> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.facephi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.facephi.com/productos/facephi-intelligence-platform/modulos/id-verification.md). # ID Verification ID Verification reúne las operaciones de verificación de identidad realizadas mediante procesos de onboarding y autenticación.
Desde este módulo puedes: * Consultar el volumen y la evolución de las operaciones. * Localizar operaciones mediante búsquedas y filtros. * Revisar los pasos ejecutados durante una operación. * Consultar los resultados biométricos y documentales. * Analizar alertas, reglas y señales de seguridad. * Reconstruir cronológicamente lo ocurrido. * Revisar la conversación entre el asistente y el usuario, cuando esté disponible. * Consultar las imágenes, documentos y grabaciones capturados durante el proceso. * Gestionar la asignación de las operaciones que requieren revisión, según tus permisos. * Aprobar o rechazar las operaciones que tengas autorización para revisar. {% hint style="info" %} ID Verification no ejecuta las verificaciones ni permite modificar sus resultados. Muestra las operaciones realizadas mediante el SDK y FIP Assistant con la configuración que estaba publicada cuando se iniciaron. {% endhint %} *** ## Cómo se organiza ID Verification se divide en cuatro áreas principales: * **Overview**, para consultar información agregada sobre el funcionamiento del servicio. * **Operation list**, para localizar y abrir una operación concreta. * **Operation detail**, para analizar los datos, resultados y evidencias registrados. * **Manual review**, para gestionar asignaciones y emitir una decisión cuando la operación requiere revisión. La revisión manual y sus acciones solo aparecen cuando están habilitadas para tu cuenta y dispones de los permisos necesarios. El detalle de una operación puede incluir las pestañas: * **Data** * **Security** * **Timeline** * **Conversation** Las pestañas y secciones visibles dependen de los componentes que formaban parte del proceso ejecutado. Si un componente no estaba configurado, su información no aparece. *** ## Overview Overview ofrece una visión general de las operaciones registradas durante el periodo seleccionado.
Utilízalo para conocer el estado del servicio, identificar cambios en los resultados y decidir qué operaciones necesitas investigar con mayor detalle. {% hint style="info" %} Overview resume cómo se ejecutaron las operaciones durante el periodo seleccionado. No muestra el progreso de su revisión manual. Utiliza las vistas de operaciones pendientes, asignadas y revisadas para consultar esa información. {% endhint %} ### Filtrar la información Utiliza los controles de la parte superior para definir qué operaciones se incluyen en el análisis. Puedes filtrar por: * Periodo. * Tipo de proceso: **Onboarding** o **Authentication**. Al modificar los filtros, los indicadores y gráficos se actualizan con los datos correspondientes. ### Indicadores principales Los indicadores resumen la actividad del periodo seleccionado. #### Total operations Muestra el número total de operaciones iniciadas. Cuando esté disponible, la comparación con el periodo anterior permite identificar si el volumen ha aumentado o disminuido. #### Completed Muestra las operaciones que llegaron a un resultado final. El indicador diferencia entre: * **Successful**, cuando la operación se completó correctamente. * **Rejected**, cuando la operación terminó con un resultado negativo. #### Not completed Muestra las operaciones que se iniciaron, pero no llegaron a completarse. Este resultado puede estar relacionado con una cancelación, una expiración, un error o el abandono del proceso. {% hint style="info" %} Una operación no finalizada no equivale necesariamente a una operación rechazada. Revisa su estado y su Timeline para identificar dónde terminó el proceso. {% endhint %} ### Operations funnel El funnel representa cómo se distribuyen las operaciones desde su inicio hasta su resultado.
Permite comparar: * Operaciones iniciadas. * Operaciones completadas. * Operaciones exitosas. * Operaciones rechazadas. * Operaciones no finalizadas. Utiliza este gráfico para identificar en qué parte del proceso se concentra la pérdida de operaciones. ### Distribución por plataforma La sección **By platform** muestra desde qué tipo de plataforma se realizaron las operaciones.
Puede diferenciar entre: * Aplicación móvil nativa. * Navegador móvil. * Navegador de escritorio. Cada gráfico muestra el porcentaje y el número de operaciones asociados a la plataforma. ### Latest operations **Latest operations** muestra las operaciones más recientes correspondientes a los filtros aplicados en Overview.
Utiliza esta sección para pasar rápidamente de la información agregada del dashboard al análisis de una operación concreta. Cada registro puede mostrar información básica para identificar la operación, como: * Persona asociada. * Fecha y hora. * Tipo de proceso. * Estado de la operación. Selecciona una operación para abrir su detalle y consultar sus resultados, evidencias y eventos. {% hint style="info" %} Latest operations respeta los filtros aplicados en Overview. Si modificas el periodo o el tipo de operación, el contenido de esta sección también se actualiza. {% endhint %} ### Rules fired **Rules fired** muestra las reglas que se han activado con mayor frecuencia durante las operaciones incluidas en los filtros seleccionados.
Utilízalo para identificar qué condiciones de riesgo están teniendo más impacto durante el periodo analizado. Cada regla puede mostrar: * Nombre de la regla. * Número de activaciones. * Peso o relevancia dentro del conjunto analizado, cuando esté disponible. Un número elevado de activaciones no implica por sí mismo que exista un problema. Interpreta la información junto con el volumen de operaciones, sus estados y el resto de indicadores del Overview. Para conocer por qué se activó una regla en una operación concreta, abre el detalle de esa operación y consulta la información disponible en [**Security**](#security) y [**Timeline**](#timeline). *** ## Consultar operaciones El listado reúne las operaciones disponibles en el tenant seleccionado. La información y las acciones que aparecen dependen de tu rol, de tus permisos y del estado de cada operación. Por este motivo, otros usuarios pueden ver columnas, vistas o acciones diferentes.
### Vistas del listado Las operaciones pueden organizarse en diferentes vistas según su estado dentro del proceso de revisión. #### Operaciones pendientes Muestra las operaciones que requieren revisión y todavía no tienen un agente asignado. Según tus permisos, puedes: * Abrir la operación. * Asignarla a un agente. * Asignártela para iniciar la revisión. Cuando una operación se asigna, deja de aparecer en esta vista y pasa a las operaciones asignadas. #### Operaciones asignadas Muestra las operaciones que ya tienen un agente responsable y todavía requieren una decisión. Un agente ve las operaciones que tiene asignadas. Un supervisor puede consultar las asignaciones disponibles dentro del tenant. Desde esta vista puedes abrir la operación para iniciar o continuar su revisión. #### Operaciones revisadas Muestra las operaciones cuya revisión ya ha finalizado. Según tus permisos, puedes consultar: * La decisión registrada. * El agente que realizó la revisión. * La fecha de finalización. * El motivo del rechazo, cuando corresponda. Las operaciones revisadas se muestran en modo de solo lectura. ### Buscar operaciones Selecciona **Search** para abrir el campo de búsqueda. Puedes buscar una operación utilizando los datos disponibles en tu vista, como: * Nombre o apellidos. * Identity ID. * Operation ID. * Número de documento. Puedes combinar la búsqueda con uno o varios filtros. La operación debe cumplir tanto el término introducido como los filtros aplicados. ### Filtrar operaciones Selecciona **Filters** para abrir el panel de filtros. Los filtros disponibles dependen de tu rol y de la vista seleccionada. Pueden incluir: * Periodo. * Tipo de proceso. * Plantilla. * Entorno. * Estado de la operación. * Estado de la revisión. * Agente asignado. * Estado del SLA. Los diferentes filtros se combinan mediante **AND**. La operación debe cumplir todos los criterios seleccionados. Los valores seleccionados dentro de un mismo filtro se combinan mediante **OR**. ### Estados de una operación El estado indica en qué punto se encuentra la ejecución de la operación o cómo ha finalizado. Puede mostrar: * **Successful:** la operación se completó correctamente. * **Rejected:** la operación finalizó con un resultado negativo. * **Started:** la operación se inició, pero todavía no ha finalizado. * **Blocked:** una regla o condición de seguridad detuvo el proceso. * **Expired:** se superó el tiempo disponible para completar la operación. * **Cancelled:** la operación se canceló antes de finalizar. * **Error:** un problema técnico impidió completar el proceso. Abre el detalle para identificar el paso, la regla o la incidencia relacionada con el estado. {% hint style="info" %} **Operation status** describe la ejecución de la operación. **Review status** indica si su revisión está pendiente, asignada o finalizada. Ambos estados pueden aparecer simultáneamente y representan momentos diferentes del proceso. {% endhint %} ### Editar columnas Selecciona **Edit columns** para elegir qué columnas quieres mostrar en el listado. Las opciones disponibles dependen de tu rol, de tus permisos y de la vista seleccionada. Activa o desactiva las columnas según la información que necesites consultar. Las columnas necesarias para identificar la operación y acceder a su detalle permanecen visibles. ### Resultados Cada fila representa una operación y muestra la información disponible para tu rol. El listado puede incluir columnas como: * **Personal information** * **Date** * **Operation ID** * **Process type** * **Process template** * **Operation status** * **Assigned agent** * **Review status** * **SLA** * **Actions** Otros perfiles pueden disponer de columnas adicionales o de una vista adaptada a sus tareas. #### Personal information Muestra la información disponible sobre la persona asociada a la operación. Puede incluir el nombre, los apellidos y el Identity ID. #### Date Muestra la fecha y la hora en las que se creó la operación. Si la columna permite ordenación, selecciona el encabezado para alternar entre orden ascendente y descendente. #### Operation ID Muestra el identificador único de la operación. Selecciona el icono de copia para copiarlo al portapapeles, cuando esta acción esté disponible. #### Process type Indica si la operación corresponde a un proceso de: * **Onboarding** * **Authentication** #### Process template Muestra la plantilla utilizada para ejecutar la operación. Según la información disponible, puede incluir su nombre y versión. #### Operation status Muestra el estado actual o final de la operación. Consulta [**Estados de una operación**](#estados-de-una-operacion) para conocer el significado de cada estado. #### Assigned agent Muestra el agente responsable de la revisión. La columna puede aparecer vacía cuando la operación todavía no se ha asignado. #### Review status Indica en qué punto se encuentra la revisión manual. Puede señalar si la operación está pendiente, asignada o revisada. #### SLA Muestra el estado del plazo disponible para completar la revisión.
Consulta [**SLA de revisión** ](#sla-de-revision)para interpretar esta información. #### Actions Muestra las acciones disponibles según tu rol y el estado de la operación. Puede incluir acciones para: * Abrir el detalle. * Asignar la operación. * Asignártela. * Reasignarla. * Desasignarla. Las acciones que ya no sean aplicables dejan de estar disponibles. ### Abrir una operación Selecciona la acción de visualización en la columna **Actions**.
Se abrirá el detalle con la información y las acciones disponibles para tu rol. *** ## Detalle de una operación Operation detail reúne los datos, resultados y evidencias registrados durante una operación. La información es inmutable: representa lo que ocurrió al ejecutar la versión del proceso que estaba publicada en ese momento.
### Cabecera La cabecera permite confirmar qué operación estás analizando. Puede incluir: * Operation ID. * Nombre y apellidos. * Identity ID. * Número de documento. * Fecha y hora. * Tipo de proceso. * Estado de la operación. * Entorno. * Plantilla y versión utilizadas. * Agente asignado, cuando la operación requiere revisión. * Estado de la revisión. * Información del SLA. Cuando tienes permiso para revisar la operación, la cabecera también puede mostrar las acciones **Approve** y **Reject**. Selecciona el icono de copia para copiar el Operation ID o el Identity ID cuando esta acción esté disponible. ### Proceso ejecutado La información del proceso indica qué configuración se utilizó durante la operación. Puede mostrar: * Nombre y versión del proceso. * Tipo de proceso. * Entorno. * Plantilla aplicada. * Versión inmutable ejecutada. Los cambios realizados posteriormente en Configurator no modifican los datos de una operación ya completada. ### Reglas activadas Cuando una o varias reglas se activaron durante la operación, la cabecera muestra un indicador con el número de reglas.
Si una regla determinó el resultado final, también puede aparecer un aviso destacado. Consulta [**Security**](#security) y [**Timeline**](#timeline) para conocer la condición evaluada, la acción configurada y el momento en el que se activó. ### Cambiar de pestaña Selecciona una pestaña para consultar otra categoría de información.
Cambiar de pestaña no modifica la operación ni sus resultados. Las pestañas **Security** y **Conversation** solo aparecen cuando el proceso ejecutado generó esa información. *** ## Data Data reúne los resultados principales de la operación, las validaciones realizadas y las evidencias capturadas. Utiliza esta pestaña como punto de partida para entender el resultado antes de analizar la seguridad o la cronología completa. ### Resultado y score breakdown La parte superior resume el resultado global y los checks evaluados durante el proceso.
Según los componentes ejecutados, puede mostrar: * Facial matching. * Antispoof. * Document morphology. * Passive liveness. * OCR confidence. * NFC verification. * Active liveness. * ID verification. Cada check muestra su valor y su resultado. Un check que no formaba parte del proceso puede no aparecer o mostrarse como `n/a`. {% hint style="info" %} El resultado final de una operación puede ser negativo aunque las validaciones de identidad hayan sido correctas. Por ejemplo, una regla de seguridad terminal puede bloquear la operación después de completar las comprobaciones biométricas. {% endhint %} ### Resumen de pasos El timeline resumido muestra los pasos que se ejecutaron y el orden en el que se produjeron.
Puede incluir: * Start. * Document. * NFC. * Face. * Fingerprint. * Security checks. * Finish. * Challenges adicionales configurados en el proceso. Cada paso muestra su resultado y, cuando corresponde, la hora en la que terminó. #### Abrir la cronología completa Selecciona **View detail** para abrir la pestaña **Timeline**. Utiliza la cronología completa cuando necesites identificar el evento exacto que provocó un error, un rechazo o un bloqueo. ### Validaciones biométricas Esta sección muestra los resultados obtenidos durante las comprobaciones biométricas.
Puede incluir: * Comparación entre la captura facial y la imagen del documento. * Resultado de facial matching. * Passive liveness. * Active liveness. * Antispoof. * Capturas de huellas. * Otros controles configurados. Utiliza las imágenes y los valores como evidencia conjunta. No interpretes una única métrica sin revisar el resultado general de la operación. #### Abrir el onboarding relacionado En una operación de autenticación puede aparecer **View onboarding** cuando existe un onboarding relacionado.
Selecciona esta acción para abrir la operación de alta utilizada como referencia. ### Datos del documento Cuando el proceso incluye captura documental, esta sección muestra: * Imágenes del anverso y el reverso. * Tipo de documento. * País emisor. * Número del documento. * Fecha de nacimiento. * Fecha de emisión y caducidad. * Nombre y apellidos. * Nacionalidad. * Otros campos extraídos mediante OCR. También puede incluir: * OCR confidence. * Document morphology. * Resultado de ID verification. * Resultado de NFC, cuando se utilizó. La información extraída se presenta en modo consulta y no puede editarse. ### Dispositivo y ubicación Esta sección muestra el contexto técnico desde el que se realizó la operación.
Puede incluir: * Tipo y modelo del dispositivo. * Marca. * Sistema operativo y versión. * Navegador. * Device ID. * País y ubicación aproximada. * Coordenadas, cuando estén disponibles. Cuando aparezca un mapa, utiliza sus controles para acercar, alejar o desplazarte por la ubicación. {% hint style="info" %} La ubicación puede ser aproximada y depende de la información que se haya podido obtener durante el proceso. {% endhint %} ### Assets Assets reúne las evidencias capturadas o generadas durante la operación.
#### Imágenes Puede incluir: * Documento. * Captura facial. * Imagen del documento utilizada para la comparación. * Huellas. * Firma. * Frames de active liveness. Selecciona un grupo para desplegar u ocultar sus imágenes. Selecciona una miniatura para abrirla en una vista ampliada, cuando esta acción esté disponible. #### Documentos Puede incluir documentos generados durante el proceso, como firmas o documentos electrónicos. Selecciona un documento para abrir su vista previa cuando esté disponible. #### Grabaciones Puede incluir grabaciones de vídeo o voz si estos componentes formaban parte del proceso. Utiliza los controles del reproductor para: * Iniciar o pausar la reproducción. * Avanzar o retroceder. * Modificar el volumen. * Consultar la duración. *** ## Security Security reúne las reglas y comprobaciones de seguridad ejecutadas durante la operación. Esta pestaña solo aparece cuando el proceso incluye evaluaciones de seguridad.
### Rules fired Esta sección muestra las reglas que se activaron.
Cada regla puede incluir: * Nombre. * Condición configurada. * Señales evaluadas. * Acción asociada. * Resultado. * Tipo de regla. Una regla puede ser: * **Warning**, cuando genera una alerta sin finalizar la operación. * **Terminal**, cuando su acción determina el resultado final. Utiliza esta información para entender por qué una regla se activó y qué efecto tuvo sobre la operación. Las reglas se muestran en modo consulta y no pueden modificarse desde ID Verification. ### Comprobaciones de seguridad La información se agrupa en categorías desplegables: * **Sessions** * **Networks** * **Devices** * **Operating systems** * **Browsers** Cada categoría muestra los checks evaluados y su resultado. ### Plegar o desplegar una categoría Selecciona la cabecera de una categoría para mostrar u ocultar su contenido. Pliega las secciones que no necesites revisar para centrarte en las comprobaciones relacionadas con el resultado. ### Interpretar los resultados Los checks pueden aparecer como: * Correctos. * Rechazados. * Con advertencia. * No evaluados. El color nunca es el único indicador: revisa también el icono, el texto y el valor mostrado. *** ## Timeline Timeline muestra cronológicamente todos los eventos registrados durante la operación. Utilízala para reconstruir el proceso y localizar el momento exacto en el que se produjo un resultado, una advertencia o un error.
### Fases del proceso La cronología se organiza en columnas, una por cada fase ejecutada. Puede incluir: * Start. * Document. * NFC. * Face. * Fingerprint. * Video ID. * Security checks. * Finish. * Otros componentes configurados. Las fases que no formaban parte del proceso no aparecen. ### Navegar por la cronología Desplázate horizontalmente para consultar todas las fases. Dentro de cada columna, los eventos aparecen en orden cronológico. Cada evento puede incluir: * Nombre. * Estado. * Fecha y hora. * Descripción. * Asset relacionado. ### Estados de los eventos Los eventos se diferencian mediante icono, texto y color: * **Success:** el evento se completó correctamente. * **Rejected:** el evento produjo un resultado negativo. * **Warning:** se produjo una incidencia que no necesariamente detuvo el proceso. * **Neutral:** evento informativo sin resultado positivo o negativo. ### Abrir un asset Cuando un evento incluye una imagen o evidencia, selecciona su miniatura para abrirla en una vista ampliada. Los eventos y assets de Timeline son de solo lectura. *** ## Conversation Conversation muestra el historial de mensajes entre FIP Assistant y el usuario final.
Esta pestaña solo aparece cuando el proceso incluía un agente conversacional. ### Historial de mensajes Los mensajes se muestran en orden cronológico y diferencian visualmente a cada participante: * Mensajes del asistente. * Mensajes del usuario. * Fecha y hora de cada intervención. Utiliza la conversación para entender: * Qué instrucciones recibió el usuario. * Qué información proporcionó. * En qué punto pudo producirse una duda o abandono. * Cómo se relacionan los mensajes con los eventos de Timeline. ### Navegar por la conversación Desplázate verticalmente para revisar todo el historial. Los mensajes no pueden editarse, eliminarse ni responderse desde ID Verification. *** ## Revisión manual Algunas operaciones requieren que una persona revise los resultados y emita una decisión.
La información y las acciones disponibles dependen de tu rol, de tus permisos y de si la operación está asignada. ### Roles de revisión #### Agente Un agente puede consultar y revisar las operaciones que tiene asignadas. Según sus permisos, puede: * Asignarse una operación pendiente. * Consultar los datos y las evidencias. * Aprobar o rechazar la operación. * Consultar las revisiones que ha finalizado. #### Supervisor Un supervisor puede gestionar y consultar las revisiones del tenant. Según sus permisos, puede: * Asignar operaciones. * Asignarse una operación. * Reasignar operaciones. * Desasignar operaciones. * Consultar el trabajo de los agentes. * Revisar y decidir sobre una operación. Otros perfiles pueden acceder a la información en modo de solo lectura, sin capacidad para gestionar asignaciones ni emitir decisiones. ### Asignar una operación Un supervisor puede asignar una operación pendiente a un agente.
Para hacerlo: 1. Abre el menú de acciones de la operación. 2. Selecciona la acción de asignación. 3. Elige el agente responsable. 4. Revisa la selección. 5. Confirma la asignación. Después de confirmar, la operación pasa a la vista de operaciones asignadas y muestra el agente responsable. La asignación queda registrada en la trazabilidad de la operación. ### Asignarte una operación Cuando esta acción esté disponible, selecciona **Assign to me** para convertirte en responsable de una operación pendiente. Confirma la acción para iniciar la asignación. Después de confirmar: * La operación deja de aparecer entre las pendientes. * Pasa a tus operaciones asignadas. * Tu usuario aparece como agente responsable. * La asignación queda registrada. ### Reasignar una operación Un supervisor puede cambiar el agente responsable de una operación que todavía no haya finalizado su revisión. Para reasignarla: 1. Abre el menú de acciones. 2. Selecciona **Reassign**. 3. Elige al nuevo agente. 4. Revisa el cambio. 5. Confirma la reasignación. Después de confirmar: * El nuevo agente pasa a ser responsable. * La operación aparece entre sus asignaciones. * La asignación anterior deja de estar activa. * El cambio queda registrado en la trazabilidad. La reasignación no modifica los datos ni las evidencias de la operación. ### Desasignar una operación Un supervisor puede retirar la asignación de una operación que todavía no tenga una decisión final. Para hacerlo: 1. Abre el menú de acciones. 2. Selecciona **Unassign**. 3. Revisa la operación y el agente afectados. 4. Confirma la acción. Después de confirmar: * La operación deja de tener un agente responsable. * Vuelve a la vista de operaciones pendientes. * Puede asignarse nuevamente. * La desasignación queda registrada. La desasignación no elimina las acciones realizadas previamente durante la revisión. ### Cabecera de revisión Cuando una operación está asignada, la cabecera puede mostrar: * Agente responsable. * Estado de la revisión. * Información del SLA. * Tiempo restante o transcurrido. * Acciones **Approve** y **Reject**. Las acciones disponibles se actualizan según el estado de la operación y tus permisos.
### SLA de revisión El SLA indica el plazo establecido para completar la revisión. Puede mostrar: * El tiempo restante. * El tiempo transcurrido. * Si la revisión está dentro del plazo. * Si se aproxima al límite. * Si el plazo se ha superado. Utiliza esta información para priorizar las operaciones que requieren atención antes. El estado del SLA también puede aparecer como filtro o columna en el listado, cuando esté disponible para tu rol. {% hint style="info" %} El SLA ayuda a priorizar el trabajo, pero no sustituye la revisión de los datos y las evidencias de la operación. {% endhint %} ### Revisar la información Antes de emitir una decisión, comprueba: 1. Que la operación y la persona mostradas en la cabecera sean correctas. 2. Los resultados disponibles en **Data**. 3. Las validaciones biométricas y documentales. 4. Las evidencias capturadas. 5. Las reglas y alertas de **Security**. 6. Los eventos registrados en **Timeline**. 7. La conversación con el usuario, cuando esté disponible. 8. Las asignaciones y acciones previas registradas en la trazabilidad. No bases la decisión únicamente en un score, una imagen o una regla. Interpreta conjuntamente toda la información disponible. ### Aprobar una operación Selecciona **Approve** cuando la información y las evidencias permitan validar la operación. Se abrirá un modal de confirmación. Antes de continuar: * Comprueba que estás revisando la operación correcta. * Revisa los elementos que has validado. * Verifica que la decisión sea la adecuada. Selecciona **Approve** para registrar la aprobación.
Después de confirmar: * La decisión queda registrada. * Se guarda el usuario que la emitió y la fecha. * La operación pasa a la vista de operaciones revisadas. * Las acciones **Approve** y **Reject** dejan de estar disponibles. * El detalle pasa a modo de solo lectura. Selecciona **Cancel** para cerrar el modal sin registrar la decisión. {% hint style="warning" %} La aprobación es una decisión final. Revisa toda la información antes de confirmarla. {% endhint %} ### Rechazar una operación Selecciona **Dissaprove** cuando la información o las evidencias no permitan validar la operación. Se abrirá un modal de confirmación. Introduce el motivo del rechazo en el campo correspondiente. El botón **Disapprove** permanece deshabilitado hasta que se haya indicado un motivo. El motivo debe: * Explicar claramente la causa de la decisión. * Estar relacionado con la información revisada. * Evitar datos innecesarios o comentarios que no aporten contexto. Selecciona **Disapprove** para registrar el rechazo.
Después de confirmar: * La decisión y el motivo quedan registrados. * Se guarda el usuario que la emitió y la fecha. * La operación pasa a la vista de operaciones revisadas. * Las acciones **Approve** y **Reject** dejan de estar disponibles. * El detalle pasa a modo de solo lectura. Selecciona **Cancel** para cerrar el modal sin registrar la decisión. {% hint style="warning" %} El rechazo es una decisión final. El motivo registrado puede consultarse posteriormente como parte de la trazabilidad de la revisión. {% endhint %} ### Operaciones revisadas Cuando la revisión finaliza, la operación pasa a la vista de operaciones revisadas.
Según tu rol, puedes consultar: * La decisión registrada. * El agente responsable. * La fecha y la hora de finalización. * El motivo del rechazo, cuando corresponda. * Las acciones realizadas durante la revisión. Selecciona la acción de visualización para abrir el detalle. La información se muestra en modo de solo lectura y la decisión no puede modificarse desde esta vista. ### Trazabilidad de la revisión Las acciones realizadas durante la revisión quedan registradas. La trazabilidad puede incluir: * Asignación. * Autoasignación. * Reasignación. * Desasignación. * Inicio de la revisión. * Aprobación o rechazo. * Motivo del rechazo. * Usuario responsable de cada acción. * Fecha y hora. Utiliza esta información para reconstruir el proceso de revisión y comprobar cómo se alcanzó la decisión. *** ## Cómo investigar y revisar una operación Para analizar una operación y emitir una decisión: 1. Localízala mediante la búsqueda, los filtros o las vistas de revisión. 2. Comprueba en la cabecera que la operación y la persona sean correctas. 3. Verifica quién tiene asignada la revisión y el estado del SLA. 4. Revisa en **Data** los resultados, las validaciones y las evidencias. 5. Consulta **Security** para comprobar las alertas y reglas activadas. 6. Utiliza **Timeline** para reconstruir el proceso. 7. Revisa **Conversation** cuando necesites conocer la interacción con el usuario. 8. Comprueba la trazabilidad de la revisión. 9. Selecciona **Approve** o **Reject**, según corresponda. 10. Revisa el modal y confirma la decisión. No bases la decisión únicamente en un score, una imagen o una regla. Interpreta conjuntamente toda la información disponible.