Demo
Novedades Facephi IDV Demo v.1.0.0
Nueva versión 1.0.0.
Introducción
Facephi IDV Demo es una aplicación que permite reproducir los flujos predefinidos en el producto IDV Suite. La aplicación puede ejecutar tanto flujos de Onboarding como Authentication configurados en dicha plataforma. Al finalizar tenemos una pantalla de resultados general donde se ve la resolución y para más detalles hay que consultarlos en detalle en IDV Suite.
Requisitos e instalación
Facephi Onboarding es compatible con dispositivos Android 10 o superior.
La aplicación se puede descargar desde este enlace. Se recomienda tener la última versión actualizada.
En este manual se mostrará Facephi IDV Demo con todas sus funciones activadas. Si no dispones de alguna de estas funciones en tu demo, consulta los servicios habilitados con tu representante.
Iniciar sesión
Introduce el correo (1) y la contraseña (2) para iniciar sesión. Pulsando el icono (3) puedes ver la contraseña escrita. Una vez introducido, pulsa el botón (4) para avanzar a la siguiente pantalla.
También puedes pulsar los hipervínculos para crear cuenta (5) y consultar los textos legales (6).
Entrada de texto para el nombre de usuario
Entrada de texto para la contraseña
Botón para mostrar contraseña
Botón para iniciar sesión
Hipervínculo para crear una cuenta
Hipervínculo para consultar los textos legales
Si el usuario y/o contraseña introducidos no son correctos, aparece un mensaje que informa de ello y te permite volver a intentarlo (1).
Botón para reintentar
Reglamento General de Protección de Datos
A través del enlace de “Política de privacidad - Condiciones”, se muestra el Reglamento General de Protección de Datos. Para cerrar este mensaje, pulsa el botón (1).
Botón para cerrar
Crear cuenta
Para crear una cuenta, debes completar los campos obligatorios (1)(2)(3). Se debe marcar la casilla para dar consentimiento sobre datos personales (4). Opcionalmente también podrás consultar la política de privacidad pulsando en el hipervínculo (5).
Finalmente, completa el CAPTCHA (6) y pulsa el botón (7) para crear tu cuenta.
Campo de texto del nombre
Campo de texto del apellido
Campo de texto del correo electrónico
Casilla de consentimiento
Hipervínculo a Política de Privacidad
Casilla de CAPTCHA
Botón para crear cuenta
Elegir flujo
Aquí comienzan los flujos. Puedes configurarlo pulsando el icono de Configuración (1)
Elige el flujo pulsando sobre Onboarding (2) o bien una Authentication (3).
Una vez elegido el flujo, pulsa el botón (4) para iniciar el proceso.
Botón de configuración
Selector Onboarding
Selector Authentication
Botón para continuar
Configuración
Desde aquí puedes cerrar tu sesión, desplazando hasta la parte inferior de la pantalla (3).
Para volver a la pantalla anterior, pulsa el icono para volver atrás (1).
En caso de querer eliminar la cuenta pulsa el botón (2).
Botón volver atrás
Botón eliminar la cuenta
Botón cerrar sesión
Cerrar sesión
Puedes cerrar sesión desde Configuración. Se desplegará un aviso en el tendrás que confirmar si salir de la app (2) o bien cancelar la acción (1).
Botón para cancelar el cierre de sesión
Botón para cerrar sesión
Capturar un documento
Primeramente aparece un tutorial que explica cómo hacer la captura de documento.
La animación muestra cómo interactuar con el widget. El texto da detalles de cómo realizar este paso correctamente.
Para continuar, pulsa el botón (2). Para volver atrás, pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón para continuar
Si previamente no has concedido a la aplicación los permisos de la cámara, aparecerá un mensaje para poder aceptar esos permisos. El acceso a la cámara es necesario para hacer las capturas de documento o rostro, entre otros.
Botón denegar
Botón para permitir acceso
Ya en el widget, aparece un texto que te da indicaciones del paso a realizar. En este caso, tu cámara se ha activado y debes enfocar la parte delantera de tu documento. El documento debe encajar dentro del recuadro (3), sin que los bordes del documento sobresalgan del recuadro. Si las condiciones de luz y nitidez son las adecuadas, la foto se hará automáticamente.
Si tienes dudas o dificultades con este paso, pulsa el botón de información (2) y se abrirá un tutorial que te puede servir de ayuda.
Para salir del widget sin hacer la captura, pulsa el icono (1).
Botón cerrar
Botón de información
Marco para encuadrar el documento
Este es el tutorial de captura de documento. Se accede pulsando en el icono de información (visto en la pantalla anterior). Aquí se muestran unos consejos de cómo colocar el documento o qué hay que tener en cuenta para que se realice la captura. Puedes desplazarte deslizando hacia derecha o izquierda (3).
Para omitir el tutorial, pulsa el botón (2). Para volver a la captura de documento, pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón omitir
Indicador de página
El widget te mostrará a tiempo real si se pudo hacer la captura, o ha habido algún problema.
Si no se realizó la captura (1), reintenta este paso hasta que el widget haga la foto. El botón de información o los diagnósticos de error pueden ser de gran ayuda para este paso.
Si la captura se realizó correctamente (2), aparecerá un mensaje de confirmación. Repite el mismo paso, esta vez con la parte trasera de tu documento.
Pantalla opcional. Se puede activar desde Configuración.
El widget ha capturado el documento, y se muestra esta pantalla de previsualización. Aquí debes comprobar que el documento se ve completamente y que los datos son legibles.
Si la foto está borrosa, o hay datos tapados o cortados, recomendamos que pulses el botón (2) para reintentar la foto. Una mala captura puede conllevar a una mala interpretación de los datos y tener que repetir el proceso de nuevo.
Si la foto es nítida y los datos se leen bien, pulsa el botón (3) para continuar con el siguiente paso.
Para salir y no continuar, pulsa el icono (1). Saltar este paso te llevará al paso anterior.
Botón cerrar
Botón para reintentar
Botón para continuar
Ahora captura el dorso del documento. Los pasos y las indicaciones son las mismas que para la captura del frente del documento.
Una vez se realice la foto, tendrás que comprobar la previsualización de la captura para validar la foto o repetirla. Si se valida, habrás completado el proceso de captura de documento.
Capturar el rostro
El tutorial explica cómo hacer la captura de rostro.
La animación muestra cómo interactuar con el widget. El texto da detalles de cómo realizar este paso correctamente.
Para continuar, pulsa el botón (2). Para volver atrás, pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón para continuar
Ya en el widget, aparece un texto (2) que te da indicaciones de cómo posicionarte, o qué tienes que tener en cuenta.
Si sigues bien las indicaciones, la captura se hará automáticamente y te dirigirá al siguiente paso.
Para salir y no continuar, puedes cerrar el widget pulsando el icono (1).
Botón Cerrar
Texto con indicaciones
Pantalla opcional. Se puede activar desde Configuración.
El widget ha capturado el rostro, y se muestra esta pantalla de previsualización. Aquí debes comprobar que el óvalo de tu cara se ve completamente y de forma nítida.
Si la foto está borrosa, o hay partes de tu cara que están tapadas, recomendamos que pulses el botón (2) para reintentar la foto. Una mala captura puede conllevar a una mala interpretación de los datos y tener que repetir el proceso de nuevo.
Si la foto es nítida, pulsa el botón (3) para continuar con el siguiente paso.
Pasa volver atrás, pulsa el icono (1). Saltar este paso te llevará al paso anterior.
Botón volver atrás
Botón para reintentar
Botón para continuar
Resultados
Finalizados todos los pasos del onboarding o authentication, aparece la pantalla de resultados. Se muestra el resultado del proceso.
Para finalizar el onboarding, pulsa el botón (1).
Botón para finalizar onboarding
Errores
Intentos permitidos
Por seguridad, hay un límite de intentos permitidos para realizar ciertas acciones. Si te ha aparecido este error, es porque has realizado X intentos seguidos sin éxito. Debes esperar a que finalice el tiempo para volver a intentar este paso.
Pulsando el botón (2) vuelves al widget para reintentar este paso. Si quieres cerrar esta pantalla, pulsa en el icono (1).
Botón cerrar
Botón para reintentar
Permisos de cámara
Anteriormente se ha denegado el permiso a la cámara, pero el widget está intentando acceder.
Pulsando en el botón (2) te dirigirá a los permisos de la app para que puedas activarlos. De lo contrario, para cerrar esta pantalla de error pulsa el icono (1).
Botón cerrar
Botón para ir a permisos del móvil
Actualizar la aplicación
Existe una nueva versión de la aplicación, y es necesario actualizarla. Normalmente, por corrección de errores o implementación de mejoras.
Pulsando en el botón (2) te dirigirá a la página de descarga para actualizar la app. Por el contrario, para cerrar esta pantalla de error pulsa el icono (1).
Botón cerrar
Botón para actualizar
Problema técnico
Ha ocurrido un error interno en la app y es necesario reiniciar el último paso para un registro correcto.
Pulsando en el botón (2) reintentarás este paso. De lo contrario, para cerrar esta pantalla de error pulsa el icono (1).
Botón cerrar
Botón para reintentar
Tiempo superado
Se ha superado el tiempo máximo para que el widget realice la captura.
El caso más probable es que no se han cumplido las condiciones necesarias para que el widget realice una foto adecuada.
Reintenta este paso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla, o pulsando en el icono de información (si lo hubiera) para recibir consejos.
Botón cerrar
Botón para reintentar
El documento tiene brillos
En el documento aparecen brillos que tapan los datos, y el widget no puede realizar la foto puesto que no puede leer todos los datos correctamente.
Reintenta este paso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla, o pulsando en el icono de información (si lo hubiera) para recibir consejos.
Botón cerrar
Botón para reintentar
Imagen borrosa
La imagen no tiene nitidez. Puede deberse a:
La lente esté sucia y la foto sale borrosa
Hay movimiento en la imagen. La cámara y la imagen deben permanecer con el menor movimiento posible.
No hay la suficiente luz en el entorno para una captura clara de la imagen.
Pulsando en el botón (2) reintentarás este paso. De lo contrario, para cerrar esta pantalla de error pulsa el icono (1).
Botón cerrar
Botón para reintentar
Inactividad
La aplicación no detecta movimiento. Puede deberse a que el widget se inició, pero ha estado inactivo durante un tiempo.
Reintenta este paso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla, o pulsando en el icono de información (si lo hubiera) para recibir consejos.
Botón cerrar
Botón para reintentar
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es un Onboarding digital? Proceso en el que las empresas incorporan a sus clientes y usuarios de forma segura y rápida gracias a la biometría.
¿Qué es OCR? Reconocimiento óptico de caracteres. Es un proceso que permite extraer el texto que contiene una imagen o un documento.
Error durante la captura del documento, ¿qué puedo hacer? Si durante la captura del documento, no has conseguido obtener una captura exitosa, se recomienda seguir las siguientes sugerencias:
Evitar brillos y sombras excesivas para obtener una imagen clara y nítida.
Utilizar un fondo uniforme que permita que el documento destaque sobre la imagen.
No cubrir los bordes del documento con los dedos al capturar la imagen.
Asegurarse de que el documento esté bien enfocado y encuadrado en el marco de la imagen.
Verificar que el texto en la imagen sea legible y bien iluminado.
Asegurarse de que la imagen capturada sea nítida y centrada para obtener los mejores resultados.
Error durante la captura de rostro, ¿qué puedo hacer? Si durante la captura de rostro, no has conseguido obtener una captura exitosa, se recomienda seguir las siguientes sugerencias:
Evitar brillos y sombras excesivas para obtener una imagen clara y nítida.
Utilizar un fondo uniforme para que la imagen destaque.
No cubrir partes del rostro con pelo, mascarillas o gafas oscuras.
Asegurarse de que el rostro esté centrado y en el interior del círculo.
Verificar que se mantenga una correcta iluminación y evitar lugares oscuros.
Asegurarse de que la imagen capturada sea nítida y centrada para obtener los mejores resultados.
Errores/problemas más comunes y como solventarlos
Error de conexión: Se muestra un error de conexión y no permite continuar.
Error por caída de los servicios: Se muestra un error de conexión y no permite continuar.
Existen monitoreos sobre los servicios productivos para notificar estos problemas y resolverlos en el menor tiempo posible.
No se captura el documento (timeout 10 segundos): Comprobaciones previas a realizar:
Validar que cuando se intenta capturar el documento no afectan los brillos ni se está tapando campos del documento.
Validar que se ha seleccionado el país correcto.
Validar que se ha seleccionado el tipo de documento correcto (se diferencia entre documentos de identidad y documentos de extranjería).
Si el documento no está modelado es necesario realizar la solicitud al equipo de Sales para incluirlo en futuras versiones.
No se captura el selfie: Comprobaciones previas a realizar:
Validar que las condiciones de iluminación permiten visualizar correctamente el rostro.
Validar los mensajes de distancia del rostro a la cámara.
Error autenticación biométrica: La validación biométrica puede dar los siguientes resultados de error:
Autenticación biométrica negativa
Si se espera un resultado positivo validar:
Que la selfie tomada es clara y no tiene oclusiones que pueda generar problemas.
Que la foto tomada al documento no tiene brillos ni está borrosa (se debe de validar mientras se hace la captura del documento).
Falsos rechazos: se pueden presentar falsos rechazos por los siguientes motivos:
La foto del documento y la selfie son muy diferentes (excesivo paso del tiempo, cambios importantes en el rostro, calidad de las imágenes, oclusiones).
Autenticación biométrica positiva
Si se espera un resultado negativo:
Falsas aceptaciones:
Si se están haciendo pruebas entre familiares (gemelos, hermanos, padres-hijos, primos, etc.) se recomienda tramitar la solicitud a Sales para que se aplique un umbral de seguridad más alto, apropiado para este tipo de entornos.
Autenticación biométrica no realizada
Validar que la foto tomada al documento no tiene brillos, no está borrosa ni tiene oclusiones (por ejemplo: hologramas, reflejos).
Prueba de vida no superada: La prueba de vida puede presentar los siguientes errores:
Prueba de vida NO superada. Si se espera un resultado positivo, validar:
Que en la selfie no hay más personas (rostros), la tecnología rechaza la prueba de vida si hay más de un rostro en la imagen
Que no hay contraluces o pantallas con brillos en el fondo
Que no se tienen los ojos cerrados
Que no se están usando gafas de sol
Solucionar problemas:
Evitar el uso de gafas y oclusiones
Buscar un fondo apropiado, sin pantallas, ni brillos
Evitar que hayan rostros por detrás a la hora de tomar la selfie
Si no hay forma de superar la prueba de vida existe la opción de desactivar esta validación desde la pantalla de configuración
Prueba de vida superada. Si se espera un resultado negativo:
Falsas aceptaciones:
Si se están haciendo pruebas entre de ataques de presentación (pantallas, fotos impresas, máscaras) se recomienda tramitar la solicitud a Sales para que se aplique un umbral de seguridad más alto, apropiado para este tipo de entornos.
OCR (datos personales) incorrectos: Los problemas de calidad de OCR suelen estar asociados a capturas del documento deficientes (borrosas, brillos, oclusiones, etc.), si se detectan problemas recurrentes en los campos mostrados, se debe de contactar con Sales para tramitar el fortalecimiento del modelado del documento.
Geolocalización: La validación de geolocalización se realiza contra el país del ISSUER del documento.
Correspondencia entre caras: La evaluación de la correspondencia entre caras se realiza comparando los datos comunes entre el frente y el dorso, en caso de error en el resultado esperado, se puede comprobar en el detalle del OCR si se están capturando y etiquetando correctamente los campos.
Tenemos la experiencia de que en documentos nuevos (todavía no analizados en detalle) se pueden presentar errores en este diagnóstico debido a la mal etiquetado de los campos. Se debe comunicar con Sales para realizar los ajustes necesarios.
Onboarding previo: La validación de onboarding previo se realiza contra los onboarding satisfactorios anteriores realizados en el mismo tenant.
Por razones de eficiencia la base de datos de onboardings previos se vacía de forma periódica, por lo que se recomienda realizar un onboarding antes de activar la funcionalidad.
Lista de bloqueados: La validación contra listas negras se realiza contra la base de datos de rostros creada en el tenant desde la plataforma, a través del módulo de Antifraude - Reglas.
Servicio gubernamental: La validación de servicios gubernamentales está sólo disponible en países específicos, la listas de países actualizada se mantiene desde Sales.
La disponibilidad del servicio gubernamental depende del propio proveedor del servicio, por lo que no se puede garantizar su estado.
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