrir o Onboarding relacionado
Em uma operação de autenticação pode aparecer Ver Onboarding quando existe um Onboarding relacionado.
Selecione esta ação para abrir a operação de Onboarding usada como referência.
Dados do documento
Quando o processo inclui captura de documentos, esta seção mostra:
Imagens da frente e do verso.
Tipo de documento.
País emissor.
Número do documento.
Data de nascimento.
Data de emissão e validade.
Nome e sobrenomes.
Nacionalidade.
Outros campos extraídos por OCR.
Também pode incluir:
Confiança do OCR.
Morfologia do documento.
Resultado de Verificação de Identidade.
Resultado de NFC, quando utilizado.
As informações extraídas são apresentadas em modo de consulta e não podem ser editadas.
Dispositivo e localização
Esta seção mostra o contexto técnico a partir do qual a operação foi realizada.
Pode incluir:
Tipo e modelo do dispositivo.
Marca.
Sistema operacional e versão.
Navegador.
Device ID.
País e localização aproximada.
Coordenadas, quando estiverem disponíveis.
Quando um mapa aparecer, use seus controles para aproximar, afastar ou navegar pela localização.
Ativos
Assets reúne as evidências capturadas ou geradas durante a operação.
Imagens
Pode incluir:
Documento.
Captura Facial.
Imagem do documento usada para a comparação.
Impressões digitais.
Assinatura.
Frames de Active Liveness.
Selecione um grupo para expandir ou ocultar suas imagens.
Selecione uma miniatura para abri-la em uma visualização ampliada, quando essa ação estiver disponível.
Documentos
Pode incluir documentos gerados durante o processo, como assinaturas ou documentos eletrônicos.
Selecione um documento para abrir sua visualização prévia quando estiver disponível.
Gravações
Pode incluir gravações de vídeo ou voz se esses componentes faziam parte do processo.
Use os controles do player para:
Iniciar ou pausar a reprodução.
Avançar ou retroceder.
Ajustar o volume.
Consultar a duração.
Segurança
Segurança reúne as regras e verificações de segurança executadas durante a operação.
Esta aba só aparece quando o processo inclui avaliações de segurança.
Regras acionadas
Esta seção mostra as regras que foram ativadas.
Cada regra pode incluir:
Nome.
Condição configurada.
Sinais avaliados.
Ação associada.
Resultado.
Tipo de regra.
Uma regra pode ser:
Aviso, quando gera um alerta sem encerrar a operação.
Terminal, quando sua ação determina o resultado final.
Use estas informações para entender por que uma regra foi ativada e que efeito teve sobre a operação.
As regras são exibidas em modo de consulta e não podem ser modificadas no ID Verification.
Verificações de segurança
As informações são agrupadas em categorias expansíveis:
Sessões
Redes
Dispositivos
Sistemas operacionais
Navegadores
Cada categoria mostra as checagens avaliadas e seu resultado.
Recolher ou expandir uma categoria
Selecione o cabeçalho de uma categoria para mostrar ou ocultar seu conteúdo.
Recolha as seções que não precise revisar para se concentrar nas verificações relacionadas ao resultado.
Interpretar os resultados
As checagens podem aparecer como:
Corretas.
Reprovadas.
Com aviso.
Não avaliadas.
A cor nunca é o único indicador: revise também o ícone, o texto e o valor exibido.
Linha do tempo
Linha do tempo mostra cronologicamente todos os eventos registrados durante a operação.
Use-a para reconstruir o processo e localizar o momento exato em que ocorreu um resultado, um aviso ou um erro.
Fases do processo
A cronologia é organizada em colunas, uma para cada fase executada.
Pode incluir:
Início.
Documento.
NFC.
Face.
Impressão digital.
Video ID.
Verificações de segurança.
Fim.
Outros componentes configurados.
As fases que não faziam parte do processo não aparecem.
Navegar pela cronologia
Desloque-se horizontalmente para consultar todas as fases.
Dentro de cada coluna, os eventos aparecem em ordem cronológica.
Cada evento pode incluir:
Nome.
Status.
Data e hora.
Descrição.
Recurso relacionado.
Estados dos eventos
Os eventos são diferenciados por ícone, texto e cor:
Sucesso: o evento foi concluído corretamente.
Rejeitado: o evento produziu um resultado negativo.
Aviso: ocorreu uma ocorrência que não necessariamente interrompeu o processo.
Neutro: evento informativo sem resultado positivo ou negativo.
Abrir um recurso
Quando um evento inclui uma imagem ou evidência, selecione sua miniatura para abri-la em uma visualização ampliada.
Os eventos e recursos da linha do tempo são somente leitura.
Conversa
Conversa mostra o histórico de mensagens entre FIP Assistant e o usuário final.
Esta aba só aparece quando o processo incluía um agente conversacional.
Histórico de mensagens
As mensagens são exibidas em ordem cronológica e diferenciam visualmente cada participante:
Mensagens do assistente.
Mensagens do usuário.
Data e hora de cada intervenção.
Use a conversa para entender:
Quais instruções o usuário recebeu.
Quais informações ele forneceu.
Em que ponto pode ter ocorrido uma dúvida ou abandono.
Como as mensagens se relacionam com os eventos da linha do tempo.
Navegar pela conversa
Desloque-se verticalmente para revisar todo o histórico.
As mensagens não podem ser editadas, excluídas nem respondidas a partir do ID Verification.
Revisão manual
Algumas operações exigem que uma pessoa revise os resultados e emita uma decisão.
As informações e as ações disponíveis dependem do seu papel, das suas permissões e de a operação estar atribuída.
Funções de revisão
Agente
Um agente pode consultar e revisar as operações que lhe foram atribuídas.
Conforme suas permissões, pode:
Atribuir a si mesmo uma operação pendente.
Consultar os dados e as evidências.
Aprovar ou rejeitar a operação.
Consultar as revisões que concluiu.
Supervisor
Um supervisor pode gerenciar e consultar as revisões do tenant.
Conforme suas permissões, pode:
Atribuir operações.
Atribuir a si mesmo uma operação.
Reatribuir operações.
Desatribuir operações.
Consultar o trabalho dos agentes.
Revisar e decidir sobre uma operação.
Outros perfis podem acessar as informações em modo somente leitura, sem capacidade para gerenciar atribuições nem emitir decisões.
Atribuir uma operação
Um supervisor pode atribuir uma operação pendente a um agente.
Para fazer isso:
Abra o menu de ações da operação.
Selecione a ação de atribuição.
Escolha o agente responsável.
Revise a seleção.
Confirme a atribuição.
Depois de confirmar, a operação vai para a tela de operações atribuídas e mostra o agente responsável.
A atribuição fica registrada na trilha de auditoria da operação.
Atribuir uma operação a você
Quando esta ação estiver disponível, selecione Atribuir para mim para se tornar responsável por uma operação pendente.
Confirme a ação para iniciar a atribuição.
Depois de confirmar:
A operação deixa de aparecer entre as pendentes.
Vai para suas operações atribuídas.
Seu usuário aparece como agente responsável.
A atribuição fica registrada.
Reatribuir uma operação
Um supervisor pode alterar o agente responsável por uma operação que ainda não tenha finalizado sua revisão.
Para reatribuí-la:
Abra o menu de ações.
Selecione Reatribuir.
Escolha o novo agente.
Revise a alteração.
Confirme a reatribuição.
Depois de confirmar:
O novo agente passa a ser responsável.
A operação aparece entre suas atribuições.
A atribuição anterior deixa de estar ativa.
A alteração fica registrada na trilha de auditoria.
A reatribuição não modifica os dados nem as evidências da operação.
Desatribuir uma operação
Um supervisor pode retirar a atribuição de uma operação que ainda não tenha uma decisão final.
Para fazer isso:
Abra o menu de ações.
Selecione Desatribuir.
Revise a operação e o agente afetados.
Confirme a ação.
Depois de confirmar:
A operação deixa de ter um agente responsável.
Volta para a tela de operações pendentes.
Pode ser atribuída novamente.
A desatribuição fica registrada.
A desatribuição não elimina as ações realizadas anteriormente durante a revisão.
Cabeçalho de revisão
Quando uma operação está atribuída, o cabeçalho pode mostrar:
Agente responsável.
Estado da revisão.
Informações do SLA.
Tempo restante ou decorrido.
Ações Aprovar e Rejeitar.
As ações disponíveis são atualizadas conforme o estado da operação e suas permissões.
SLA de revisão
O SLA indica o prazo estabelecido para concluir a revisão.
Pode mostrar:
O tempo restante.
O tempo decorrido.
Se a revisão estiver dentro do prazo.
Se estiver se aproximando do limite.
Se o prazo tiver sido excedido.
Use essas informações para priorizar as operações que exigem atenção primeiro.
O status do SLA também pode aparecer como filtro ou coluna na lista, quando estiver disponível para sua função.
Revisar as informações
Antes de emitir uma decisão, verifique:
Se a operação e a pessoa mostradas no cabeçalho estão corretas.
Os resultados disponíveis em Data.
As validações biométricas e documentais.
As evidências capturadas.
As regras e alertas de Segurança.
Os eventos registrados em Linha do tempo.
A conversa com o usuário, quando estiver disponível.
As atribuições e ações anteriores registradas na trilha de auditoria.
Não baseie a decisão apenas em um score, uma imagem ou uma regra. Interprete em conjunto todas as informações disponíveis.
Aprovar uma operação
Selecione Aprovar quando as informações e as evidências permitirem validar a operação.
Será aberto um modal de confirmação.
Antes de continuar:
Verifique se você está revisando a operação correta.
Revise os elementos que você validou.
Verifique se a decisão é a adequada.
Selecione Aprovar para registrar a aprovação.
Depois de confirmar:
A decisão fica registrada.
São salvos o usuário que a emitiu e a data.
A operação vai para a tela de operações revisadas.
As ações Aprovar e Rejeitar deixam de estar disponíveis.
O detalhe passa para o modo somente leitura.
Selecione Cancelar para fechar o modal sem registrar a decisão.
A aprovação é uma decisão final. Revise todas as informações antes de confirmá-la.
Rejeitar uma operação
Selecione Não aprovar quando as informações ou as evidências não permitirem validar a operação.
Será aberto um modal de confirmação.
Insira o motivo da rejeição no campo correspondente. O botão Não aprovar permanece desabilitado até que um motivo seja informado.
O motivo deve:
Explicar claramente a causa da decisão.
Estar relacionado às informações revisadas.
Evitar dados desnecessários ou comentários que não agreguem contexto.
Selecione Não aprovar para registrar a rejeição.
Depois de confirmar:
A decisão e o motivo ficam registrados.
São salvos o usuário que a emitiu e a data.
A operação vai para a tela de operações revisadas.
As ações Aprovar e Rejeitar deixam de estar disponíveis.
O detalhe passa para o modo somente leitura.
Selecione Cancelar para fechar o modal sem registrar a decisão.
A rejeição é uma decisão final. O motivo registrado pode ser consultado posteriormente como parte da trilha de auditoria da revisão.
Operações revisadas
Quando a revisão termina, a operação vai para a tela de operações revisadas.
Conforme sua função, você pode consultar:
A decisão registrada.
O agente responsável.
A data e a hora de conclusão.
O motivo da rejeição, quando aplicável.
As ações realizadas durante a revisão.
Selecione a ação de visualização para abrir os detalhes.
As informações são exibidas em modo somente leitura e a decisão não pode ser alterada nesta tela.
Trilha de auditoria da revisão
As ações realizadas durante a revisão ficam registradas.
A trilha de auditoria pode incluir:
Atribuição.
Autoatribuição.
Reatribuição.
Desatribuição.
Início da revisão.
Aprovação ou rejeição.
Motivo da rejeição.
Usuário responsável por cada ação.
Data e hora.
Use estas informações para reconstruir o processo de revisão e verificar como a decisão foi alcançada.
Como investigar e revisar uma operação
Para analisar uma operação e emitir uma decisão:
Localize-a por meio da busca, dos filtros ou das telas de revisão.
Confira no cabeçalho se a operação e a pessoa estão corretas.
Verifique quem tem a revisão atribuída e o status do SLA.
Revise em Data os resultados, as validações e as evidências.
Consulte Segurança para verificar os alertas e as regras ativadas.
Use Linha do tempo para reconstruir o processo.
Revise Conversa quando precisar conhecer a interação com o usuário.
Confira a trilha de auditoria da revisão.
Selecione Aprovar ou Rejeitar, conforme aplicável.
Revise o modal e confirme a decisão.
Não baseie a decisão apenas em um score, uma imagem ou uma regra. Interprete em conjunto todas as informações disponíveis.
Atualizado