> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.facephi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.facephi.com/docs.facephi-pt-br/produtos/facephi-intelligence-platform/modulos/id-verification.md). # ID Verification Verificação de Identidade reúne as operações de verificação de identidade realizadas por meio de processos de Onboarding e autenticação.
Neste módulo você pode: * Consultar o volume e a evolução das operações. * Localizar operações por meio de buscas e filtros. * Revisar as etapas executadas durante uma operação. * Consultar os resultados biométricos e documentais. * Analisar alertas, regras e sinais de segurança. * Reconstruir cronologicamente o ocorrido. * Revisar a conversa entre o assistente e o usuário, quando estiver disponível. * Consultar as imagens, documentos e gravações capturados durante o processo. * Gerenciar a atribuição das operações que exigem revisão, de acordo com suas permissões. * Aprovar ou rejeitar as operações que você tiver autorização para revisar. {% hint style="info" %} Verificação de Identidade não executa as verificações nem permite modificar seus resultados. Mostra as operações realizadas por meio do SDK e do FIP Assistant com a configuração que estava publicada quando foram iniciadas. {% endhint %} *** ## Como é organizado Verificação de Identidade se divide em quatro áreas principais: * **Visão geral**, para consultar informações agregadas sobre o funcionamento do serviço. * **Lista de operações**, para localizar e abrir uma operação específica. * **Detalhe da operação**, para analisar os dados, resultados e evidências registradas. * **Revisão manual**, para gerenciar atribuições e emitir uma decisão quando a operação exige revisão. A revisão manual e suas ações só aparecem quando estão habilitadas para sua conta e você possui as permissões necessárias. O detalhe de uma operação pode incluir as abas: * **Data** * **Segurança** * **Linha do tempo** * **Conversa** As abas e seções visíveis dependem dos componentes que faziam parte do processo executado. Se um componente não estava configurado, suas informações não aparecem. *** ## Visão geral Visão geral oferece uma visão geral das operações registradas durante o período selecionado.
Use-a para conhecer o status do serviço, identificar mudanças nos resultados e decidir quais operações você precisa investigar com mais detalhes. {% hint style="info" %} Visão geral resume como as operações foram executadas durante o período selecionado. Não mostra o progresso da revisão manual. Use as visualizações de operações pendentes, atribuídas e revisadas para consultar essas informações. {% endhint %} ### Filtrar as informações Use os controles na parte superior para definir quais operações são incluídas na análise. Você pode filtrar por: * Período. * Tipo de processo: **Onboarding** ou **Authentication**. Ao modificar os filtros, os indicadores e gráficos são atualizados com os dados correspondentes. ### Principais indicadores Os indicadores resumem a atividade do período selecionado. #### Operações totais Mostra o número total de operações iniciadas. Quando disponível, a comparação com o período anterior permite identificar se o volume aumentou ou diminuiu. #### Concluídas Mostra as operações que chegaram a um resultado final. O indicador diferencia entre: * **Bem-sucedidas**, quando a operação foi concluída corretamente. * **Rejeitadas**, quando a operação terminou com um resultado negativo. #### Não concluídas Mostra as operações que foram iniciadas, mas não chegaram a ser concluídas. Esse resultado pode estar relacionado a um cancelamento, expiração, erro ou abandono do processo. {% hint style="info" %} Uma operação não finalizada não equivale necessariamente a uma operação rejeitada. Revise seu estado e sua Linha do tempo para identificar onde o processo terminou. {% endhint %} ### Funil de operações O funil representa como as operações se distribuem desde o início até o resultado.
Permite comparar: * Operações iniciadas. * Operações concluídas. * Operações bem-sucedidas. * Operações rejeitadas. * Operações não concluídas. Use este gráfico para identificar em que parte do processo se concentra a perda de operações. ### Distribuição por plataforma A seção **Por plataforma** mostra de que tipo de plataforma as operações foram realizadas.
Pode diferenciar entre: * Aplicativo móvel nativo. * Navegador móvel. * Navegador de desktop. Cada gráfico mostra a porcentagem e o número de operações associados à plataforma. ### Operações mais recentes **Operações mais recentes** mostra as operações mais recentes correspondentes aos filtros aplicados em Visão geral.
Use esta seção para ir rapidamente da informação agregada do dashboard à análise de uma operação específica. Cada registro pode mostrar informações básicas para identificar a operação, como: * Pessoa associada. * Data e hora. * Tipo de processo. * Estado da operação. Selecione uma operação para abrir seus detalhes e consultar seus resultados, evidências e eventos. {% hint style="info" %} Operações mais recentes respeita os filtros aplicados em Visão geral. Se você modificar o período ou o tipo de operação, o conteúdo desta seção também é atualizado. {% endhint %} ### Regras acionadas **Regras acionadas** mostra as regras que foram acionadas com maior frequência durante as operações incluídas nos filtros selecionados.
Use-o para identificar quais condições de risco estão tendo mais impacto durante o período analisado. Cada regra pode mostrar: * Nome da regra. * Número de ativações. * Peso ou relevância dentro do conjunto analisado, quando disponível. Um número elevado de ativações não implica, por si só, que exista um problema. Interprete as informações junto com o volume de operações, seus estados e o restante dos indicadores da Visão geral. Para saber por que uma regra foi acionada em uma operação específica, abra os detalhes dessa operação e consulte as informações disponíveis em [**Segurança**](#security) e [**Linha do tempo**](#timeline). *** ## Consultar operações A listagem reúne as operações disponíveis no tenant selecionado. As informações e ações exibidas dependem do seu papel, das suas permissões e do estado de cada operação. Por esse motivo, outros usuários podem ver colunas, visualizações ou ações diferentes.
### Visões da listagem As operações podem ser organizadas em diferentes visões de acordo com seu estado no processo de revisão. #### Operações pendentes Mostra as operações que exigem revisão e ainda não têm um agente atribuído. De acordo com suas permissões, você pode: * Abrir a operação. * Atribuí-la a um agente. * Atribuí-la a você para iniciar a revisão. Quando uma operação é atribuída, ela deixa de aparecer nesta visão e passa para as operações atribuídas. #### Operações atribuídas Mostra as operações que já têm um agente responsável e ainda exigem uma decisão. Um agente vê as operações atribuídas a ele. Um supervisor pode consultar as atribuições disponíveis dentro do tenant. Nesta visualização, você pode abrir a operação para iniciar ou continuar a revisão. #### Operações revisadas Mostra as operações cuja revisão já foi concluída. De acordo com suas permissões, você pode consultar: * A decisão registrada. * O agente que realizou a revisão. * A data de conclusão. * O motivo da rejeição, quando aplicável. As operações revisadas são exibidas em modo somente leitura. ### Buscar operações Selecione **Pesquisar** para abrir o campo de busca. Você pode buscar uma operação usando os dados disponíveis na sua visualização, como: * Nome ou sobrenome. * Identity ID. * Operation ID. * Número do documento. Você pode combinar a busca com um ou vários filtros. A operação deve atender tanto ao termo inserido quanto aos filtros aplicados. ### Filtrar operações Selecione **Filtros** para abrir o painel de filtros. Os filtros disponíveis dependem do seu papel e da visualização selecionada. Podem incluir: * Período. * Tipo de processo. * Template. * Ambiente. * Estado da operação. * Estado da revisão. * Agente atribuído. * Estado do SLA. Os diferentes filtros são combinados por **AND**. A operação deve atender a todos os critérios selecionados. Os valores selecionados dentro de um mesmo filtro são combinados por meio de **OR**. ### Estados de uma operação O estado indica em que ponto está a execução da operação ou como ela foi concluída. Pode mostrar: * **Bem-sucedido:** a operação foi concluída corretamente. * **Rejeitado:** a operação terminou com um resultado negativo. * **Iniciado:** a operação foi iniciada, mas ainda não foi concluída. * **Bloqueado:** uma regra ou condição de segurança interrompeu o processo. * **Expirado:** o tempo disponível para concluir a operação foi excedido. * **Cancelado:** a operação foi cancelada antes de ser concluída. * **Erro:** um problema técnico impediu a conclusão do processo. Abra os detalhes para identificar a etapa, a regra ou a ocorrência relacionada ao estado. {% hint style="info" %} **Status da operação** descreve a execução da operação. **Status da revisão** indica se a revisão está pendente, atribuída ou concluída. Ambos os estados podem aparecer simultaneamente e representam momentos diferentes do processo. {% endhint %} ### Editar colunas Selecione **Editar colunas** para escolher quais colunas você deseja exibir na listagem. As opções disponíveis dependem do seu papel, das suas permissões e da visualização selecionada. Ative ou desative as colunas conforme as informações que você precisar consultar. As colunas necessárias para identificar a operação e acessar seus detalhes permanecem visíveis. ### Resultados Cada linha representa uma operação e mostra as informações disponíveis para o seu papel. A listagem pode incluir colunas como: * **Informações pessoais** * **Data** * **Operation ID** * **Tipo de processo** * **Template de processo** * **Status da operação** * **Agente atribuído** * **Status da revisão** * **SLA** * **Ações** Outros perfis podem ter colunas adicionais ou uma visão adaptada às suas tarefas. #### Informações pessoais Mostra as informações disponíveis sobre a pessoa associada à operação. Pode incluir o nome, os sobrenomes e o Identity ID. #### Data Mostra a data e a hora em que a operação foi criada. Se a coluna permitir ordenação, selecione o cabeçalho para alternar entre ordem crescente e decrescente. #### Operation ID Mostra o identificador único da operação. Selecione o ícone de copiar para copiá-lo para a área de transferência, quando essa ação estiver disponível. #### Tipo de processo Indica se a operação corresponde a um processo de: * **Onboarding** * **Authentication** #### Template de processo Mostra o template utilizado para executar a operação. De acordo com as informações disponíveis, pode incluir o nome e a versão. #### Status da operação Mostra o estado atual ou final da operação. Consulte [**Estados de uma operação**](#estados-de-una-operacion) para conhecer o significado de cada estado. #### Agente atribuído Mostra o agente responsável pela revisão. A coluna pode aparecer vazia quando a operação ainda não tiver sido atribuída. #### Status da revisão Indica em que ponto a revisão manual se encontra. Pode indicar se a operação está pendente, atribuída ou revisada. #### SLA Mostra o status do prazo disponível para concluir a revisão.
Consulte [**SLA de revisão** ](#sla-de-revision)para interpretar essas informações. #### Ações Mostra as ações disponíveis de acordo com seu papel e o estado da operação. Pode incluir ações para: * Abrir os detalhes. * Atribuir a operação. * Atribuí-la a você. * Reatribuí-la. * Desatribuir. As ações que não forem mais aplicáveis deixam de estar disponíveis. ### Abrir uma operação Selecione a ação de visualização na coluna **Ações**.
Os detalhes serão abertos com as informações e ações disponíveis para o seu papel. *** ## Detalhes de uma operação Detalhe da operação reúne os dados, resultados e evidências registrados durante uma operação. As informações são imutáveis: representam o que aconteceu ao executar a versão do processo que estava publicada naquele momento.
### Cabeçalho O cabeçalho permite confirmar qual operação você está analisando. Pode incluir: * Operation ID. * Nome e sobrenomes. * Identity ID. * Número do documento. * Data e hora. * Tipo de processo. * Estado da operação. * Ambiente. * Template e versão utilizados. * Agente atribuído, quando a operação exige revisão. * Estado da revisão. * Informações do SLA. Quando você tem permissão para revisar a operação, o cabeçalho também pode mostrar as ações **Aprovar** e **Rejeitar**. Selecione o ícone de copiar para copiar o Operation ID ou o Identity ID quando essa ação estiver disponível. ### Processo executado As informações do processo indicam qual configuração foi usada durante a operação. Pode mostrar: * Nome e versão do processo. * Tipo de processo. * Ambiente. * Template aplicado. * Versão imutável executada. As alterações feitas posteriormente no Configurator não modificam os dados de uma operação já concluída. ### Regras acionadas Quando uma ou várias regras foram acionadas durante a operação, o cabeçalho mostra um indicador com o número de regras.
Se uma regra determinou o resultado final, também pode aparecer um aviso em destaque. Consulte [**Segurança**](#security) e [**Linha do tempo**](#timeline) para conhecer a condição avaliada, a ação configurada e o momento em que foi acionada. ### Trocar de aba Selecione uma aba para consultar outra categoria de informações.
Trocar de aba não modifica a operação nem seus resultados. As abas **Segurança** e **Conversa** só aparecem quando o processo executado gerou essas informações. *** ## Data Dados reúne os principais resultados da operação, as validações realizadas e as evidências capturadas. Use esta aba como ponto de partida para entender o resultado antes de analisar a segurança ou a cronologia completa. ### Resultado e detalhamento da pontuação A parte superior resume o resultado global e as verificações avaliadas durante o processo.
De acordo com os componentes executados, pode mostrar: * Matching facial. * Antispoof. * Morfologia do documento. * Liveness passiva. * Confiança do OCR. * Verificação NFC. * Liveness ativa. * Verificação de Identidade. Cada verificação mostra seu valor e seu resultado. Uma verificação que não fazia parte do processo pode não aparecer ou ser exibida como `n/a`. {% hint style="info" %} O resultado final de uma operação pode ser negativo mesmo que as validações de identidade tenham sido corretas. Por exemplo, uma regra de segurança terminal pode bloquear a operação após a conclusão das verificações biométricas. {% endhint %} ### Resumo das etapas A linha do tempo resumida mostra as etapas que foram executadas e a ordem em que ocorreram.
Pode incluir: * Início. * Documento. * NFC. * Face. * Impressão digital. * Verificações de segurança. * Fim. * Desafios adicionais configurados no processo. Cada etapa mostra seu resultado e, quando aplicável, a hora em que terminou. #### Abrir a linha do tempo completa Selecione **Ver detalhe** para abrir a aba **Linha do tempo**. Use a linha do tempo completa quando precisar identificar o evento exato que causou um erro, uma rejeição ou um bloqueio. ### Validações biométricas Esta seção mostra os resultados obtidos durante as verificações biométricas.
Pode incluir: * Comparação entre a Captura Facial e a imagem do documento. * Resultado de Matching facial. * Liveness passiva. * Liveness ativa. * Antispoof. * Capturas de impressões digitais. * Outros controles configurados. Use as imagens e os valores como evidência conjunta. Não interprete uma única métrica sem revisar o resultado geral da operação. #### Abrir o Onboarding relacionado Em uma operação de autenticação pode aparecer **Ver Onboarding** quando existe um Onboarding relacionado.
Selecione esta ação para abrir a operação de Onboarding usada como referência. ### Dados do documento Quando o processo inclui captura de documentos, esta seção mostra: * Imagens da frente e do verso. * Tipo de documento. * País emissor. * Número do documento. * Data de nascimento. * Data de emissão e validade. * Nome e sobrenomes. * Nacionalidade. * Outros campos extraídos por OCR. Também pode incluir: * Confiança do OCR. * Morfologia do documento. * Resultado de Verificação de Identidade. * Resultado de NFC, quando utilizado. As informações extraídas são apresentadas em modo de consulta e não podem ser editadas. ### Dispositivo e localização Esta seção mostra o contexto técnico a partir do qual a operação foi realizada.
Pode incluir: * Tipo e modelo do dispositivo. * Marca. * Sistema operacional e versão. * Navegador. * Device ID. * País e localização aproximada. * Coordenadas, quando estiverem disponíveis. Quando um mapa aparecer, use seus controles para aproximar, afastar ou navegar pela localização. {% hint style="info" %} A localização pode ser aproximada e depende das informações que puderam ser obtidas durante o processo. {% endhint %} ### Ativos Assets reúne as evidências capturadas ou geradas durante a operação.
#### Imagens Pode incluir: * Documento. * Captura Facial. * Imagem do documento usada para a comparação. * Impressões digitais. * Assinatura. * Frames de Active Liveness. Selecione um grupo para expandir ou ocultar suas imagens. Selecione uma miniatura para abri-la em uma visualização ampliada, quando essa ação estiver disponível. #### Documentos Pode incluir documentos gerados durante o processo, como assinaturas ou documentos eletrônicos. Selecione um documento para abrir sua visualização prévia quando estiver disponível. #### Gravações Pode incluir gravações de vídeo ou voz se esses componentes faziam parte do processo. Use os controles do player para: * Iniciar ou pausar a reprodução. * Avançar ou retroceder. * Ajustar o volume. * Consultar a duração. *** ## Segurança Segurança reúne as regras e verificações de segurança executadas durante a operação. Esta aba só aparece quando o processo inclui avaliações de segurança.
### Regras acionadas Esta seção mostra as regras que foram ativadas.
Cada regra pode incluir: * Nome. * Condição configurada. * Sinais avaliados. * Ação associada. * Resultado. * Tipo de regra. Uma regra pode ser: * **Aviso**, quando gera um alerta sem encerrar a operação. * **Terminal**, quando sua ação determina o resultado final. Use estas informações para entender por que uma regra foi ativada e que efeito teve sobre a operação. As regras são exibidas em modo de consulta e não podem ser modificadas no ID Verification. ### Verificações de segurança As informações são agrupadas em categorias expansíveis: * **Sessões** * **Redes** * **Dispositivos** * **Sistemas operacionais** * **Navegadores** Cada categoria mostra as checagens avaliadas e seu resultado. ### Recolher ou expandir uma categoria Selecione o cabeçalho de uma categoria para mostrar ou ocultar seu conteúdo. Recolha as seções que não precise revisar para se concentrar nas verificações relacionadas ao resultado. ### Interpretar os resultados As checagens podem aparecer como: * Corretas. * Reprovadas. * Com aviso. * Não avaliadas. A cor nunca é o único indicador: revise também o ícone, o texto e o valor exibido. *** ## Linha do tempo Linha do tempo mostra cronologicamente todos os eventos registrados durante a operação. Use-a para reconstruir o processo e localizar o momento exato em que ocorreu um resultado, um aviso ou um erro.
### Fases do processo A cronologia é organizada em colunas, uma para cada fase executada. Pode incluir: * Início. * Documento. * NFC. * Face. * Impressão digital. * Video ID. * Verificações de segurança. * Fim. * Outros componentes configurados. As fases que não faziam parte do processo não aparecem. ### Navegar pela cronologia Desloque-se horizontalmente para consultar todas as fases. Dentro de cada coluna, os eventos aparecem em ordem cronológica. Cada evento pode incluir: * Nome. * Status. * Data e hora. * Descrição. * Recurso relacionado. ### Estados dos eventos Os eventos são diferenciados por ícone, texto e cor: * **Sucesso:** o evento foi concluído corretamente. * **Rejeitado:** o evento produziu um resultado negativo. * **Aviso:** ocorreu uma ocorrência que não necessariamente interrompeu o processo. * **Neutro:** evento informativo sem resultado positivo ou negativo. ### Abrir um recurso Quando um evento inclui uma imagem ou evidência, selecione sua miniatura para abri-la em uma visualização ampliada. Os eventos e recursos da linha do tempo são somente leitura. *** ## Conversa Conversa mostra o histórico de mensagens entre FIP Assistant e o usuário final.
Esta aba só aparece quando o processo incluía um agente conversacional. ### Histórico de mensagens As mensagens são exibidas em ordem cronológica e diferenciam visualmente cada participante: * Mensagens do assistente. * Mensagens do usuário. * Data e hora de cada intervenção. Use a conversa para entender: * Quais instruções o usuário recebeu. * Quais informações ele forneceu. * Em que ponto pode ter ocorrido uma dúvida ou abandono. * Como as mensagens se relacionam com os eventos da linha do tempo. ### Navegar pela conversa Desloque-se verticalmente para revisar todo o histórico. As mensagens não podem ser editadas, excluídas nem respondidas a partir do ID Verification. *** ## Revisão manual Algumas operações exigem que uma pessoa revise os resultados e emita uma decisão.
As informações e as ações disponíveis dependem do seu papel, das suas permissões e de a operação estar atribuída. ### Funções de revisão #### Agente Um agente pode consultar e revisar as operações que lhe foram atribuídas. Conforme suas permissões, pode: * Atribuir a si mesmo uma operação pendente. * Consultar os dados e as evidências. * Aprovar ou rejeitar a operação. * Consultar as revisões que concluiu. #### Supervisor Um supervisor pode gerenciar e consultar as revisões do tenant. Conforme suas permissões, pode: * Atribuir operações. * Atribuir a si mesmo uma operação. * Reatribuir operações. * Desatribuir operações. * Consultar o trabalho dos agentes. * Revisar e decidir sobre uma operação. Outros perfis podem acessar as informações em modo somente leitura, sem capacidade para gerenciar atribuições nem emitir decisões. ### Atribuir uma operação Um supervisor pode atribuir uma operação pendente a um agente.
Para fazer isso: 1. Abra o menu de ações da operação. 2. Selecione a ação de atribuição. 3. Escolha o agente responsável. 4. Revise a seleção. 5. Confirme a atribuição. Depois de confirmar, a operação vai para a tela de operações atribuídas e mostra o agente responsável. A atribuição fica registrada na trilha de auditoria da operação. ### Atribuir uma operação a você Quando esta ação estiver disponível, selecione **Atribuir para mim** para se tornar responsável por uma operação pendente. Confirme a ação para iniciar a atribuição. Depois de confirmar: * A operação deixa de aparecer entre as pendentes. * Vai para suas operações atribuídas. * Seu usuário aparece como agente responsável. * A atribuição fica registrada. ### Reatribuir uma operação Um supervisor pode alterar o agente responsável por uma operação que ainda não tenha finalizado sua revisão. Para reatribuí-la: 1. Abra o menu de ações. 2. Selecione **Reatribuir**. 3. Escolha o novo agente. 4. Revise a alteração. 5. Confirme a reatribuição. Depois de confirmar: * O novo agente passa a ser responsável. * A operação aparece entre suas atribuições. * A atribuição anterior deixa de estar ativa. * A alteração fica registrada na trilha de auditoria. A reatribuição não modifica os dados nem as evidências da operação. ### Desatribuir uma operação Um supervisor pode retirar a atribuição de uma operação que ainda não tenha uma decisão final. Para fazer isso: 1. Abra o menu de ações. 2. Selecione **Desatribuir**. 3. Revise a operação e o agente afetados. 4. Confirme a ação. Depois de confirmar: * A operação deixa de ter um agente responsável. * Volta para a tela de operações pendentes. * Pode ser atribuída novamente. * A desatribuição fica registrada. A desatribuição não elimina as ações realizadas anteriormente durante a revisão. ### Cabeçalho de revisão Quando uma operação está atribuída, o cabeçalho pode mostrar: * Agente responsável. * Estado da revisão. * Informações do SLA. * Tempo restante ou decorrido. * Ações **Aprovar** e **Rejeitar**. As ações disponíveis são atualizadas conforme o estado da operação e suas permissões.
### SLA de revisão O SLA indica o prazo estabelecido para concluir a revisão. Pode mostrar: * O tempo restante. * O tempo decorrido. * Se a revisão estiver dentro do prazo. * Se estiver se aproximando do limite. * Se o prazo tiver sido excedido. Use essas informações para priorizar as operações que exigem atenção primeiro. O status do SLA também pode aparecer como filtro ou coluna na lista, quando estiver disponível para sua função. {% hint style="info" %} O SLA ajuda a priorizar o trabalho, mas não substitui a revisão dos dados e das evidências da operação. {% endhint %} ### Revisar as informações Antes de emitir uma decisão, verifique: 1. Se a operação e a pessoa mostradas no cabeçalho estão corretas. 2. Os resultados disponíveis em **Data**. 3. As validações biométricas e documentais. 4. As evidências capturadas. 5. As regras e alertas de **Segurança**. 6. Os eventos registrados em **Linha do tempo**. 7. A conversa com o usuário, quando estiver disponível. 8. As atribuições e ações anteriores registradas na trilha de auditoria. Não baseie a decisão apenas em um score, uma imagem ou uma regra. Interprete em conjunto todas as informações disponíveis. ### Aprovar uma operação Selecione **Aprovar** quando as informações e as evidências permitirem validar a operação. Será aberto um modal de confirmação. Antes de continuar: * Verifique se você está revisando a operação correta. * Revise os elementos que você validou. * Verifique se a decisão é a adequada. Selecione **Aprovar** para registrar a aprovação.
Depois de confirmar: * A decisão fica registrada. * São salvos o usuário que a emitiu e a data. * A operação vai para a tela de operações revisadas. * As ações **Aprovar** e **Rejeitar** deixam de estar disponíveis. * O detalhe passa para o modo somente leitura. Selecione **Cancelar** para fechar o modal sem registrar a decisão. {% hint style="warning" %} A aprovação é uma decisão final. Revise todas as informações antes de confirmá-la. {% endhint %} ### Rejeitar uma operação Selecione **Não aprovar** quando as informações ou as evidências não permitirem validar a operação. Será aberto um modal de confirmação. Insira o motivo da rejeição no campo correspondente. O botão **Não aprovar** permanece desabilitado até que um motivo seja informado. O motivo deve: * Explicar claramente a causa da decisão. * Estar relacionado às informações revisadas. * Evitar dados desnecessários ou comentários que não agreguem contexto. Selecione **Não aprovar** para registrar a rejeição.
Depois de confirmar: * A decisão e o motivo ficam registrados. * São salvos o usuário que a emitiu e a data. * A operação vai para a tela de operações revisadas. * As ações **Aprovar** e **Rejeitar** deixam de estar disponíveis. * O detalhe passa para o modo somente leitura. Selecione **Cancelar** para fechar o modal sem registrar a decisão. {% hint style="warning" %} A rejeição é uma decisão final. O motivo registrado pode ser consultado posteriormente como parte da trilha de auditoria da revisão. {% endhint %} ### Operações revisadas Quando a revisão termina, a operação vai para a tela de operações revisadas.
Conforme sua função, você pode consultar: * A decisão registrada. * O agente responsável. * A data e a hora de conclusão. * O motivo da rejeição, quando aplicável. * As ações realizadas durante a revisão. Selecione a ação de visualização para abrir os detalhes. As informações são exibidas em modo somente leitura e a decisão não pode ser alterada nesta tela. ### Trilha de auditoria da revisão As ações realizadas durante a revisão ficam registradas. A trilha de auditoria pode incluir: * Atribuição. * Autoatribuição. * Reatribuição. * Desatribuição. * Início da revisão. * Aprovação ou rejeição. * Motivo da rejeição. * Usuário responsável por cada ação. * Data e hora. Use estas informações para reconstruir o processo de revisão e verificar como a decisão foi alcançada. *** ## Como investigar e revisar uma operação Para analisar uma operação e emitir uma decisão: 1. Localize-a por meio da busca, dos filtros ou das telas de revisão. 2. Confira no cabeçalho se a operação e a pessoa estão corretas. 3. Verifique quem tem a revisão atribuída e o status do SLA. 4. Revise em **Data** os resultados, as validações e as evidências. 5. Consulte **Segurança** para verificar os alertas e as regras ativadas. 6. Use **Linha do tempo** para reconstruir o processo. 7. Revise **Conversa** quando precisar conhecer a interação com o usuário. 8. Confira a trilha de auditoria da revisão. 9. Selecione **Aprovar** ou **Rejeitar**, conforme aplicável. 10. Revise o modal e confirme a decisão. Não baseie a decisão apenas em um score, uma imagem ou uma regra. Interprete em conjunto todas as informações disponíveis.