Lista de Operações
O Lista de Operações mostra todas as operações registradas na plataforma, ordenadas da mais recente para a mais antiga.
Funcionalidades principais
Na lista, você pode:
Configurar colunas Personalize as colunas visíveis (data, nome, status, tipo de operação, etc.).
Atualizar a lista Atualize manualmente a lista para mostrar novas operações.
Acessar assets Consulte capturas, documentos ou vídeos associados sem sair da lista.
Buscar e filtrar operações
Filtrar por correspondência de pesquisa.
Filtrar por data.
Filtrar por parâmetros específicos.
Navegar pela lista Use a paginação para avançar ou voltar entre páginas.
Gerar relatórios Baixe um relatório com as operações visíveis na lista.
Abrir uma operação Acesse os detalhes completos de uma operação específica.
Consultar erros Se a operação foi rejeitada, acesse o detalhe do erro para ver o motivo na linha do tempo.
Filtrar por correspondência de pesquisa.
Filtrar por data.
Filtrar por parâmetros específicos.
Modificar visualização de colunas: você pode ocultar certas colunas que não precisar ver.
Gerar relatório: baixe um relatório das operações.
Abrir detalhe: acesse todas as informações de uma operação específica.
Ir para o detalhe do erro: disponível se a operação foi rejeitada; abre a linha do tempo para mostrar o motivo.
Ver assets: exibe todos os arquivos anexados a esta operação.
Navegar entre as páginas da tabela.
Funcionalidades específicas por função
Supervisor: Atribuir e desvincular operações dos agentes
Os supervisores gerenciam o trabalho de revisão dos agentes. Sua lista de operações se organiza em 3 categorias:
Pendentes Operações sem agente atribuído.
Atribuídas Operações com agente atribuído, em revisão ou pendentes de revisão.
Revisadas Operações já aprovadas ou rejeitadas por um agente.
Lista de Pendentes
O SLA é ativado quando a operação aparece nesta lista. Ainda não há nenhum agente atribuído, portanto não é possível trabalhar na operação.
As operações chegam com um estado inicial, antes da decisão do agente. A principal ação nesta lista é atribuir operações a agentes.
Ir para a lista de operações atribuídas.
Ir para a lista de operações revisadas.
Filtrar por correspondência de pesquisa.
Filtrar por data.
Filtrar por parâmetros específicos.
Selecionar o agente para que revise a operação.
Abrir detalhe: acesse todas as informações de uma operação específica.
Ir para o detalhe do erro: disponível se a operação foi rejeitada; abre a linha do tempo para mostrar o motivo.
Paginação: navegue entre as páginas da lista de operações para frente ou para trás.
Lista de Atribuídas
As operações já têm um agente atribuído. O status da revisão pode ser:
Não iniciado: o agente ainda não iniciou a revisão.
Em revisão: o agente está revisando a operação. É exibido um contador com o tempo decorrido.
As operações Em revisão são exibidas com um contador de tempo. Este é o tempo que um agente leva revisando essa operação. As principais ações realizadas nesta lista são desvincular e reatribuir operações.
Ir para a lista de operações pendentes de atribuição.
Ir para a lista de operações revisadas.
Filtrar por correspondência de pesquisa.
Filtrar por data.
Filtrar por agente.
Filtrar por parâmetros específicos.
*Reatribuir a operação.
Abrir detalhe: acesse todas as informações de uma operação específica.
*Desvincular a operação.
*Após clicar nos botões de reatribuir ou desvincular a operação, aparecerão as seguintes seções:
Lista de Revisadas:
As operações desta lista já foram aprovadas ou rejeitadas por um agente.
É exibido:
O estado inicial atribuído automaticamente pela plataforma.
O estado final atribuído pelo agente após a revisão.
A principal ação é a revisão das decisões do agente por parte do supervisor.
Ir para a lista de operações pendentes de atribuição.
Ir para a lista de operações atribuídas.
Filtrar por correspondência de pesquisa.
Filtrar por data.
Filtrar por agente.
Filtrar por parâmetros específicos.
Abrir detalhe: acesse todas as informações de uma operação específica.
Ir para o detalhe do erro: disponível se a operação foi rejeitada; abre a linha do tempo para mostrar o motivo.
Agente: Aprovar ou rejeitar operações
Os agentes são responsáveis por aprovar ou rejeitar operações.
Sua lista mostra informações adicionais:
Resultado da validação automática (estado inicial).
Tempo restante (Tempo de SLA).
Ações disponíveis em cada operação.
Filtrar por correspondência de pesquisa.
Filtrar por data.
Filtrar por parâmetros específicos.
Abrir detalhe: acesse todas as informações de uma operação específica.
Revisão de uma operação
Ao acessar o detalhe, o agente dispõe de um bloco específico para:
Iniciar a revisão.
Aprovar a operação ou rejeitar a operação.
Iniciar o processo de revisão
Rejeitar operação
Aprovar operação
Rejeitar operação
Uma operação é rejeitada quando os dados estão incorretos ou não passam nas validações.
Ao clicar em Rejeitar, é exibido um modal de confirmação de acordo com o status inicial:
Aprovado → Rejeitado É obrigatório informar os motivos da rejeição (mín. 30 caracteres).
Rejeitado → Rejeitado Você pode:
Rejeitá-la pelos mesmos motivos.
Rejeitá-la por outros motivos (é necessário justificar, mín. 30 caracteres).
Aprovar operação
Uma operação é aprovada quando todos os dados estão corretos e passa nas validações.
Ao clicar em Aprovar, o conteúdo do modal depende do status inicial:
Aprovado → Aprovado Não é obrigatório adicionar um motivo. A justificativa é opcional e sem limite de caracteres.
Rejeitado → Aprovado É obrigatório informar os motivos (mín. 30 caracteres).
Detalhe da operação
Ao abrir uma operação a partir da lista de operações, você verá diferentes seções com informações associadas.
Cabeçalho
Cabeçalho/Visualizador
Voltar para a lista de operações.
Copiar para a área de transferência o ID da operação.
Ir para a próxima ou anterior operação.
Copiar o ID do usuário que realizou a operação.
Aba Dados: onde são reunidos os dados armazenados da operação feita pelo usuário.
Aba Segurança: para conferir as validações de segurança desta operação.
Aba OCR: para ver dados gravados do documento.
Aba Linha do tempo: onde aparecem todos os eventos que foram realizados.
Aba Avançado Tracking: onde você pode fazer um Tracking avançado da operação.
Cabeçalho/Agente
Voltar para a lista de operações.
Copiar para a área de transferência o ID da operação.
Copiar o ID do usuário que realizou a operação.
Rejeitar operação
Aprovar operação
Aba Dados: onde são reunidos os dados armazenados da operação feita pelo usuário.
Aba Segurança: para conferir as validações de segurança desta operação.
Aba OCR: para ver dados gravados do documento.
Aba Linha do tempo: onde aparecem todos os eventos que foram realizados.
Cabeçalho/Supervisor
Operações pendentes
São operações que estão pendentes de atribuição para que o agente possa revisar.
Voltar para a lista de operações.
Copiar para a área de transferência o ID da operação.
Copiar o ID do usuário que realizou a operação.
Selecionar agente.
Aba Dados: onde são reunidos os dados armazenados da operação feita pelo usuário.
Aba Segurança: para conferir as validações de segurança desta operação.
Aba OCR: para ver dados gravados do documento.
Aba Linha do tempo: onde aparecem todos os eventos que foram realizados.
Operações atribuídas
São operações que já foram atribuídas a algum agente específico. Elas podem estar em processo de revisão ou pendentes de revisão.
Voltar para a lista de operações.
Copiar para a área de transferência o ID da operação.
Copiar o ID do usuário que realizou a operação.
Agente atribuído para revisar a operação.
Contador do início do processo de revisão (se a operação ainda não tiver começado a ser revisada, aparecerá o status de "Não iniciado".
Aba Dados: onde são reunidos os dados armazenados da operação feita pelo usuário.
Aba Segurança: para conferir as validações de segurança desta operação.
Aba OCR: para ver dados gravados do documento.
Aba Linha do tempo: onde aparecem todos os eventos que foram realizados.
Operações revisadas
São operações que já foram revisadas manualmente por um agente.
Voltar para a lista de operações.
Copiar para a área de transferência o ID da operação.
Copiar o ID do usuário que realizou a operação.
Data e hora da revisão
Agente atribuído para revisar a operação.
Aba Dados: onde são reunidos os dados armazenados da operação feita pelo usuário.
Aba Segurança: para conferir as validações de segurança desta operação.
Aba OCR: para ver dados gravados do documento.
Aba Linha do tempo: onde aparecem todos os eventos que foram realizados.
Cabeçalho/Administrador
Voltar para a lista de operações.
Copiar para a área de transferência o ID da operação.
Ir para a próxima ou anterior operação.
Copiar o ID do usuário que realizou a operação.
Aba Dados: onde são reunidos os dados armazenados da operação feita pelo usuário.
Aba Segurança: para conferir as validações de segurança desta operação.
Aba OCR: para ver dados gravados do documento.
Aba Linha do tempo: onde aparecem todos os eventos que foram realizados.
Aba de Atividade: onde aparece um histórico da atividade da operação.
Aba Avançado Tracking: onde você pode fazer um Tracking avançado da operação.
Dados
Permite visualizar o estado atual e todos os dados coletados pela plataforma, entre os quais encontramos: um resumo das etapas do Fluxo, Gravação de Vídeo, verificação facial, informações pessoais, informações sobre o dispositivo (web ou mobile), geolocalização da operação e todos os arquivos extraídos do Fluxo (imagens, documentos, vídeos, áudios...).
Família: Onboarding
Abrir detalhe de Linha do tempo: acesse a aba de linha do tempo da operação.
Iniciar a reprodução do vídeo
Ver detalhes: abre a aba de Segurança.
Ver detalhe: abre a aba de OCR.
Visualizar o documento de auditoria.
Visualizar o documento de assinatura.
Visualizar todas as imagens extraídas da operação.
Reproduzir áudio extraído da operação.
Reproduzir vídeo extraído da operação.
Família: Authentication
Abrir detalhe de Linha do tempo: acesse a aba de linha do tempo da operação.
Visualizar todas as imagens extraídas da operação.
Segurança
Permite expandir blocos de informação para analisar possíveis motivos de rejeição.
Botão para recolher as diferentes seções.
Botão para expandir as diferentes seções.
OCR
Na aba de OCR, a informação obtida durante o processo de validação do documento é exibida e corrigida, caso haja um erro de leitura.
Visualizador/Supervisor/Administrador
Têm apenas acesso de visualização dos dados obtidos do documento.
Botão para recolher as diferentes seções.
Agente
Este pode corrigir e editar os campos OCR. Para isso, encontramos indicadores que mostram o nível de confiança do dado e, se houver edição de dados, será necessário salvar as alterações para que sejam aplicadas.
Botão para editar campos: modifica manualmente os campos extraídos.
Botão de cancelar alterações.
Botão de salvar alterações.
Linha do tempo
Histórico completo das ações realizadas durante a operação. A partir daqui, podemos:
Ver eventos e arquivos gerados.
Baixar a linha do tempo no formato .XLM.
Abrir assets a partir da linha do tempo.
Download da linha do tempo: baixe um arquivo no seu computador com a linha do tempo exibida.
Asset: abre o asset gerado nessa etapa.
Atividade
Somente a função de Administrador pode consultar o histórico da operação, tanto as ações automatizadas quanto as realizadas por agentes ou supervisores.
Filtrar por correspondência de pesquisa.
Filtrar por data.
Filtrar por parâmetros específicos.
Modificar visualização de colunas: você pode ocultar certas colunas que não precisar ver.
Baixar documento de auditoria da operação.
Baixar registro da operação.
Tracking avançado
Tanto o papel do Visualizador quanto o do Administrador pode visualizar uma análise detalhada, quadro a quadro, dos processos de captura dos diferentes assets, levando em conta múltiplos parâmetros.
Expanda os detalhes internos de cada parâmetro: ao clicar nas setas para baixo, você expande cada parâmetro para ver o detalhamento minucioso. Eles são medidos em relação aos fotogramas.
Funções e permissões no módulo de operações
Acessar o Dashboard
Acessar a lista de operações (geral)
Acessar os dados
Acessar a Segurança
Acessar OCR
Editar OCR
Acessar a Linha do tempo
Acessar a Atividade
Revisar operações (aprovar ou rejeitar)
Atribuir, reatribuir e desvincular operações
Acessar a lista de operações pendentes de atribuição
Acessar a lista de operações atribuídas
Acessar a lista de operações revisadas
Atualizado