> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.facephi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.facephi.com/docs.facephi-pt-br/produtos/idv-suite/primeros-pasos/casos-de-uso-tipicos.md). # Casos de uso típicos ## 1. Onboarding digital de novos clientes #### Descrição Permite cadastrar novos clientes de forma remota por meio de processos de Verificação de Identidade digital. O objetivo é validar a identidade do usuário durante o cadastro usando evidências documentais e biométricas. #### Problema que aborda Em processos de cadastro tradicionais, podem existir: * Dependência de processos presenciais ou semipresenciais. * Risco de fraude documental ou de usurpação de identidade. * Diferenças no processo de cadastro entre canais (web, móvel etc.). #### Implementação na plataforma A plataforma permite definir fluxos de Onboarding configuráveis que incluem diferentes etapas de verificação, entre elas: * Captura de Documento de identidade. * Captura de selfie do usuário. * Comparação biométrica entre documento e selfie. * Validações automáticas sobre o documento (OCR, verificações de consistência de dados e verificações de segurança). Se necessário, o fluxo pode incluir revisão manual por parte de agentes antes da resolução final da operação. Cada operação fica registrada no módulo de operações, onde se mantém a rastreabilidade do processo e das decisões tomadas. *** ## 2. Autenticação forte e reverificação de identidade #### Descrição Permite verificar novamente a identidade de um usuário que já possui uma conta ou cadastro prévio, normalmente antes de executar operações sensíveis. #### Problema que aborda * Uso de mecanismos de autenticação fracos ou compartilhados. * Necessidade de verificar novamente a identidade do usuário sem repetir todo o processo de Onboarding. #### Implementação na plataforma Podem ser configurados fluxos de autenticação que incluem: * Captura de selfie em tempo real. * Comparação biométrica contra registros biométricos previamente armazenados. * Avaliação automática de similaridade biométrica. O resultado do processo é registrado como parte da operação e pode ser usado para determinar se a ação solicitada pode continuar ou não. *** ## 3. Revisão KYC por agentes (Backoffice) #### Descrição Permite complementar os processos automáticos de verificação com revisão manual por parte de agentes em casos que exigem validação adicional. #### Problema que aborda * Processos manuais não centralizados para revisão de operações. * Falta de registro estruturado sobre as decisões tomadas por operadores humanos. #### Implementação na plataforma O módulo de agentes permite gerenciar operações pendentes de revisão por meio de: * Filas de operações atribuídas a agentes ou supervisores. * Visualização dos dados capturados durante o processo (documentos, imagens, resultados de verificações). * Decisão de aprovação ou rejeição da operação por meio de códigos de motivo padronizados. As decisões tomadas pelos agentes são registradas no sistema e sincronizadas com o estado da operação, podendo ser notificadas a sistemas externos por meio de webhooks ou integrações. *** ## 4. Gestão antifraude e listas de bloqueio #### Descrição Permite detectar e bloquear operações associadas a identidades ou dispositivos previamente identificados como potencialmente fraudulentos. #### Problema que aborda * Dificuldade para identificar padrões de fraude repetitiva. * Falta de centralização de informações entre operações realizadas em diferentes canais. #### Implementação na plataforma A plataforma mantém registros associados a operações, incluindo informações biométricas e dados do dispositivo. Esses registros podem ser usados para: * Criar galerias de rostos ou dispositivos associados a operações anteriores. * Aplicar regras antifraude que detectem correspondências entre operações. * Bloquear ou sinalizar operações quando coincidências suspeitas são detectadas. As operações afetadas ficam registradas com o motivo do bloqueio e podem ser consultadas no módulo de operações. *** ## 5. Configuração de fluxos e integrações (no-code / low-code) #### Descrição Permite definir e modificar fluxos de identificação e verificação por meio de ferramentas de configuração, reduzindo a necessidade de mudanças diretas no código. #### Problema que aborda * Dependência de desenvolvimentos técnicos para modificar processos de identificação. * Dificuldade para iterar ou ajustar as etapas dos fluxos. #### Implementação na plataforma A plataforma inclui um editor de fluxos que permite configurar processos de verificação por meio de componentes predefinidos, como: * Captura de Documento. * Captura de selfie. * Verificação Biométrica. * Leitura NFC (quando disponível). Os fluxos configurados podem ser expostos por meio de diferentes mecanismos de integração, como landings ou SDKs. O sistema mantém versões dos fluxos, o que permite identificar qual configuração estava ativa em um determinado momento. *** ## 6. Execução omnicanal de fluxos #### Descrição Permite executar os mesmos processos de identificação em diferentes canais de interação com o usuário. #### Problema que aborda * Diferenças de implementação entre canais. * Dificuldade para manter processos equivalentes na web e em aplicativos móveis. #### Implementação na plataforma Um mesmo fluxo pode ser executado por meio de diferentes mecanismos de integração: * Landings geradas pela plataforma. * SDK Web para integração em aplicações web. * SDK Mobile para aplicações iOS e Android. Todas as operações geradas a partir desses canais são registradas em uma central única de operações. *** ## 7. Monitoramento operacional e análise de operações #### Descrição Permite analisar o comportamento dos fluxos de identificação e o estado das operações. #### Problema que aborda * Falta de visibilidade sobre o estado das operações. * Dificuldade para identificar pontos de abandono ou incidências no processo. #### Implementação na plataforma A plataforma inclui ferramentas de monitoramento que permitem: * Consultar indicadores do funil de operações (iniciadas, em andamento, concluídas, bloqueadas, rejeitadas ou não finalizadas). * Acessar listagens de operações com filtros por estado, data, canal ou outros atributos. * Consultar os detalhes de cada operação, incluindo informações capturadas durante o processo (documento, biometria, dados do dispositivo ou outros dados de contexto). *** ## 8. Gestão de usuários, papéis e auditoria #### Descrição Permite controlar o acesso ao sistema e registrar as ações realizadas pelos usuários internos. #### Problema que aborda * Necessidade de limitar o acesso a informações sensíveis. * Requisitos de auditoria sobre as ações realizadas no sistema. #### Implementação na plataforma O módulo de **User Management** permite: * Definir papéis e permissões de acesso. * Gerenciar o ciclo de vida de usuários internos (altas, baixas, bloqueios). * Registrar ações relevantes realizadas no sistema. Essas informações podem ser usadas para auditorias internas ou revisões de conformidade.