FAQs

Esta sección responde a las dudas más comunes sobre los módulos y funcionalidades de IDV Suite.

¿Qué es IDV Suite y para qué sirve?

IDV Suite es una plataforma en la nube que permite gestionar de forma centralizada procesos de verificación biométrica, antifraude y analítica avanzada. Está diseñada para facilitar la configuración de flujos, el control de accesos y la supervisión de operaciones sin necesidad de grandes desarrollos técnicos.

¿Puedo usar IDV Suite sin conocimientos técnicos?

Sí, gracias a su diseño no-code y low-code puedes configurar flujos y gestionar casos fácilmente, incluso sin ser desarrollador.

¿Qué perfiles de usuario existen y qué pueden hacer?

Hay cuatro perfiles principales:

• Admin: Control total, gestión de usuarios y configuración avanzada.

• Agent: Revisión de casos, marcación de sospechosos y comentarios.

• Viewer: Visualización de datos y métricas sin permisos de edición.

¿Puedo controlar quién ve qué información?

Sí, el módulo de User Management te permite asignar roles y permisos específicos para cada usuario y módulo.

¿Cómo puedo configurar un flujo de validación?

Usa el módulo de Flujos para arrastrar y soltar widgets, conectar servicios biométricos y antifraude, y personalizar el proceso según tus necesidades.

¿Puedo integrar IDV Suite con otros sistemas?

Sí, gracias al módulo Flujos e Integraciones, que permite conectar servicios biométricos y antifraude con sistemas externos mediante APIs y configuraciones low-code.

¿Qué tipos de listas de bloqueo puedo administrar?

Actualmente puedes gestionar listas basadas en reconocimiento facial y en identificación de dispositivos. Próximamente se podrán ampliar a otros criterios de riesgo.

¿Cómo se gestionan las operaciones bloqueadas por fraude?

Desde el módulo Antifraude puedes ver las operaciones bloqueadas automáticamente por coincidencia con listas de control, registrar manualmente nuevos rostros o dispositivos sospechosos y revisar el detalle de cada caso.

¿Qué métricas puedo consultar en Advanced Analytics?

Podrás ver KPIs operativos y de conversión, filtrar por fecha, país, canal, tipo de flujo y más. Además, la IA integrada genera informes con los errores más frecuentes y patrones anómalos detectados en los flujos, ayudando a optimizar la experiencia y la seguridad.

¿Cómo funciona la búsqueda asistida por IA?

Puedes escribir preguntas o términos en lenguaje natural para encontrar rápidamente la información o casos que necesites.

¿Qué seguridad tiene la plataforma?

IDV Suite cumple con los estándares ENS y GDPR, usa cifrado en tránsito y reposo, autenticación multifactor y registra todas las acciones para auditoría.

¿Qué pasa si la plataforma tiene alta concurrencia?

Está diseñada para mantener tiempos de respuesta rápidos incluso con muchos usuarios y operaciones simultáneas.

¿La plataforma está disponible todo el tiempo?

Sí, IDV Suite funciona 24/7 con sistemas de recuperación ante fallos y monitorización activa.

¿Cómo puedo acceder a la documentación técnica?

La documentación está disponible en los canales oficiales de Facephi para clientes y desarrolladores autorizados.

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