Demo
Novedades Onboarding v.7.2.0
Nueva versión 7.2.0. Actualización de la interfaz
Introducción
“Facephi Onboarding se trata de una aplicación que permite hacer un onboarding online de manera sencilla desde dos, hasta 5 pasos. Para empezar el flujo seleccionaremos el país y el documento a escanear. En la pantalla de configuración podremos configurar este flujo. Al finalizar tendremos una pantalla de resultados donde podremos ver la verificación de la información tanto del documento, como de la prueba de vida y la foto de la persona así como de las demás opciones que hayamos configurado. Todos los datos extraídos quedan almacenados nuestros servidores, y se pueden consultar en cualquier momento desde nuestra plataforma.”
Requisitos e instalación
Facephi Onboarding es compatible con dispositivos iOS 14.5 o superior.
Esta aplicación se puede descargar desde aquí. Para su instalación solo es necesario ejecutar la aplicación. Se recomienda tener la última versión actualizada.
En este manual se mostrará Facephi Onboarding con todas sus funciones activadas. Si no dispones de alguna de estas funciones en tu demo, consulta los servicios habilitados con tu representante.
Iniciar sesión
Introduce el correo (1) y la contraseña (2) para iniciar sesión. Pulsando el icono (3) puedes ver la contraseña escrita. Una vez introducido, pulsa el botón (4) para avanzar a la siguiente pantalla.
También puedes pulsar los hipervínculos para crear cuenta (5) y consultar los textos legales (6).
Entrada de texto para el nombre de usuario
Entrada de texto para la contraseña
Botón para mostrar contraseña
Botón para iniciar sesión
Hipervínculo para crear una cuenta
Hipervínculo para consultar los textos legales
Si el usuario y/o contraseña introducidos no son correctos, aparece un mensaje que informa de ello y te permite volver a intentarlo (1).
Botón para reintentar
Reglamento General de Protección de Datos
A través del enlace de “Política de privacidad - Condiciones”, se muestra el Reglamento General de Protección de Datos. Para cerrar este mensaje, pulsa el botón (1) o (2).
Botón para cerrar pantalla
Botón para cerrar mensaje
Crear cuenta
Para crear una cuenta, debes completar los campos obligatorios (1)(2)(3). Se debe marcar la casilla para dar consentimiento sobre datos personales (4). Opcionalmente también podrás consultar la política de privacidad pulsando en el hipervínculo (5).
Finalmente, completa el CAPTCHA (6) y pulsa el botón (7) para crear tu cuenta.
Botón cerrar
Campo de texto del nombre
Campo de texto del apellido
Campo de texto del correo electrónico
Casilla de consentimiento
Hipervínculo a Política de Privacidad
Casilla de CAPTCHA
Botón para crear cuenta
Permisos de la app
Facephi Onboarding necesita que permitas el acceso a la cámara para hacer las capturas de documento y rostro, entre otros.
Si no quieres conceder estos permisos, pulsa el botón (1). Si permites el acceso a la cámara, pulsa el botón (2).
Botón para denegar
Botón para permitir acceso
Uno de los permisos necesarios de la app es el de ubicación. Sirve para recoger los datos de geolocalización y seleccionar los datos correspondientes al documento de tu país. En caso de rechazar estos permisos, la aplicación usará el país de tu dispositivo como referencia para seleccionar el tipo de documento.
Si no quieres conceder estos permisos, pulsa el botón (1). Si quieres permitir el acceso a la ubicación, pulsa el botón (2).
Botón para denegar
Botón para permitir
Si rechazas el permiso de ubicación, la app usará el país del dispositivo como referencia. Para cerrar este aviso pulsa el botón (1), o ve a Configuración para aceptar el permiso mediante el botón (2).
Botón cancelar
Botón para ir a Configuración
Elegir documento y país
Aquí comienza el onboarding. Puedes configurarlo pulsando el icono de Configuración (1)
Elige cómo capturar tu documento (2): de forma manual o automática. En caso de elegir de forma manual, selecciona el país del documento que utilizarás (3) y el tipo de documento (4).
También puedes habilitar el NFC. Si necesitas información sobre el NFC, puedes acceder a la misma mediante el icono de información (5). Para activar la captura de NFC, activa el botón (6).
Una vez configurado el flujo y seleccionado el documento, pulsa el botón (7) para iniciar el proceso.
Botón de configuración
Selector de modo de captura del documento
Selector de país
Selector de documento
Botón de información sobre NFC
Botón para activar NFC
Botón para continuar
Si eliges el modo de captura automático (2), no es necesario seleccionar el país o el tipo de documento.
Una vez configurado el flujo, pulsa el botón (5) para iniciar el proceso.
Botón de configuración
Selector de modo de captura del documento
Botón de información sobre NFC
Botón para activar NFC
Botón para continuar
Configuración
En Configuración aparecen varios parámetros que puedes desplegar (2)(3)(6)(9)(15), activar o desactivar (4)(5)(7)(8)(10)(11)(12)(13)(14)(16)(17)(18). Por ejemplo, para elegir el tipo de documento, permitir la firma al final del onboarding, o validadores de seguridad.
También puedes cerrar sesión accionando el botón que se encuentra en la parte inferior del todo (20).
Para volver a la pantalla anterior, pulsa el icono para volver atrás (1).
Botón volver atrás
Selector de país
Selector de documento de identidad
Activar geolocalización
Activar Videoasistencia
Seleccionar el tipo de ayuda para Videoasistencia
Activar grabación del Onboarding
Permitir firma
Seleccionar el tipo de firma
Activar validación del onbording previo
Activar validación en lista de bloqueados
Activar validación gubernamental
Activar validación de autenticidad del documento
Activar validación NFC
Activar validación de huellas dactilares
Selector de manos para la lectura de huellas
Activar previsualización de fotos capturadas
Activar guardado de imágenes capturadas
Activar liveness pasivo
Activar tracking avanzado
Desplegar información adicional
Cerrar sesión
Si has pulsado en “información adicional” en la pantalla anterior, aparecerá esta pantalla. Desde aquí, puedes eliminar tu cuenta con el botón (2).
Para volver a la pantalla de Configuración, pulsa el botón (1).
Botón volver atrás
Botón para eliminar cuenta
Captura de documento
Primeramente aparece un tutorial que explica cómo hacer la captura de documento.
La animación muestra cómo interactuar con el widget. El texto da detalles de cómo realizar este paso correctamente.
Para continuar, pulsa el botón (2). Para volver atrás, pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón para continuar
Si previamente no has concedido a la aplicación los permisos de la cámara, aparecerá un mensaje para poder aceptar esos permisos. El acceso a la cámara es necesario para hacer las capturas de documento o rostro, entre otros.
Botón denegar
Botón para permitir acceso
Ya en el widget, aparece un texto que te da indicaciones del paso a realizar. En este caso, tu cámara se ha activado y debes enfocar la parte delantera de tu documento. El documento debe encajar dentro del recuadro (3), sin que los bordes del documento sobresalgan del recuadro. Si las condiciones de luz y nitidez son las adecuadas, la foto se hará automáticamente.
Si tienes dudas o dificultades con este paso, pulsa el botón de información (2) y se abrirá un tutorial que te puede servir de ayuda.
Para salir del widget sin hacer la captura, pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón de información
Marco para encuadrar el documento
Este es el tutorial de captura de documento. Se accede pulsando en el icono de información (visto en la pantalla anterior). Aquí se muestran unos consejos de cómo colocar el documento o qué hay que tener en cuenta para que se realice la captura. Puedes omitir este paso pulsado (2). Puedes desplazarte deslizando hacia derecha o izquierda (3) o pulsando siguiente (4)
Para volver a la captura de documento, pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón omitir
Indicador de página
Botón siguiente
El widget te mostrará a tiempo real si se pudo hacer la captura, o ha habido algún problema.
Si no se realizó la captura (1), reintenta este paso hasta que el widget haga la foto. El botón de información o los diagnósticos de error pueden ser de gran ayuda para este paso.
Si la captura se realizó correctamente (2), aparecerá un mensaje de confirmación. Repite el mismo paso, esta vez con la parte trasera de tu documento.
Pantalla opcional. Se puede activar desde Configuración.
El widget ha capturado el documento, y se muestra esta pantalla de previsualización. Aquí debes comprobar que el documento se ve completamente y que los datos son legibles.
Si la foto está borrosa, o hay datos tapados o cortados, recomendamos que pulses el botón (2) para reintentar la foto. Una mala captura puede conllevar a una mala interpretación de los datos y tener que repetir el proceso de nuevo.
Si la foto es nítida y los datos se leen bien, pulsa el botón (3) para continuar con el siguiente paso.
Para salir y no continuar, pulsa el icono (1). Saltar este paso te llevará al paso anterior.
Botón volver atrás
Botón para reintentar
Botón para continuar
Ahora captura el dorso del documento. Los pasos y las indicaciones son las mismas que para la captura del frente del documento.
Una vez se realice la foto, tendrás que comprobar la previsualización de la captura para validar la foto o repetirla. Si se valida, habrás completado el proceso de captura de documento.
Escanear NFC
El tutorial explica cómo escanear el chip NFC.
La animación muestra cómo interactuar con el widget. El texto da detalles de cómo realizar este paso correctamente.
Para volver atrás, pulsa el icono (1).
Si necesitas más información sobre el NFC, pulsa el botón (2).
Para continuar, pulsa el botón (3).
Botón volver atrás
Botón de información sobre el NFC
Botón para continuar
Si pulsaste el botón para obtener más información acerca del NFC, se mostrará esta pantalla.
Para cerrar esta pantalla, pulsa el icono (1).
Botón para cerrar
Indicador de página
Iniciada la captura de NFC, aparece un texto que va dando indicaciones de qué hacer para una lectura correcta.
Para cancelar este proceso, pulsa el botón (1) o (3).
Botón para cancelar el proceso
Texto con indicaciones
Botón para cancelar
Cuando el documento esté en una posición correcta respecto al dispositivo, se iniciará la transferencia de datos. Mantén esa posición hasta que termine la transferencia.
Para cancelar este proceso, pulsa el botón (1) o (3).
Botón para cancelar el proceso
Texto con indicaciones
Botón para cancelar
En caso de error, se notificará mediante esta pantalla.
Para cerrar esta pantalla, pulsa el botón (1).
Para saltar este paso, pulsa (2).
Para volver a intentar, pulsa el botón (3).
Botón para cerrar
Botón para omitir paso
Botón para reintentar
Capturar el rostro
El tutorial explica cómo hacer la captura de rostro.
La animación muestra cómo interactuar con el widget. El texto da detalles de cómo realizar este paso correctamente.
Para continuar, pulsa el botón (2). Para volver atrás, pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón para continuar
Ya en el widget, aparece un texto (3) que te da indicaciones de cómo posicionarte, o qué tienes que tener en cuenta.
Si sigues bien las indicaciones, la captura se hará automáticamente y te dirigirá al siguiente paso. Si quieres ver más indicaciones sobre como hacer la captura, pulsa el icono de información (2).
Para salir y no continuar, puedes cerrar el widget pulsando el icono (1).
Botón Cerrar
Botón de información
Texto con indicaciones
Pantalla opcional. Se puede activar desde Configuración.
El widget ha capturado el rostro, y se muestra esta pantalla de previsualización. Aquí debes comprobar que el óvalo de tu cara se ve completamente y de forma nítida.
Si la foto está borrosa, o hay partes de tu cara que están tapadas, recomendamos que pulses el botón (2) para reintentar la foto. Una mala captura puede conllevar a una mala interpretación de los datos y tener que repetir el proceso de nuevo.
Si la foto es nítida, pulsa el botón (3) para continuar con el siguiente paso.
Pasa volver atrás, pulsa el icono (1). Saltar este paso te llevará al paso anterior.
Botón volver atrás
Botón para reintentar
Botón para continuar
Capturar huellas dactilares
El tutorial explica cómo hacer la captura de huellas dactilares.
La animación muestra cómo interactuar con el widget. El texto da detalles de cómo realizar este paso correctamente.
Para continuar, pulsa el botón (2). Para volver atrás, pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón para continuar
Una vez iniciado, se abre tu cámara y debes apuntar a tus dedos. En un lado, aparece una barra que va aumentando o disminuyendo según la posición de tus dedos. Aleja o acerca la cámara hasta una posición en la que el medidor esté lleno, y mantén esa posición. Cuando el medidor se llena, hará una foto automáticamente y habrás completado el paso.
Para volver atrás, pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Resultados
Finalizados todos los pasos del onboarding, aparece la pantalla de resultados. Se muestran todos los datos extraídos, además de las biometrías registradas y comprobaciones de seguridad. Por ejemplo, las fotos del documento y del usuario (1), lectura de huellas, geolocalización o comprobaciones en bases de datos gubernamentales.
En la parte inferior, pulsando en el hipervínculo de cada resultado (2) (3)(4)(5)(6)(7)(8), podemos acceder a una versión más detallada de ese resultado en concreto.
Para finalizar el onboarding, pulsa el botón (10).
Imágenes capturadas
Ver más de la data OCR extraída
Ver más de Onboarding previo
Ver más de validación en lista de bloqueados
Ver más de servicio gubernamental
Ver más de validación morfológica
Ver más de lectura NFC
Botón para finalizar onboarding
Firma de documento
Si en Configuración está activada la firma del usuario, y el proceso de onboarding ha sido exitoso, podrás firmar el documento. Para comenzar el proceso de firma, baja hasta el final de la pantalla y pulsa el botón (2). Para finalizar el onboarding sin firmar, pulsa el botón (1).
Botón para finalizar onboarding
Botón para firmar
Antes de firmar, debes aceptar el RGPD. Para habilitar el botón de continuar (2), tienes que llegar al final del RGPD desplazando la barra lateral hacia el final. Una vez habilitado el botón (2), púlsalo para empezar el proceso de firma. Para cerrar o volver atrás pulsa el botón (3).
Botón cerrar
Botón para firmar
Botón para cerrar/volver atrás
VideoID necesita que permitas el acceso a cámara y al micrófono para realizar el proceso. Para conceder el permiso cada vez que se inicie la app, pulsa el botón (1). Para dar permiso solo esta vez, pulsa el botón (2). Para cancelar el permiso y salir, pulsa el botón (3).
Botón para permitir el acceso
Botón para cancelar el acceso
En la pantalla se muestra un óvalo (2) donde debes colocar el rostro. El proceso comenzará automáticamente al detectar el rostro.
Para salir del proceso, pulsa el icono (1).
Botón para salir del proceso
Óvalo para colocar el rostro
Rectángulo para colocar el documento
Texto con indicaciones
Repite el mismo paso, esta vez leyendo en voz alta el texto que aparece en la parte inferior (3).
Después de registrar la voz, habrá un cambio de cámara para poder hacer la captura de documento.
Para salir del proceso, pulsa el icono (1).
Botón para salir del proceso
Óvalo para colocar el rostro
Texto con indicaciones
En la pantalla se muestra un rectángulo (2) donde debes posicionar el frente del documento. El proceso comenzará automáticamente al detectar el documento.
Para salir del proceso, pulsa el icono (1).
Botón para salir del proceso
Rectángulo para colocar el documento
Texto con indicaciones
Repite el mismo paso, esta vez mostrando la parte trasera de tu documento dentro del rectángulo (2).
Para salir del proceso, pulsa el icono (1).
Botón para salir del proceso
Rectángulo para colocar el documento
Texto con indicaciones
Si pulsas el icono de cierre, aparecerá esta ventana flotante. Para finalizar este proceso y salir, pulsa el botón (2). Para cancelar esta ventana y continuar con la videograbación, pulsa (1).
Botón para cancelar
Botón para finalizar
Si la videograbación es correcta, pulsa el botón (3) para enviarla y finalizar. Puedes repetir la grabación pulsando el botón (2).
Botón cerrar
Botón para repetir grabación
Botón para finalizar
Si la videograbación se envía con éxito, aparecerá esta pantalla.
Si la videograbación ha dado error, aparecerá esta pantalla. Pulsa el botón (2) para reintentar. Para cerrar el proceso y salir de VideoID, pulsa el icono (1).
Botón para cerrar
Botón para reintentar
Errores
Intentos permitidos
Por seguridad, hay un límite de intentos permitidos para realizar ciertas acciones. Si te ha aparecido este error, es porque has realizado X intentos seguidos sin éxito. Debes esperar a que finalice el tiempo para volver a intentar este paso.
Pulsando el botón (2) vuelves al widget para reintentar este paso. Si quieres volver atrás, pulsa en el icono (1).
Botón volver atrás
Botón para reintentar
Permisos de cámara
Anteriormente se ha denegado el permiso a la cámara, pero el widget está intentando acceder.
Pulsando en el botón (2) te dirigirá a los permisos de la app para que puedas activarlos. De lo contrario, para cerrar esta pantalla de error pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón para ir a permisos del móvil
Actualizar la aplicación
Existe una nueva versión de la aplicación, y es necesario actualizarla. Normalmente, por corrección de errores o implementación de mejoras.
Pulsando en el botón (2) te dirigirá a la página de descarga para actualizar la app. Por el contrario, para cerrar esta pantalla de error pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón para actualizar
Problema técnico
Ha ocurrido un error interno en la app y es necesario reiniciar el último paso para un registro correcto.
Pulsando en el botón (2) reintentarás este paso. De lo contrario, para cerrar esta pantalla de error pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón para reintentar
Tiempo superado
Se ha superado el tiempo máximo para que el widget realice la captura.
El caso más probable es que no se han cumplido las condiciones necesarias para que el widget realice una foto adecuada.
Reintenta este paso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla, o pulsando en el icono de información (si lo hubiera) para recibir consejos.
Botón volver atrás
Botón para reintentar
Problemas al leer el documento
El sensor del dispositivo no detecta el NFC. Puede deberse a:
El documento está demasiado alejado del dispositivo. Recomendamos juntar el documento y el dispositivo, de manera que entren en contacto.
El documento y el dispositivo están juntos, pero no lo detecta: desliza ligeramente uno sobre otro hasta que el dispositivo detecte el documento. Dependiendo de la marca del dispositivo, el sensor está ubicado en una zona diferente. Por este motivo recomendamos juntar el documento a la parte trasera del dispositivo y explorar hasta encontrar el sensor interno.
Reintenta este paso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla, o pulsando en el icono de información (si lo hubiera) para recibir consejos.
Botón volver atrás
Botón para reintentar
Este error aparece cuando se ha iniciado la transferencia de datos vía NFC, pero durante la transferencia se ha perdido la conexión. Puede deberse a:
El dispositivo o el documento se han movido mientras se realizaba la transferencia. Cuando empiece a cargar, mantén esa posición hasta que finalice.
Reintenta este paso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla, o pulsando en el icono de información (si lo hubiera) para recibir consejos.
Botón volver atrás
Botón para reintentar
En el documento aparecen brillos que tapan los datos, y el widget no puede realizar la foto puesto que no puede leer todos los datos correctamente.
Reintenta este paso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla, o pulsando en el icono de información (si lo hubiera) para recibir consejos.
Botón volver atrás
Botón para reintentar
Varios chips
Este error aparece cuando, además del NFC, está detectando otros chips alrededor. Puede deberse a:
El documento está junto a otros documentos: aleja el documento que has seleccionado para hacer el onboarding del resto de documentos.
Reintenta este paso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla, o pulsando en el icono de información (si lo hubiera) para recibir consejos.
Botón volver atrás
Botón para reintentar
Imagen borrosa
La imagen no tiene nitidez. Puede deberse a:
La lente esté sucia y la foto sale borrosa
Hay movimiento en la imagen. La cámara y la imagen deben permanecer con el menor movimiento posible.
No hay la suficiente luz en el entorno para una captura clara de la imagen.
Pulsando en el botón (2) reintentarás este paso. De lo contrario, para cerrar esta pantalla de error pulsa el icono (1).
Botón volver atrás
Botón para reintentar
Inactividad
La aplicación no detecta movimiento. Puede deberse a que el widget se inició, pero ha estado inactivo durante un tiempo.
Reintenta este paso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla, o pulsando en el icono de información (si lo hubiera) para recibir consejos.
Botón volver atrás
Botón para reintentar
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es un Onboarding digital?
Proceso en el que las empresas incorporan a sus clientes y usuarios de forma segura y rápida gracias a la biometría.
¿Qué es NFC?
Near Field Communication. Tecnología de comunicación inalámbrica que facilita el intercambio de datos entre dispositivos. Se utiliza frecuentemente en el sector financiero.
¿Qué es OCR?
Reconocimiento óptico de caracteres. Es un proceso que permite extraer el texto que contiene una imagen o un documento.
Error durante la captura del documento, ¿qué puedo hacer?
Si durante la captura del documento, no has conseguido obtener una captura exitosa, se recomienda seguir las siguientes sugerencias.
Evitar brillos y sombras excesivas para obtener una imagen clara y nítida.
Utilizar un fondo uniforme que permita que el documento destaque sobre la imagen.
No cubra los bordes del documento con los dedos al capturar la imagen.
Asegurarse de que el documento esté bien enfocado y encuadrado en el marco de la imagen.
Verifica que el texto en la imagen sea legible y bien iluminado.
Asegurarse de que la imagen capturada sea nítida y centrada para obtener los mejores resultados.
Error durante la captura de rostro, ¿qué puedo hacer?
Si durante la captura de rostro, no has conseguido obtener una captura exitosa, se recomienda seguir las siguientes sugerencias.
Evitar brillos y sombras excesivas para obtener una imagen clara y nítida.
Utilizar un fondo uniforme para que la imagen destaque.
No cubras partes del rostro con pelo, mascarillas o gafas oscuras.
Asegurarse de que el rostro esté centrado y en el interior del círculo.
Verifique que se mantenga una correcta iluminación y evite lugares oscuros.
Asegurarse de que la imagen capturada sea nítida y centrada para obtener los mejores resultados.
Errores/problemas más comunes y como solventarlos
Error de conexión: Se muestra un error de conexión y no permite continuar.
Error por caída de los servicios: Se muestra un error de conexión y no permite continuar.
Existen monitoreos sobre los servicios productivos para notificar estos problemas y resolverlos en el menor tiempo posible.
No sé captura el documento (timeout 10 segundos): Comprobaciones previas a realizar:
Validar que cuando se intenta captura el documento no afectan los brillos ni es está tapando campos del documento.
Validar que se ha seleccionado el país correcto.
Validar que se ha seleccionado el tipo de documento correcto (se diferencia entre documentos de identidad y documentos de extranjería).
Si el documento no está modelado es necesario realizar la solicitud al equipo de Sales para incluirlo en futuras versiones.
No sé captar la selfie: Comprobaciones previas a realizar:
Validar que las condiciones de iluminación permiten visualizar correctamente el rostro.
Validar los mensajes de distancia del rostro a la cámara.
Error autenticación biométrica: La validación biométrica puede dar los siguientes resultados de error:
Autenticación biométrica negativa,
Si se espera un resultado positivo validar:
Que la selfie tomada es clara y no tiene oclusiones que pueda generar problemas.
Que la foto tomada al documento no tiene brillos ni está borrosa (se debe de validar mientras se hace la captura del documento).
Falsos rechazos: se pueden presentar falsos rechazos por los siguientes motivos:
La foto del documento y la selfie son muy diferentes (excesivo paso del tiempo, cambios importantes en el rostro, calidad de las imágenes, oclusiones).
Autenticación biométrica positiva,
Si se espera un resultado negativo:
Falsas aceptaciones:
Si se están haciendo pruebas entre familiares (gemelos, hermanos, padres-hijos, primos, etc.) se recomienda tramitar la solicitud a Sales para que se aplique un umbral de seguridad más alto, apropiado para este tipo de entornos.
Autenticación biométrica no realizada:
Validar que la foto tomada al documento no tiene brillos, no está borrosa ni tiene oclusiones (por ejemplo: hologramas, reflejos).
Prueba de vida no superada: La prueba de vida puede presentar los siguientes errores:
Prueba de vida NO superada. Si se espera un resultado positivo, validar:
Que en la selfie no hay más personas (rostros), la tecnología rechaza la prueba de vida si hay más de un rostro en la imagen
Que no hay contraluces o pantallas con brillos en el fondo
Que no se tienen los ojos cerrados
Que no se están usando gafas de sol
Solucionar problemas:
Evitar el uso de gafas y oclusiones
Buscar un fondo apropiado, sin pantallas, ni brillos
Evitar que hayan rostros por detrás a la hora de tomar la selfie
Si no hay forma de superar la prueba de vida existe la opción de desactivar esta validación desde la pantalla de configuración
Prueba de vida superada. Si se espera un resultado negativo:
Falsas aceptaciones:
Si se están haciendo pruebas entre de ataques de presentación (pantallas, fotos impresas, máscaras) se recomienda tramitar la solicitud a Sales para que se aplique un umbral de seguridad más alto, apropiado para este tipo de entornos.
OCR (datos personales) incorrectos: Los problemas de calidad de OCR suelen estar asociados a capturas del documento deficientes (borrosas, brillos, oclusiones, etc.), si se detectan problemas recurrentes en los campos mostrados, se debe de contactar con Sales para tramitar el fortalecimiento del modelado del documento.
Geolocalización: La validación de geolocalización se realiza contra el país del ISSUER del documento.
Correspondencia entre caras: La evaluación de la correspondencia entre caras se realiza comparando los datos comunes entre el frente y el dorso, en caso de error en el resultado esperado, se puede comprobar en el detalle del OCR si se están capturando y etiquetando correctamente los campos.
Tenemos la experiencia de que en documentos nuevos (todavía no analizados en detalle) se pueden presentar errores en este diagnóstico debido a la mala etiquetación de los campos. Se debe comunicar con Sales para realizar los ajustes necesarios.
Onboarding previo: La validación de onboarding previo se realiza contra los onboarding satisfactorios anteriores realizados en el mismo tenant.
Por razones de eficiencia la base de datos de onboardings previos se vacía de forma periódica, por lo que se recomienda realizar un onboarding antes de activar la funcionalidad.
Lista de bloqueados: La validación contra listas negras se realiza contra la base de datos de rostros creada en el tenant desde la plataforma, a través del módulo de Antifraude - Reglas.
Servicio gubernamental: La validación de servicios gubernamentales está sólo disponible en países específicos, la listas de países actualizada se mantiene desde Sales.
La disponibilidad del servicio gubernamental depende del propio proveedor del servicio, por lo que no se puede garantizar su estado.
Lectura NFC: Actualmente en el tab de NFC se muestran todos los datos recogidos del chip y, si el documento lo permite, el resultado de la validación biométrica entre la selfie y la foto almacenada en el chip.
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