Demo
Demo Onboarding v.1.11.0; Las imágenes del manual muestran una versión actualizada de la interfaz; la demo actual puede diferir temporalmente.
Introducción
El onboarding es un proceso de registro a distancia y online que se hace la primera vez que un usuario accede a un servicio o producto.
Para llevar a cabo el onboarding, se captura automáticamente la información del documento y realiza un selfie o captura facial. La captura de documento incluye la extracción del OCR, permitiendo extraer todos los datos del documento (de identidad, pasaporte, carnet de conducir, etc.) en tiempo real. La biometría facial, compara la imagen del documento o de otras bases de datos contra el selfie del usuario. Además, permite videoasistencia y videograbación.
En cuanto al producto demostración, dependiendo de la configuración que se haya ajustado, se procede a mostrar los resultados obtenidos.
Requisitos e instalación
Para poder usar Facephi Onboarding debes de tener en tu dispositivo un navegador compatible, ya que funciona dentro de una dirección web. Los sistemas operativos y navegadores compatibles son:
Windows, macOS, Android, iOS.
Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari.
Iniciar sesión
Para iniciar sesión, introduce el correo (2) y la contraseña (3). Pulsando el icono (4) puedes ver/ocultar tu contraseña. Una vez introducido los datos, pulsa el botón (5) para avanzar a la siguiente pantalla.
En el caso de que no hayas introducido bien tus datos, aparecerá un mensaje de alerta debajo de cada uno de los campos (2) y (3).
Si necesitas cambiar el idioma, en el menú desplegable (1) puedes cambiar entre español, inglés y portugués.
Menú desplegable de cambio de idioma
Entrada de texto para el nombre de usuario
Entrada de texto para la contraseña
Botón para mostrar contraseña
Botón para iniciar sesión
Hipervínculo para cambiar a otro dispositivo
Si estás en un ordenador o computadora y quieres hacer el proceso con un móvil, puedes pulsar en el hipervínculo (6). Aparecerá una pantalla con un QR que tienes que escanear con la cámara de tu dispositivo.
Acceder con QR
A través de este QR puedes acceder a la web desde un dispositivo móvil. Escanear con tu dispositivo el QR que aparece en pantalla (3).
Si deseas volver al inicio de sesión, pulsa el botón (2).
Menú desplegable de cambio de idioma
Botón volver atrás
Código QR
Reglamento General de Protección de Datos
Después de iniciar sesión, si es la primera vez que accedes o si has borrado la caché de tu dispositivo recientemente, se mostrará el Reglamento General de Protección de Datos.
Para aceptar el RGPD, pulsa el botón (3). Si aparece desactivado, debes desplazar la barra lateral (2) hacia abajo para confirmar que has leído el RGPD. Una vez confirmado, se activará el botón para aceptar (3).
Si deseas declinar el RGPD pulsa el botón (4).
Menú desplegable de cambio de idioma
Barra de desplazamiento
Botón para aceptar la RGPD
Botón para declinar la RGPD
Si se declina el RGPD aparece una ventana emergente de confirmación. Al declinar el RGPD se cerrará tu sesión.
Para cerrar la sesión, pulsa el botón (2).
Para cerrar este mensaje y continuar con tu sesión activa, pulsa el botón (3) o el icono (1).
No podrás continuar con el proceso hasta que no hayas aceptado el RGPD.
Botón para cancelar la acción
Botón para cerrar sesión
Botón para cancelar la acción
Elegir documento y país
Aquí comienza el onboarding. Puedes elegir el país del documento que utilizarás (3) y el tipo de documento (4). Si no seleccionas ningún país, el widget tratará de autodetectarlo.
Si necesitas configurar más parámetros pulsa (2) o cierra sesión pulsando el botón (1).
Para continuar, pulsa el botón (5) para iniciar el proceso.
Botón de cerrar sesión
Botón de configuración
Selector de país
Selector de documento
Botón para continuar
Configuración
En Configuración aparecen varios parámetros que puedes seleccionar con los botones circulares (4)(7) y activar o desactivar con los botones (5)(6)(8)(9)(10)(11)(12)(13).
En el caso de activar Firma (6) se habilitará la selección (7) de ciertos parámetros asociados.
Para volver a la pantalla anterior, pulsa el icono para volver atrás (3).
Botón de cerrar sesión
Botón de configuración
Botón volver atrás
Selector de documento de identidad
Activar grabación del Onboarding
Permitir firma
Seleccionar el tipo de firma
Activar validación del onbording previo
Activar validación gubernamental
Activar validación de morfológica del documento
Activar previsualización de fotos capturadas
Activar guardado de imágenes capturadas
Activar advanced tracking
Capturar un documento
Para capturar el documento, primeramente aparece un tutorial que explica cómo hacer la captura de documento.
La animación muestra cómo interactuar con el widget. El texto da detalles de cómo realizar este paso correctamente.
Para comenzar el proceso, pulsa el botón (2).
Botón de cerrar sesión
Botón para empezar el proceso
Facephi Onboarding necesita que permitas el acceso a la cámara para hacer las capturas de documento y rostro, entre otros.
Si permites el acceso a la cámara, pulsa el botón (1). Si no quieres conceder estos permisos, pulsa el botón (2).
Botón para permitir el acceso
Botón para cancelar el acceso
Ya en el widget, aparece un texto que te da indicaciones del paso a realizar. En este caso, tu cámara se ha activado y debes enfocar la parte delantera o trasera de tu documento. El documento debe encajar dentro del rectángulo (4), sin que los bordes del documento sobresalgan del recuadro. Si las condiciones de luz y nitidez son las adecuadas, la foto se hará automáticamente.
Si tienes dudas o dificultades con este paso, pulsa el botón de información (3) y se abrirá un tutorial que te puede servir de ayuda.
Para salir del widget sin hacer la captura, pulsa el icono (2).
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Botón de información
Recuadro para encuadrar el documento
Este es el tutorial de captura de documento. Aquí se muestran unos consejos de cómo colocar el documento, o qué cosas hay que tener en cuenta para que se realice la captura con éxito. Hay un total de 3 consejos.
Para verlos pulsa el botón (4) o (5). Para volver a la captura de documento pulsa el botón (3).
Para salir del widget sin hacer la captura, pulsa el icono (2).
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Botón volver atrás
Botón anterior
Botón siguiente
Durante este proceso, dentro de la notificación de estado (4) irán apareciendo mensajes de ayuda para realizar una captura correcta. Por ejemplo, corrigiendo la inclinación del documento, si hay brillos, o si está demasiado cerca/lejos.
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Botón de información
Notificación de estado
Recuadro para encuadrar el documento
El widget te mostrará a tiempo real si se pudo hacer la captura, o ha habido algún problema.
El estado del proceso se indica en la notificación de estado (4) con un mensaje y color diferentes.
Si la captura da error, reintenta este paso hasta que el widget haga una captura correcta. El botón de información (3) puede ser de gran ayuda para este paso.
Si la captura se realiza correctamente, aparecerá un mensaje de confirmación. Repite el mismo paso, esta vez con la parte trasera de tu documento.
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Botón de información
Notificación de estado
Recuadro para encuadrar el documento
Una vez realizada la captura del documento, puede que aparezca una pantalla de previsualización. Aquí debes comprobar que el documento se ve completamente y que los datos son legibles.
Si la foto está borrosa, o hay datos tapados o cortados, recomendamos que pulses el botón (4) para reintentar la foto. Una mala captura puede conllevar a una mala interpretación de los datos y tener que repetir el proceso de nuevo.
Si la foto es nítida y los datos se leen bien, pulsa el botón (5) para continuar con el siguiente paso.
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Botón de información
Botón para reintentar
Botón para continuar
Capturar el rostro
Para capturar el rostro, primeramente aparece un tutorial que explica cómo hacer este paso.
La animación muestra cómo interactuar con el widget. El texto da detalles de cómo realizar este paso correctamente.
Para comenzar el proceso, pulsa el botón (2).
Botón de cerrar sesión
Botón para empezar el proceso
Facephi Onboarding necesita que permitas el acceso a la cámara para hacer la captura rostro.
Si permites el acceso a la cámara, pulsa el botón (1). Si no quieres conceder estos permisos, pulsa el botón (2).
Botón para permitir el acceso
Botón para cancelar el acceso
Una vez empieza el proceso, aparece un texto (4) que te da indicaciones de cómo posicionarte, o qué tienes que tener en cuenta.
Este mensaje puede informarte de posibles errores que estás realizando durante la captura, además de un indicador de color (3):
Distancia: cerca, lejos
Encuadre: fuera del círculo, girado
Movimiento
Iluminación
Si sigues bien las indicaciones, la captura se hará automáticamente y te dirigirá al siguiente paso.
Si quieres cerrar el proceso, pulsa el icono (2).
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Indicador de estado
Mensaje de ayuda
Cuando la captura esté procesando la imagen, el círculo (3) cambiará de forma y color. En caso de que no estés correctamente posicionado, volverá al estado anterior con mensajes de ayuda.
Si la captura se realiza correctamente, aparecerá una vista previa de la captura.
Si quieres cerrar el proceso, pulsa el icono (2).
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Círculo informativo del estado del proceso
Una vez realizada la captura del rostro, puede que aparezca una pantalla de previsualización. Aquí debes comprobar que el rostro se ve completamente y bien iluminado.
Si la foto está borrosa, cortada o mal iluminada recomendamos que pulses el botón (4) para reintentar la foto. Una mala captura puede conllevar repetir el proceso de nuevo.
Si la foto es nítida, pulsa el botón (5) para continuar con el siguiente paso.
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Botón de información
Botón para reintentar
Botón para continuar
Este es el tutorial de captura de rostro. Aquí se muestran unos consejos de cómo colocar el rostro, o qué cosas hay que tener en cuenta para que se realice la captura con éxito. Hay un total de 3 consejos.
Para verlos pulsa el botón (4) o (5). Para volver a la captura de rostro pulsa el botón (3).
Para salir del widget sin hacer la captura, pulsa el icono (2).
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Botón volver atrás
Botón anterior
Botón siguiente
Resultados
Finalizados todos los pasos del onboarding, aparece la pantalla de resultados que indica si el onboarding ha sido exitoso o ha dado error. Además, se muestran todos los datos extraídos de las biometrías registradas y comprobaciones de seguridad, según los parámetros seleccionados previamente en configuración.
En la parte inferior, pulsando en el hipervínculo de cada resultado (3)(4)(5)(6), puedes acceder a una versión más detallada de ese resultado en concreto. Además, pulsando el hipervínculo (2) puedes descargar las imágenes obtenidas del onboarding.
Para finalizar el onboarding, pulsa el botón (7).
Botón de cerrar sesión
Descargar imágenes
Ver más de la data extraída
Ver más de Onboarding previo
Ver más de servicio gubernamental
Ver más de validación morfológica
Botón para finalizar onboarding
Firma de documento
Si en Configuración está activada la firma del usuario, y el proceso de onboarding ha sido exitoso, puedes firmar el documento.
Para comenzar el proceso de firma baja hasta el final de la página y pulsa el botón (1).
Para finalizar el onboarding sin firmar, pulsa el botón (2).
Botón para firmar
Botón para finalizar onboarding
Firma con Video Grabación
Esta ventana emergente permite la lectura del documento a firmar en el proceso.
El botón (1) estará deshabilitado hasta que no desplaces la barra lateral (2) a la parte inferior, como confirmación de lectura. Una vez habilitado el botón (1), púlsalo para empezar el proceso de firma.
Para cerrar o volver atrás pulsa el botón (3).
Botón para firmar
Barra de desplazamiento
Botón para cerrar/volver atrás
Para la videograbación, primeramente aparece un tutorial que explica cómo hacer el proceso.
La animación muestra cómo interactuar con el widget. El texto da detalles de cómo realizar este paso correctamente.
Para comenzar el proceso pulsa el botón (2).
Para salir, pulsa el icono (1).
Botón para salir
Botón para empezar Video Grabación
Video Grabación necesita que permitas el acceso a cámara y al micrófono para realizar el proceso.
Para continuar pulsa el botón (1). Para cancelar el permiso y no continuar, pulsa el botón (2).
Botón para permitir el acceso
Botón para cancelar el acceso
Después de aceptar permisos, en la pantalla se muestra un óvalo (2) donde debes colocar el rostro y, un rectángulo (3) donde debes posicionar el frente del documento.
Para salir del proceso, pulsa el icono (1).
Botón para salir del proceso
Óvalo para colocar el rostro
Rectángulo para colocar el documento
Repite el mismo paso, esta vez mostrando la parte trasera de tu documento dentro del rectángulo (3) y manteniendo el rostro en el óvalo (2).
Para cerrar el proceso, pulsa el icono (1).
Botón para cerrar el proceso
Óvalo para colocar el rostro
Rectángulo para colocar el documento
Después de los pasos de registro de rostro y documento, debes colocar el rostro y decir en voz alta lo que indique el texto de la parte inferior.
Botón para cerrar el proceso
Si la videograbación es correcta, pulsa el botón (2) para enviarla y finalizar.
Puedes reintentar el proceso pulsando el botón (3).
Para cerrar el proceso sin enviar nada, pulsa el icono de salir (1).
Botón para cerrar el proceso
Botón para finalizar
Botón para reintentar
Si la videograbación ha dado error, pulsa el botón (2) para reintentar.
Para cerrar el proceso y no continuar con la Video Grabación, pulsa el icono (1) o el botón (3).
Botón para cerrar el proceso
Botón para reintentar
Botón para cerrar
Firma con Biometría de Rostro
Esta ventana emergente permite la lectura del documento a firmar en el proceso.
El botón (1) estará deshabilitado hasta que no desplaces la barra lateral (2) a la parte inferior, como confirmación de lectura. Una vez habilitado el botón (1), púlsalo para empezar el proceso de firma.
Para cerrar o volver atrás pulsa el botón (3).
Botón para firmar
Barra de desplazamiento
Botón para cerrar/volver atrás
Una vez empieza el proceso, aparece un texto (2) que te da indicaciones de cómo posicionarte, o qué tienes que tener en cuenta.
Este mensaje puede informarte de posibles errores que estás realizando durante la captura, además de un indicador de color:
Distancia: cerca, lejos
Encuadre: fuera del círculo, girado
Movimiento
Iluminación
Si sigues bien las indicaciones, la captura se hará automáticamente y te dirigirá al siguiente paso.
Si quieres cerrar el proceso, pulsa el icono (1).
Botón para cerrar el proceso
Mensaje de ayuda
Cuando la captura esté procesando la imagen, el círculo (2) cambiará de forma y color. En caso de que no estés correctamente posicionado, volverá al estado anterior con mensajes de ayuda.
Si quieres cerrar el proceso, pulsa el icono (1).
Botón para cerrar el proceso
Círculo informativo del estado del proceso
Si la firma se ha realizado correctamente, aparecerá validada en la pantalla de resultados. Como ya está validada, el botón de firmar el documento (2) se deshabilitará.
Para finalizar el onboarding pulsa el botón (3).
Botón para cerrar sesión
Botón para firmar
Botón para finalizar onboarding
Una vez se inicia el proceso, tienes X segundos para completar el paso correspondiente, si se supera el tiempo para que el widget haga la captura aparecerá este mensaje y si pulsas el botón (2) puedes reintentar el proceso.
Para cerra pulsa el icono (1).
Botón para cerrar
Botón para reintentar
Si la firma ha dado error en validación, puedes volver a intentarlo pulsando el botón (1).
Tienes 3 intentos de validación. Si al tercer intento da error, la firma dejará de estar disponible para el onboarding actual.
Para cerrar el proceso sin firmar, pulsa el botón (2) para volver a la pantalla de resultados.
Botón para reintentar
Botón para cerrar
Pasados los 3 intentos, en la pantalla de resultado aparecerá una notificación informando de lo ocurrido. Puedes cerrarla pulsando el icono (2) o dejar que se cierre automáticamente.
Botón para cerrar sesión
Botón para cerrar la notificación
Errores
Error genérico
Este error puede aparecer si por un fallo interno del widget, no pudo registrarse alguna de las biometrías.
Puedes volver a intentarlo pulsando el botón (2).
Botón de cerrar sesión
Botón para reintentar
Permisos de cámara
Anteriormente se ha denegado el permiso a la cámara, pero el widget está intentando acceder.
Tras pasar unos segundos el mensaje desaparecerá y volverá a la pantalla previa.
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Tiempo superado
Se ha superado el tiempo máximo para que el widget realice la captura.
El caso más probable es que no se han cumplido las condiciones necesarias para que el widget realice una foto adecuada.
Reintenta este paso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla, o pulsando en el icono de información (si lo hubiera) para recibir consejos.
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Botón para reintentar
Cara no detectada
Si durante la captura de rostro la cámara no detecta ninguna cara, aparecerá un mensaje durante unos segundos y volverá a la pantalla previa.
Botón de cerrar sesión
Botón para cerrar el proceso
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es un Onboarding digital? Proceso en el que las empresas incorporan a sus clientes y usuarios de forma segura y rápida gracias a la biometría.
¿Qué es OCR? Reconocimiento óptico de caracteres. Es un proceso que permite extraer el texto que contiene una imagen o un documento.
Errores/problemas más comunes y como solventarlos
Error durante la captura del documento, ¿qué puedo hacer? Si durante la captura del documento, no has conseguido obtener una captura exitosa, se recomienda seguir las siguientes sugerencias:
Evitar brillos y sombras excesivas para obtener una imagen clara y nítida.
Utilizar un fondo uniforme que permita que el documento destaque sobre la imagen.
No cubrir los bordes del documento con los dedos al capturar la imagen.
Asegurarse de que el documento esté bien enfocado y encuadrado en el marco de la imagen.
Verificar que el texto en la imagen sea legible y bien iluminado.
Asegurarse de que la imagen capturada sea nítida y centrada para obtener los mejores resultados.
Error durante la captura de rostro, ¿qué puedo hacer? Si durante la captura de rostro, no has conseguido obtener una captura exitosa, se recomienda seguir las siguientes sugerencias:
Evitar brillos y sombras excesivas para obtener una imagen clara y nítida.
Utilizar un fondo uniforme para que la imagen destaque.
No cubrir partes del rostro con pelo, mascarillas o gafas oscuras.
Asegurarse de que el rostro esté centrado y en el interior del círculo.
Verificar que se mantenga una correcta iluminación y evitar lugares oscuros.
Asegurarse de que la imagen capturada sea nítida y centrada para obtener los mejores resultados.
Error de conexión: Se muestra un error de conexión y no permite continuar.
Error por caída de los servicios: Se muestra un error de conexión y no permite continuar.
Existen monitoreos sobre los servicios productivos para notificar estos problemas y resolverlos en el menor tiempo posible.
No se captura el documento (timeout 10 segundos): Comprobaciones previas a realizar:
Validar que cuando se intenta capturar el documento no afectan los brillos ni se está tapando campos del documento.
Validar que se ha seleccionado el país correcto.
Validar que se ha seleccionado el tipo de documento correcto (se diferencia entre documentos de identidad y documentos de extranjería).
Si el documento no está modelado puedes usar la opción de “Autodetectar” de la selección de país para tratar de acceder al proceso.
No se captura el selfie: Comprobaciones previas a realizar:
Validar que las condiciones de iluminación permiten visualizar correctamente el rostro.
Validar los mensajes de distancia del rostro a la cámara.
Error autenticación biométrica: La validación biométrica puede dar los siguientes resultados de error:
Autenticación biométrica negativa
Si se espera un resultado positivo validar:
Que la selfie tomada es clara y no tiene oclusiones que pueda generar problemas.
Que la foto tomada al documento no tiene brillos ni está borrosa (se debe de validar mientras se hace la captura del documento).
Falsos rechazos: se pueden presentar falsos rechazos por los siguientes motivos:
La foto del documento y la selfie son muy diferentes (excesivo paso del tiempo, cambios importantes en el rostro, calidad de las imágenes, oclusiones).
Autenticación biométrica positiva
Si se espera un resultado negativo:
Falsas aceptaciones:
Si se están haciendo pruebas entre familiares (gemelos, hermanos, padres-hijos, primos, etc.) se recomienda tramitar la solicitud a Sales para que se aplique un umbral de seguridad más alto, apropiado para este tipo de entornos.
Autenticación biométrica no realizada
Validar que la foto tomada al documento no tiene brillos, no está borrosa ni tiene oclusiones (por ejemplo: hologramas, reflejos).
Prueba de vida no superada: La prueba de vida puede presentar los siguientes errores:
Prueba de vida NO superada. Si se espera un resultado positivo, validar:
Que en la selfie no hay más personas (rostros), la tecnología rechaza la prueba de vida si hay más de un rostro en la imagen
Que no hay contraluces o pantallas con brillos en el fondo
Que no se tienen los ojos cerrados
Que no se están usando gafas de sol
Solucionar problemas:
Evitar el uso de gafas y oclusiones
Buscar un fondo apropiado, sin pantallas, ni brillos
Evitar que hayan rostros por detrás a la hora de tomar la selfie
Si no hay forma de superar la prueba de vida existe la opción de desactivar esta validación desde la pantalla de configuración
Prueba de vida superada. Si se espera un resultado negativo:
Falsas aceptaciones:
Si se están haciendo pruebas entre de ataques de presentación (pantallas, fotos impresas, máscaras) se recomienda tramitar la solicitud a Sales para que se aplique un umbral de seguridad más alto, apropiado para este tipo de entornos.
OCR (datos personales) incorrectos: Los problemas de calidad de OCR suelen estar asociados a capturas del documento deficientes (borrosas, brillos, oclusiones, etc.), si se detectan problemas recurrentes en los campos mostrados, se debe de contactar con Sales para tramitar el fortalecimiento del modelado del documento.
Correspondencia entre caras: La evaluación de la correspondencia entre caras se realiza comparando los datos comunes entre el frente y el dorso, en caso de error en el resultado esperado, se puede comprobar en el detalle del OCR si se están capturando y etiquetando correctamente los campos.
Tenemos la experiencia de que en documentos nuevos (todavía no analizados en detalle) se pueden presentar errores en este diagnóstico debido a la mal etiquetado de los campos. Se debe comunicar con Sales para realizar los ajustes necesarios.
Onboarding previo: La validación de onboarding previo se realiza contra los onboarding satisfactorios anteriores realizados en el mismo tenant.
Por razones de eficiencia la base de datos de onboardings previos se vacía de forma periódica, por lo que se recomienda realizar un onboarding antes de activar la funcionalidad.
Servicio gubernamental: La validación de servicios gubernamentales está sólo disponible en países específicos, la listas de países actualizada se mantiene desde Sales.
La disponibilidad del servicio gubernamental depende del propio proveedor del servicio, por lo que no se puede garantizar su estado.
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